青島日報社/觀海新聞8月20日訊 19日下午，市委副書記、市長任剛到12345·青訴即辦調研。他強調，要深入踐行以人民為中心的發展思想，樹牢宗旨意識，把政務熱線作為為民服務的重要陣地，用心用情做好訴求辦理工作，不斷提升群眾獲得感、滿意度。
任剛察看指揮調度平臺，了解群眾訴求辦理流程、跟蹤問效等情況，與工作人員座談交流，向他們的辛勤付出表示感謝，對熱線工作給予充分肯定。
任剛指出，政務服務熱線是展現城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探頭，是辦理民生訴求的樞紐，是黨委、政府決策的參謀。要立足熱線本質，把為民服務作為根本，設身處地為群眾辦實事，真心實意為群眾解難題。要在實踐中優化流程，更好發揮熱線的交辦督辦作用，做到接得快、分得準、辦得實。要善于從數據中發現特點和規律，為決策和治理提供支撐，力爭把工作做到前面。
任剛強調，群眾訴求體現著信任，要用初心、熱心、誠心、耐心、恒心來對待，堅持有解思維，只要合情合理，就要全力以赴推動解決。群眾訴求是考卷，要用心審卷、合理分類，協調力量、共同答卷，完善標準、科學評卷，努力交出優異答卷。群眾訴求是源源不斷的，要以永遠在路上的韌勁做好熱線工作，抓好未訴先辦、沾邊就辦、專項深辦，把解決“一件事”和“一類事”統籌起來，推動政務服務提質增效。
任剛說，做好熱線工作要加強學習，增強專業能力，當好政策“百事通”。要強化科技賦能，積極運用大數據、人工智能等新技術，提升運行智慧化水平。要統籌聯動，更好發揮與“兩代表一委員”、輿論監督的協同作用。要重視減輕基層負擔，充分保護和調動廣大干部為民服務的積極性。要總結典型案例，推廣經驗做法，持續擦亮服務品牌。（青島日報/觀海新聞記者 劉萍）
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