青島日報社/觀海新聞10月10日訊 在日常出行的匆忙節奏中，一次耐心的等待，往往能帶來意想不到的溫暖。
10月9日，青島城運控股公交集團嶗山巴士第六分公司37路車上，就發生了這樣一幕：駕駛員王立剛在行車途中，主動為一位趕車乘客多等了幾十秒，貼心舉動詮釋了公交人的細致與溫度。
當日13時10分，王立剛駕駛公交車平穩行駛至小河東車站時，透過車窗發現約百米外有一名乘客提著物品快步奔跑，顯然是在趕乘這班車。“當時看乘客跑得挺急，手里還拿著東西，想著多等幾十秒，能幫對方省下不少等車時間。”王立剛回憶道。于是，他沒有按常規流程立即關門起步，而是穩穩停在站臺，一直關注乘客的動向。直到乘客氣喘吁吁跑上車，連聲道謝時，他才笑著回應：“不用急，慢點上車，安全第一。”
這短短幾十秒的等待，卻讓乘客倍感溫暖。事后，該乘客特意通過嶗山巴士公司客服渠道表達感謝，稱贊王立剛的舉動“特別貼心，讓自己感受到了青島公交的溫度”。
據了解，王立剛從事公交駕駛工作多年，始終將“專業專注 用心用情”的服務理念融入日常運營。遇到行動不便的老人，他會主動攙扶；看到乘客遺落物品，他會及時上交。類似的暖心小事，在他的工作中屢見不鮮。
嶗山巴士第六分公司黨支部副書記李華明表示，王立剛的行為不僅是個人職業素養的體現，更傳遞了公交行業的服務溫度。下一步，公司將繼續引導駕駛員從細節入手，用更多真誠與貼心的服務舉措提升市民出行體驗，讓公交成為展現城市文明的“流動窗口”。
10月1日12時13分，222路駕駛員王鵬也用一次暖心的舉動，傳遞了濃濃的城市溫度，為假日的青島增添了一抹文明亮色。
當日，王鵬駕駛車輛抵達臺東車站，待乘客有序上下車后，正準備平穩出站。就在此時，他的目光捕捉到前方路口處，一波行人正從轉角拐出快步向站臺方向趕來，人群中既有老人，也有孩子，還有拖著行李的乘客。“會不會是趕這班車的乘客？要是錯過了，他們還得再等一陣，國慶出門本來就圖個順暢。”王鵬沒有絲毫猶豫，當即穩穩踩下剎車，將車輛停在站臺旁，耐心等候。
果不其然，這波行人正是專程來搭乘222路公交的乘客。當他們快步跑到車門前，看到等候的公交車時，臉上滿是驚喜與感激。“太謝謝您了師傅！還以為趕不上了呢！”上車后，乘客們紛紛向王鵬表達謝意。面對大家的感謝，王鵬笑著回應：“不用客氣，快找位置坐好，扶穩扶牢，咱們準備出發了。”
待所有乘客坐穩后，他才緩緩啟動車輛，繼續駛向目的地。這看似尋常的“多等一分鐘”，卻飽含著公交駕駛員對乘客的貼心關懷，也讓乘客們感受到了青島巴士“誠載美好”的企業文化。
面對乘客的表揚，王鵬表示，國慶期間出行乘客多，尤其是攜帶老人、孩子的家庭，趕車本就不易，“能多等一會兒，讓大家少跑一段路、少等一班車，這都是我應該做的。”
王鵬的暖心舉動并非偶然。一直以來，公司始終引導駕駛員積極踐行包括“跑來乘客我等您”在內的“4+5”公交親情服務工作法，并通過定期培訓、服務標兵評選等方式，引導駕駛員在保障安全駕駛的同時，主動為乘客提供更具溫度的服務。
一個等待、一份溫暖，守護乘客出行路。今后，嶗山巴士將繼續鼓勵更多駕駛員傳遞這份溫暖，落實“專業專注 用心用情”服務理念，讓公交出行成為城市里一道流動的風景線，為市民的便捷、舒心出行保駕護航。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 劉維昕）
責任編輯：周曉
