青島日報社/觀海新聞9月16日訊 連日來,青島城運控股公交集團市南巴士多條線路上,新入職的駕駛員們以一次次不經意的善意舉動,傳遞著城市的溫度,成為秋日里一抹動人的風景。他們雖初入行業,卻以高度的責任心和真摯的服務意識,展現出青島巴士的服務品質與文明風尚。
9月13日下午,8路公交車駕駛員宋栓駕駛車輛行至小港公交站時,遠遠看見一位老人肩背兩個包、手拖大行李箱,正步履蹣跚地走向車站。宋栓沒有絲毫猶豫,迅速停穩車輛,主動迎至門前,微笑著說道:“阿姨,您慢點兒,我來幫您!”他細心接過行李,妥善安置,又耐心等待老人坐穩后才繼續運營。
更令人感動的是,當車輛抵達東平路云南路站點時,一位男乘客也主動伸出援手,攙扶老人、提拿行李,與駕駛員完成了一場無聲的“愛心接力”。
據了解,宋栓是2024年12月才加入公交系統的“新人”,但他的服務意識和專業態度絲毫不遜于老員工。他表示:“幫助乘客本就是我的工作,看到車廂里大家互相幫助,我覺得特別欣慰?!边@樣的話語樸實無華,卻折射出一線服務崗位的敬業與溫暖。
無獨有偶,在9月12日大雨滂沱的午后,369路駕駛員張旭東也以類似的方式感動了乘客。在福州北路同安路站點,一位老人正艱難地拽著滿載物品的購物車試圖上車。張旭東迅速下車,主動接過車輛,小心避開水洼,將購物車平穩搬至車廂內,還貼心地安置在特需座位旁,避免阻礙其他乘客。老人連連道謝:“師傅,太謝謝你了!雖然下雨天涼,但心里特別暖。”
張旭東作為入職僅三個月的00后實習駕駛員,在面對乘客贊揚時還顯得有些靦腆。他說:“分公司在培訓中一直強調要主動關愛乘客,尤其是特需群體。能幫到大家,我也很開心?!?/p>
正如城運控股公交集團市南巴士公司相關負責人所言,這些年輕駕駛員的善舉不是偶然,而是企業持續推動服務質量提升、深化“專業專注、用心用情”服務理念的成果。
近年來,青島巴士以“誠交天下、運載美好”為核心理念,不斷加強對駕駛員的系統培訓從日常操作的規范到特需關懷的落實,逐步構建起具有溫度的服務體系。宋栓、張旭東等新員工的迅速成長,正是該機制成效的有力證明。他們不僅在執行本職工作中表現出色,更在細微之處傳遞善意、匯聚暖流,使公交車廂成為映射城市文明的窗口。
一句問候、一次攙扶、一件舉手之勞的小事——這些看似平凡的瞬間,共同編織成一座城市的溫情圖景。而公交駕駛員,作為穿行于城市之間的“擺渡人”,正在用他們的真誠與專業,不斷書寫著青島的文明篇章。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 李曉旭)
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