青島日報社/觀海新聞12月11日訊 敬老愛老宣傳畫、敬老便民箱、老花鏡、乘車班次表……為用實際行動關(guān)愛老年人，青島城運控股集團交運溫馨巴士通達分公司于近日正式將644路公交線打造為敬老服務(wù)線，聘請常坐644路的老年乘客對駕駛員敬老服務(wù)進行監(jiān)督，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級。
籌備：老年乘客金點子 車廂如何敬老有了雛形
據(jù)悉，644路是一條貫穿城陽區(qū)東西，連接城陽區(qū)中心、大型購物超市、各類批發(fā)市場、居民區(qū)的公交主干線路。線路全長28余公里，其中老年乘客占到七成左右。
“近期，山東省出臺60歲以上老年人免費乘車的新規(guī)，自2021年1月1日起開始執(zhí)行，預(yù)計該線路老年乘客還將繼續(xù)增長。”青島城運控股集團交運溫馨巴士總經(jīng)理助理、通達分公司經(jīng)理郭寶平介紹，考慮到該線路老年乘客可能繼續(xù)增多，公司決定對644路線路敬老服務(wù)提出更高的要求。“在敬老服務(wù)線籌備過程中，我們召開了座談會，邀請線路上的老年乘客、駕駛員代表暢所欲言。通過大家的金點子，車廂如何提升敬老服務(wù)有了雛形。”
啟動：打造敬老服務(wù)線 車廂敬老全面升級
10日，在青島城運控股集團交運溫馨巴士通達分公司城陽火車站場站組織了一場644路敬老服務(wù)線啟動儀式，644路車廂敬老硬設(shè)施、軟文化、強服務(wù)全面升級。
走上車廂，拉手環(huán)上貼有為老年乘客讓座的卡通宣傳畫，旁邊則寫著“弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德”的字樣。燈箱片位置則是敬老宣傳標語、敬老服務(wù)公約，還張貼了老年人乘客注意事項的展板。不僅如此，車廂內(nèi)還配置了“敬老便民箱”，為乘客準備了碘伏、棉簽、創(chuàng)可貼等貼心小藥品，還有專為老年乘客趕緊準備的方便袋、推車捆綁繩子、乘車班次表，均可免費借走，在使用過后，只要把這些物品還到同一條線的任何一輛車上即可。
舉措：駕駛員敬老有公約 線路老客來監(jiān)督
在加強車廂硬件助老建設(shè)的同時，通達分公司還對駕駛員敬老服務(wù)做出了新的要求，重新制定了644路“敬老服務(wù)線”服務(wù)公約，規(guī)范了敬老服務(wù)流程。“老人上車要多等幾秒再啟動，要在老人集中上下客站點增加人工報站方式，還要把車廂服務(wù)延伸到車下的志愿服務(wù)中。”工作人員介紹，該線路還聘請了常坐車的老年乘客成立“敬老服務(wù)監(jiān)督隊”，對于駕駛員敬老服務(wù)做的不到位的地方，及時向路隊反饋。
“以前，644路駕駛員碰上行動不便的老人上車都會幫助，現(xiàn)在成了敬老線，這個敬老氛圍會更濃厚。”家住超然社區(qū)78歲的馬延景是“監(jiān)督員”之一。644路線路是直達超然社區(qū)門口的唯一一條公交線，馬延景平時經(jīng)常乘坐這趟車出門，“以后我要經(jīng)常為路隊提供更多敬老服務(wù)金點子，扮靚島城流動文明窗口！”（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 江敏）
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