青島日報/觀海新聞9月12日訊 近日，建設銀行青島市分行黨委委員、副行長林健做客民生在線直播室，圍繞“強化優質金融供給，服務城市高質量發展”主題與網民在線交流。

主持人：隨著網點數字化轉型進程的推進，幫助老年客群跨越數字鴻溝仍是網點轉型痛點。針對老年客群，分行在適老化服務方面今年有哪些新的舉措？

林健：數字化轉型不是簡單的‘機器替代人’，而是用技術提升效率的同時，用服務溫度彌合數字鴻溝。今年，我行持續推動線上線下適老化改造，主要推出以下舉措：

一是推廣網點老年客戶“服務雙軌機制”，我們引導網點員工既要“懂技術”，更要“懂客戶”，讓暖心服務成為連接老年客戶跨越“數字鴻溝”的橋梁。例如，針對部分老年客戶對電子賬單不信任的問題，推出“電子+紙質”雙軌服務；針對老年客戶對智能設備不熟悉、特殊需求超出系統預設范圍等情況，通過“機器辦+人工幫”的靈活模式，讓技術真正“適配”需求。

二是持續完善手機銀行適老化改造。在手機銀行首頁增加“大字版”專屬界面，老年客戶點擊手機銀行首頁左上角可切換“大字版”模式。精簡“大字版”服務功能頁面，為老年客戶保留設置“查、轉、存”等高頻業務，增加社保、醫保、養老金等專屬服務；老年客戶也可以直接點擊“客服”通過語音對話提交業務需求。我們期待通過不斷完善適老化改造，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，歡迎更多的老年客戶與我們一起擁抱“數字金融”帶來的美好生活。

（青島日報/觀海新聞記者 邱正）