“小黃，幫我看看這碼怎么繳燃?xì)赓M(fèi)？”在亢家莊社區(qū)養(yǎng)老食堂，78歲的張大爺舉著手機(jī)向工作人員求助。對(duì)準(zhǔn)墻上的“社區(qū)治理碼”掃了掃，張大爺?shù)氖謾C(jī)屏幕上立刻跳出繳費(fèi)、訂餐、預(yù)約理發(fā)等服務(wù)選項(xiàng)，跟著指引點(diǎn)了幾下，燃?xì)赓M(fèi)就繳好了。

2025年，青島市市南區(qū)大數(shù)據(jù)局以市南區(qū)金湖路街道為試點(diǎn)，用元宇宙數(shù)字孿生、AI大模型等新技術(shù)為基層治理“換腦升級(jí)”。這場(chǎng)變革沒有停留在實(shí)驗(yàn)室里，而是化作了居民家門口的便利、社區(qū)里的智慧、應(yīng)急時(shí)的高效，悄然重塑著城市的肌理。

金湖路街道社區(qū)網(wǎng)格員指導(dǎo)居民掃便民服務(wù)碼

智慧服務(wù)打通“便民路”，惠民溫度升起來

“掃碼就能辦好多事，太方便了！”這是金湖路街道居民對(duì)街道“社區(qū)治理碼”的共同感受。作為全市率先試點(diǎn)的創(chuàng)新舉措，這枚二維碼整合了基礎(chǔ)醫(yī)療、食堂餐點(diǎn)、便民服務(wù)、智能出行四大板塊，水電氣暖繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)隊(duì)預(yù)約等30余項(xiàng)高頻服務(wù)“一碼集成”，已覆蓋4個(gè)社區(qū)300余個(gè)樓宇，服務(wù)群眾4萬余人。AI技術(shù)與居民訴求深度融合，讓便捷服務(wù)觸手可及。

金湖路街道便民服務(wù)碼“醫(yī)、食、住、行”四大板塊

智能會(huì)議系統(tǒng)讓基層服務(wù)更精細(xì)。集“政務(wù)辦公+糾紛調(diào)解+議事協(xié)商”于一體的系統(tǒng)，在糾紛調(diào)解中化身“好幫手”——語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫提取爭(zhēng)議焦點(diǎn)，大數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配法律法規(guī)與歷史案例，為調(diào)解提供專業(yè)支持。截至目前，成功處理鄰里噪音、公共空間占用等糾紛35起，成功率達(dá)98.5%，讓矛盾化解又快又規(guī)范。

金湖路街道AI智慧調(diào)解

數(shù)據(jù)共享讓服務(wù)更“對(duì)味”?！盎郯布选逼脚_(tái)與街道治理系統(tǒng)深度對(duì)接，構(gòu)建“居民需求——數(shù)據(jù)匹配——服務(wù)響應(yīng)”閉環(huán)，求醫(yī)問診預(yù)約、家政服務(wù)對(duì)接等延伸至社區(qū)一線。針對(duì)老年人口集中特點(diǎn)，定向增設(shè)適老化改造、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，覆蓋500余戶老年家庭，精準(zhǔn)服務(wù)送到家門口。

全域感知織密“防護(hù)網(wǎng)”，治理底數(shù)清起來

漫步金湖路街道，科技脈絡(luò)悄然涌動(dòng)。針對(duì)魯潤靜園、博思公寓等人員密集區(qū)域，多臺(tái)全域高點(diǎn)全景攝像機(jī)全天候值守，集成全景畫面、細(xì)節(jié)監(jiān)控與熱成像功能，人群聚集、設(shè)施異常等情況實(shí)時(shí)捕捉，再聯(lián)動(dòng)地面低點(diǎn)攝像機(jī)形成“高低搭配”，全局展示、數(shù)據(jù)融合、報(bào)警統(tǒng)計(jì)一鍵完成，為治理裝上“千里眼”。

空中維度同樣不松懈。搭載三鏡頭與AI目標(biāo)識(shí)別模型的無人機(jī)，成了街道的“空中巡邏兵”，違章停車、人群聚集等異常情況自動(dòng)識(shí)別并告警，應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，快速定位點(diǎn)位、回傳現(xiàn)場(chǎng)畫面，讓指揮決策更精準(zhǔn)，截至目前，已提供取證支持和糾紛處理10余起，應(yīng)急處置效能顯著提升。

金湖路街道安平辦負(fù)責(zé)人千里給北京大學(xué)研學(xué)學(xué)子演示無人機(jī)AI巡航

數(shù)字建模則為街道發(fā)展留下“成長檔案”。依托無人機(jī)高精度測(cè)繪生成三維模型，結(jié)合市南區(qū)“智慧低空”政務(wù)飛行支持，定期更新轄區(qū)2.08平方公里傾斜攝影底座，建筑舊改、道路更新、設(shè)施增設(shè)等變遷一一記錄，實(shí)現(xiàn)治理要素四維可視化與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為規(guī)劃布局、品質(zhì)提升提供全周期數(shù)據(jù)支撐，讓城市更新更具科學(xué)性。

傾斜攝影數(shù)字檔案

AI治理構(gòu)建“新格局”，治理效能提起來

在金湖路街道，AI智能體成了基層治理的“生力軍”。依托智慧平臺(tái)，基于DeepSeek大模型打造的“訴求辦理小助手”“AI法律專家”“心理咨詢師”等特色角色，構(gòu)建起有區(qū)域辨識(shí)度的AI治理體系。其中，“訴求辦理小助手”關(guān)聯(lián)80萬字符法律條款，以“AI和事佬”身份參與矛盾調(diào)解，累計(jì)回應(yīng)居民搜索8000余次，辦理政務(wù)熱線等訴求342件，矛盾化解成功率升至98.7%，訴求渠道更暢通。 

金湖路街道調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

“智能調(diào)解一體化平臺(tái)”讓專業(yè)服務(wù)不打折扣。整合訊飛高精度語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)，調(diào)解對(duì)話實(shí)時(shí)記錄、爭(zhēng)議焦點(diǎn)自動(dòng)提取、結(jié)構(gòu)化紀(jì)要快速生成，再調(diào)用DeepSeek法律助手輸出依據(jù)、案例與建議，既提升專業(yè)性與效率，又減輕工作人員負(fù)擔(dān)，為治理注入技術(shù)動(dòng)能。

技術(shù)融合更讓治理模式迭代升級(jí)。借鑒杭州“紅茶議事會(huì)”與“世界咖啡”模式，搭建嵌入AI輔助決策的智能議事平臺(tái)，實(shí)時(shí)抓取高頻訴求與矛盾焦點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)政策法規(guī)庫生成多維度方案，構(gòu)建“技術(shù)賦能+多元參與”共治新范式。累計(jì)組織議事會(huì)12場(chǎng)，解決民生問題23項(xiàng)，治理效能顯著躍升。

從全域感知的“數(shù)字底座”到智慧服務(wù)的“惠民場(chǎng)景”，再到AI治理的“創(chuàng)新生態(tài)”，金湖路街道的智慧化升級(jí)，為基層治理現(xiàn)代化提供了生動(dòng)實(shí)踐。未來，在市南區(qū)大數(shù)據(jù)局的指導(dǎo)下，“科技賦能、協(xié)同共治”的“金湖經(jīng)驗(yàn)”將持續(xù)落地生根，為城市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多基層力量。（來源：微市南）

責(zé)任編輯：劉琴