青島日報社/觀海新聞9月16日訊 連日來，青島城運控股公交集團市南巴士多條線路上，新入職的駕駛員們以一次次不經意的善意舉動，傳遞著城市的溫度，成為秋日里一抹動人的風景。他們雖初入行業，卻以高度的責任心和真摯的服務意識，展現出青島巴士的服務品質與文明風尚。
9月13日下午，8路公交車駕駛員宋栓駕駛車輛行至小港公交站時，遠遠看見一位老人肩背兩個包、手拖大行李箱，正步履蹣跚地走向車站。宋栓沒有絲毫猶豫，迅速停穩車輛，主動迎至門前，微笑著說道：“阿姨，您慢點兒，我來幫您！”他細心接過行李，妥善安置，又耐心等待老人坐穩后才繼續運營。
更令人感動的是，當車輛抵達東平路云南路站點時，一位男乘客也主動伸出援手，攙扶老人、提拿行李，與駕駛員完成了一場無聲的“愛心接力”。
據了解，宋栓是2024年12月才加入公交系統的“新人”，但他的服務意識和專業態度絲毫不遜于老員工。他表示：“幫助乘客本就是我的工作，看到車廂里大家互相幫助，我覺得特別欣慰?！边@樣的話語樸實無華，卻折射出一線服務崗位的敬業與溫暖。
無獨有偶，在9月12日大雨滂沱的午后，369路駕駛員張旭東也以類似的方式感動了乘客。在福州北路同安路站點，一位老人正艱難地拽著滿載物品的購物車試圖上車。張旭東迅速下車，主動接過車輛，小心避開水洼，將購物車平穩搬至車廂內，還貼心地安置在特需座位旁，避免阻礙其他乘客。老人連連道謝：“師傅，太謝謝你了！雖然下雨天涼，但心里特別暖。”
張旭東作為入職僅三個月的00后實習駕駛員，在面對乘客贊揚時還顯得有些靦腆。他說：“分公司在培訓中一直強調要主動關愛乘客，尤其是特需群體。能幫到大家，我也很開心?！?/p>
正如城運控股公交集團市南巴士公司相關負責人所言，這些年輕駕駛員的善舉不是偶然，而是企業持續推動服務質量提升、深化“專業專注、用心用情”服務理念的成果。
近年來，青島巴士以“誠交天下、運載美好”為核心理念，不斷加強對駕駛員的系統培訓從日常操作的規范到特需關懷的落實，逐步構建起具有溫度的服務體系。宋栓、張旭東等新員工的迅速成長，正是該機制成效的有力證明。他們不僅在執行本職工作中表現出色，更在細微之處傳遞善意、匯聚暖流，使公交車廂成為映射城市文明的窗口。
一句問候、一次攙扶、一件舉手之勞的小事——這些看似平凡的瞬間，共同編織成一座城市的溫情圖景。而公交駕駛員，作為穿行于城市之間的“擺渡人”，正在用他們的真誠與專業，不斷書寫著青島的文明篇章。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 李曉旭）
責任編輯：王亞楠
