青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月2日訊 近日，青島城運(yùn)城陽巴士接連上演兩幕暖心場(chǎng)景：939路工作人員高效助乘客尋回遺失皮包，902路駕駛員緊急施救昏厥乘客。工作人員以專業(yè)行動(dòng)踐行“專業(yè)專注 用心用情”服務(wù)理念，成為城市里的溫暖風(fēng)景線。
事發(fā)時(shí)，韓德鵬駕駛902路公交車正常行駛至正陽路豐源路公交站附近時(shí)，車內(nèi)突然傳來乘客呼救：“師傅，有人暈倒了！”他立即靠邊停車、拉起手剎，迅速上前查看，發(fā)現(xiàn)該乘客已失去意識(shí)、面色蒼白，情況危急。
“大家別慌，我學(xué)過急救知識(shí)！”韓德鵬一邊安撫乘客，一邊疏散人群為患者留出呼吸空間。隨后，他按規(guī)范跪坐施救，清理患者口腔異物、開放氣道，有條不紊地進(jìn)行胸外按壓與人工呼吸。幾分鐘后，患者手指微動(dòng)，意識(shí)漸醒，面色也有所改善。期間，熱心乘客主動(dòng)撥打120，詳細(xì)告知車輛位置及患者狀況，并持續(xù)與急救中心溝通反饋。
等待救護(hù)車時(shí)，韓德鵬始終守在患者身邊觀察生命體征，其他乘客紛紛遞水、維持秩序，車廂內(nèi)暖意融融。十分鐘后，120急救車抵達(dá)，韓德鵬與醫(yī)護(hù)人員、熱心乘客一同將患者小心抬上救護(hù)車，并說明昏厥時(shí)間、施救過程及恢復(fù)情況。確認(rèn)車廂無遺留物品、感謝乘客后，他才繼續(xù)投入營(yíng)運(yùn)。
8月31日下午，李女士乘坐939路公交車時(shí)，不慎將裝有現(xiàn)金、證件及工作文件的皮包遺落車上。發(fā)現(xiàn)遺失后，她急忙撥打熱線求助。當(dāng)班站務(wù)員鄧曉晗接報(bào)后，立即通過智能調(diào)度系統(tǒng)向駕駛員李強(qiáng)業(yè)發(fā)送尋物通知，詳細(xì)說明皮包特征及下車站點(diǎn)。李強(qiáng)業(yè)在確保安全的前提下，利用站點(diǎn)停靠間隙仔細(xì)排查，最終在后排座位找到皮包，并第一時(shí)間反饋情況。鄧曉晗隨即聯(lián)系李女士，告知其攜帶證件前往領(lǐng)取。經(jīng)身份核對(duì)后，完好無損的皮包物歸原主，李女士激動(dòng)地向工作人員表達(dá)感謝。
誠(chéng)交天下，運(yùn)載美好。城陽巴士始終秉持著“專業(yè)專注 用心用情”的服務(wù)理念，將乘客的需求放在首位。以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)載美好”，從高效尋回失物到緊急救助乘客，城陽巴士駕駛員們用行動(dòng)詮釋責(zé)任與溫情，乘客的積極配合更彰顯互助友愛的社會(huì)正能量，共同為城市注入溫暖力量。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 鄧曉晗）
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