“小黃,幫我看看這碼怎么繳燃氣費?”在亢家莊社區養老食堂,78歲的張大爺舉著手機向工作人員求助。對準墻上的“社區治理碼”掃了掃,張大爺的手機屏幕上立刻跳出繳費、訂餐、預約理發等服務選項,跟著指引點了幾下,燃氣費就繳好了。
2025年,青島市市南區大數據局以市南區金湖路街道為試點,用元宇宙數字孿生、AI大模型等新技術為基層治理“換腦升級”。這場變革沒有停留在實驗室里,而是化作了居民家門口的便利、社區里的智慧、應急時的高效,悄然重塑著城市的肌理。

金湖路街道社區網格員指導居民掃便民服務碼
智慧服務打通“便民路”,惠民溫度升起來
“掃碼就能辦好多事,太方便了!”這是金湖路街道居民對街道“社區治理碼”的共同感受。作為全市率先試點的創新舉措,這枚二維碼整合了基礎醫療、食堂餐點、便民服務、智能出行四大板塊,水電氣暖繳費、社區服務隊預約等30余項高頻服務“一碼集成”,已覆蓋4個社區300余個樓宇,服務群眾4萬余人。AI技術與居民訴求深度融合,讓便捷服務觸手可及。

金湖路街道便民服務碼“醫、食、住、行”四大板塊
智能會議系統讓基層服務更精細。集“政務辦公+糾紛調解+議事協商”于一體的系統,在糾紛調解中化身“好幫手”——語音實時轉寫提取爭議焦點,大數據自動匹配法律法規與歷史案例,為調解提供專業支持。截至目前,成功處理鄰里噪音、公共空間占用等糾紛35起,成功率達98.5%,讓矛盾化解又快又規范。

金湖路街道AI智慧調解
數據共享讓服務更“對味”。“慧安佳”平臺與街道治理系統深度對接,構建“居民需求——數據匹配——服務響應”閉環,求醫問診預約、家政服務對接等延伸至社區一線。針對老年人口集中特點,定向增設適老化改造、健康監測等服務,覆蓋500余戶老年家庭,精準服務送到家門口。
全域感知織密“防護網”,治理底數清起來
漫步金湖路街道,科技脈絡悄然涌動。針對魯潤靜園、博思公寓等人員密集區域,多臺全域高點全景攝像機全天候值守,集成全景畫面、細節監控與熱成像功能,人群聚集、設施異常等情況實時捕捉,再聯動地面低點攝像機形成“高低搭配”,全局展示、數據融合、報警統計一鍵完成,為治理裝上“千里眼”。
空中維度同樣不松懈。搭載三鏡頭與AI目標識別模型的無人機,成了街道的“空中巡邏兵”,違章停車、人群聚集等異常情況自動識別并告警,應急事件發生時,快速定位點位、回傳現場畫面,讓指揮決策更精準,截至目前,已提供取證支持和糾紛處理10余起,應急處置效能顯著提升。

金湖路街道安平辦負責人千里給北京大學研學學子演示無人機AI巡航
數字建模則為街道發展留下“成長檔案”。依托無人機高精度測繪生成三維模型,結合市南區“智慧低空”政務飛行支持,定期更新轄區2.08平方公里傾斜攝影底座,建筑舊改、道路更新、設施增設等變遷一一記錄,實現治理要素四維可視化與動態監測,為規劃布局、品質提升提供全周期數據支撐,讓城市更新更具科學性。

傾斜攝影數字檔案
AI治理構建“新格局”,治理效能提起來
在金湖路街道,AI智能體成了基層治理的“生力軍”。依托智慧平臺,基于DeepSeek大模型打造的“訴求辦理小助手”“AI法律專家”“心理咨詢師”等特色角色,構建起有區域辨識度的AI治理體系。其中,“訴求辦理小助手”關聯80萬字符法律條款,以“AI和事佬”身份參與矛盾調解,累計回應居民搜索8000余次,辦理政務熱線等訴求342件,矛盾化解成功率升至98.7%,訴求渠道更暢通。

金湖路街道調解現場
“智能調解一體化平臺”讓專業服務不打折扣。整合訊飛高精度語音轉寫技術,調解對話實時記錄、爭議焦點自動提取、結構化紀要快速生成,再調用DeepSeek法律助手輸出依據、案例與建議,既提升專業性與效率,又減輕工作人員負擔,為治理注入技術動能。
技術融合更讓治理模式迭代升級。借鑒杭州“紅茶議事會”與“世界咖啡”模式,搭建嵌入AI輔助決策的智能議事平臺,實時抓取高頻訴求與矛盾焦點,聯動政策法規庫生成多維度方案,構建“技術賦能+多元參與”共治新范式。累計組織議事會12場,解決民生問題23項,治理效能顯著躍升。
從全域感知的“數字底座”到智慧服務的“惠民場景”,再到AI治理的“創新生態”,金湖路街道的智慧化升級,為基層治理現代化提供了生動實踐。未來,在市南區大數據局的指導下,“科技賦能、協同共治”的“金湖經驗”將持續落地生根,為城市治理數字化轉型貢獻更多基層力量。(來源:微市南)
責任編輯:劉琴