青島日報社/觀海新聞9月16日訊 小小身份證,濃濃警民情。一直以來,青島公安戶籍窗口不斷拓寬服務領域、延伸服務觸角、創新服務舉措,及時解決“特殊”群眾辦證難題,讓群眾真正感受到管理更人性化、服務更貼心化、辦事更便利化,贏得了群眾的廣泛好評和贊譽。
“警察同志,我老伴的身份證到期了,但她癱瘓在家不能到派出所辦理,麻煩問一下你們能不能上門幫忙辦理?”近日,萊西市公安局龍水路派出所接到轄區群眾求助,他的老伴已經癱瘓在床7年,行動不便,無法到派出所補辦身份證,希望民警能夠上門為老人辦理。
接到求助后,工作人員于次日一早便攜帶照相設備趕到求助人家中。由于老人臥病在床多年,身體非常僵硬,工作人員想調整一下其的頭部角度都非常困難。后經幾番周折、多次拍攝,最終成功為老人采集到合格的照片,順利辦理了身份證。求助人對此連連表示感謝。
9月4日,萊西市公安局河頭店派出所接到求助:轄區群眾左女士因身患疾病、行動不便,無法到派出所辦理身份證,希望派出所可以上門服務。
得知相關情況后,派出所戶籍工作人員立即帶上設備前往13公里外的左女士家。為了讓老人在照片中呈現最好的狀態,工作人員耐心細致地引導老人調整姿勢、表情。后通過不斷調整拍攝角度、位置和多次抓拍,最終順利完成人像采集,成功為老人辦理了身份證。工作人員熱心高效、耐心細致的服務得到了左女士一家的稱贊。
“沒想到你們這么快就來幫忙辦理身份證了,真是解決了我們一個大難題,太感謝你們了!”
9月5日,萊西市公安局孫受派出所接到轄區群眾張女士求助稱:家中老人因病正在醫院住院,無法到所辦理身份證,但又急需用身份證,希望民警能夠提供幫助。了解情況后,戶籍工作人員立即前往醫院,耐心協助老人整理儀容、調整拍照角度,成功為老人采集了照片,并辦理了身份證。張女士對此非常感激。
9月11日,萊西市公安局水集派出所接到群眾求助稱:其丈夫因受傷導致面部發生變化,原舊身份證照片與現在面貌相差較大,現又急需最新居民身份證辦理保險等業務,并且又擔心出門使傷口感染,希望民警能夠上門幫助辦理居民身份證。
了解情況后,水集派出所戶籍工作人員立即帶上采集設備趕到求助人家中,并在家人的幫助配合下,經過多次嘗試,最終成功采集到了合格身份證照片。在證件順利辦理后,求助人對工作人員的上門服務連聲道謝!
一張身份證,連接的是民生,傳遞的是溫度。萊西市公安局針對老年人、殘障人士、患病群眾等特殊群體,推出“預約辦證”“上門服務”“延時辦理”等便民措施,從“群眾跑”到“民警跑”,從“窗口辦”到“上門辦”,把窗口服務延伸到群眾家門口,切實解決了群眾實際困難,確保了服務“不缺位、不延遲、不打折”。(青島日報/觀海新聞記者 梁超 通訊員 宋學友)
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