青島日報社/觀海新聞9月16日訊 記者今日從李滄區市場監管局獲悉，該局堅持從解決群眾身邊急難愁盼的“關鍵小事”抓起，把轉作風的實效落在一個個具體問題的解決上，從民生訴求的“小切口”入手，以扎實行動回應民生“大關切”。
“以前買肉總怕來源不正，現在市場里常能看到執法人員檢查，檢測結果還貼在公示欄，買著踏實多了。”在李滄區重振華中蔬菜批發市場，市民張阿姨的話道出了許多消費者的感受。針對肉制品、啤酒等群眾關注的食品安全焦點領域，李滄區市場監管局創新“錯時檢查”機制，對轄區內10家食品生產企業、393家銷售商戶、296家重點餐飲單位開展全鏈條排查，守護“舌尖上的幸福”。在重振華中蔬菜批發市場，高標準快檢室的啟用成為食安守護的“硬核”支撐，3月1日以來已完成9509批次食用農產品檢測，不合格產品全部銷毀，形成“檢測—處置—溯源”閉環。組織青年快檢隊深入社區、農貿市場開展“你點我檢”活動15場次，累計快檢252批次，快檢結果即時公示，真正讓群眾從“局外旁觀者”變成“親身參與者”。
群眾的期盼在哪里，監管的重點就跟進到哪里，今年以來，針對小餐飲后廚衛生這一群眾反映強烈的問題，李滄區市場監管局堅持“標準促提升、示范促引領”的工作思路，明確衛生清潔、設施規范、流程合規三大剛性標準，結合夏季餐飲消費特點對全區5898家餐飲單位后廚開展“掃街式”摸排，及時通報問題并督促整改，讓餐飲行業既充滿煙火氣，又守住安全線。同時，精選綠城麗達商場6家、安德老街20家餐飲單位打造示范店，張貼“放心消費承諾”公示卡和零投訴公示牌，以點帶面助力轄區內特色餐飲店鋪從“網紅”向“長紅”發展。商戶趙師傅笑著說：“在市場監管部門的指導下，經營越來越合規，投訴少了，顧客多了，生意比以前也紅火不少。”
今年7月份，消費者李女士在李滄區麗達購物中心購買干海產品后，發現顏色有些不正常，并在當晚向麗達購物中心消費維權服務站反映。面對消費者的投訴，麗達購物中心消費維權服務站的工作人員第一時間進行處理，詳細解答產品這種情況的原因，化解李女士疑慮與擔憂。在確認不屬于食品質量問題并進行充分解釋后，麗達購物中心仍然給消費者重新換了一份，消費者對處置流程及結果表示非常滿意。
良好的消費環境是消費者敢消費、愿消費的最大底氣。李滄區市場監管局以創建“放心消費”環境為抓手，聚焦街區、景區、商場、市場等重點消費場景，線下設立消費維權服務站10家，線上培育發展ODR企業863家，積極開展消費糾紛處置培訓指導，盡最大可能為消費者挽回損失，保障消費者的合法權益，推動消費糾紛“小事不出店、大事不出圈”。同時李滄區市場監管局把群眾的“急難事”當成“要緊事”，聯合科技公司研發“放心消費投訴碼”小程序，入戶推廣并張貼放心消費投訴碼7720家，消費者掃描二維碼，可以直接連線商家負責人或管轄市場監管所工作人員，實現“碼”上反映馬上辦，消費糾紛處置效率持續提升。截至目前，李滄區共有11大類16家單位被評選為青島市放心消費示范單位，8家單位被評選為省級放心消費示范單位。在中消協全國百城消費者滿意度調查、放心消費“青島指數”調查中，李滄區連續兩年消費者滿意度成績位列第一。（青島日報/觀海新聞記者 張晉）
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