在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)物，你會(huì)留意彈幕嗎？在一款產(chǎn)品名為“燃咔果凍”的直播間里，直播帶貨過程中不斷有彈幕彈出，比如“輕松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因?yàn)榉答佇Ч茫姸嘞M(fèi)者購(gòu)買，大半年時(shí)間售出了上萬單。
然而，這背后是以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡，用批量刷評(píng)制造的消費(fèi)陷阱。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)公司開出10萬元罰單，成功查辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
01
直播間相同賬號(hào)頻繁發(fā)彈幕
反饋內(nèi)容卻自相矛盾
直播間里，帶貨主播正在銷售一款198元兩盒的“燃咔果凍”，雖然沒有直接宣稱其具有“減肥功效”，下方卻彈出不少?gòu)椖唬答伋粤斯麅龊笫萆硇Ч@著。
賬號(hào)為“健XXX”的“消費(fèi)者”稱：“還好有你家果凍，已瘦10斤”，該賬號(hào)還發(fā)彈幕稱：“吃了中藥還能瘦，無敵了。”
記者注意到，直播間反饋果凍瘦身效果好的彈幕層出不窮。正是由于反饋效果好，消費(fèi)者紛紛下單。
然而記者進(jìn)一步觀察后發(fā)現(xiàn)，直播過程中，有相同賬號(hào)的“消費(fèi)者”頻繁發(fā)送彈幕，反復(fù)強(qiáng)調(diào)減肥效果，但其前后反饋的內(nèi)容卻自相矛盾。
一個(gè)賬號(hào)為“二XXX”的“消費(fèi)者”先是發(fā)彈幕表示：“輕輕松松掉了35斤”，過一會(huì)兒又發(fā)彈幕說：“不餓不動(dòng)，瘦了16.6。”
不僅如此，顯示為不同賬號(hào)的“消費(fèi)者”，發(fā)送的彈幕內(nèi)容竟然一模一樣。
賬號(hào)為“二XXX”的用戶稱：“不餓不動(dòng)搞了16.6”，過了一會(huì)兒，顯示為“鴻XXX”的賬號(hào)，發(fā)來了同樣的反饋，內(nèi)容一字不差。
直播間里這些異常彈幕，引起了市場(chǎng)監(jiān)管人員的警覺。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦陸楠表示，異常行為主要有以下幾點(diǎn)：一是同一條彈幕，有不同用戶在反復(fù)發(fā)送。二是同一條用戶可能會(huì)反復(fù)發(fā)一些前后矛盾的彈幕內(nèi)容，比如一會(huì)稱自己是新疆的，買了很管用，一會(huì)稱自己是上海的。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)它高度疑似是雇傭了“職業(yè)彈幕人”在直播間發(fā)送了相關(guān)的彈幕話術(shù)。
02
直播間涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”
批量發(fā)虛假?gòu)椖?/strong>
從刷單炒信，到后來的“好評(píng)返現(xiàn)卡”，如今又出現(xiàn)了調(diào)動(dòng)氣氛的“職業(yè)彈幕人”。
據(jù)了解，“職業(yè)彈幕人”是指操控虛假賬號(hào)或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的人，通過在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量的目的。
執(zhí)法人員通過技術(shù)手段調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該直播間涉嫌購(gòu)買第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假?gòu)椖唬涔蛡虻倪@些沒有使用過產(chǎn)品卻利用操控虛假賬號(hào)刷屏的團(tuán)伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們?cè)谥辈ァ⒍桃曨l等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫好的彈幕評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)，制造虛假流量。
進(jìn)一步調(diào)查中，市場(chǎng)監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，這款“燃咔果凍”只是一款普通食品，沒有保健食品的藍(lán)帽子標(biāo)志，也沒有藥品生產(chǎn)許可證，根本不具備減肥功效。
03
幾十個(gè)手機(jī)賬號(hào)同時(shí)發(fā)彈幕
一場(chǎng)直播假?gòu)椖徽计叱?/strong>
通過市場(chǎng)監(jiān)管人員導(dǎo)出的一場(chǎng)直播的所有虛假?gòu)椖唬浾咦⒁獾剑渲杏写罅恐貜?fù)發(fā)送的虛假?gòu)椖粌?nèi)容：在同一場(chǎng)直播中“8單瘦28斤”被反復(fù)發(fā)送了26次，“不餓不動(dòng)瘦16.6”被發(fā)送24次。
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，除了宣稱虛假效果的彈幕，“其他平臺(tái)398（元）一盒，直播間買200元送200元”，大量類似促單類彈幕也都是職業(yè)彈幕人所發(fā)。
職業(yè)彈幕人的話術(shù)分為兩類，一類是催單類，讓用戶趕緊下單，營(yíng)造大家都在下單的氛圍。另一類是好評(píng)類，比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”“我喝酒宵夜照樣能瘦”類似話術(shù)，給大家造成誤解，讓大家來購(gòu)買。
市場(chǎng)監(jiān)管人員透露，在一場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)約十二小時(shí)的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個(gè)手機(jī)賬號(hào)發(fā)送虛假?gòu)椖唬瑔蝹€(gè)賬號(hào)發(fā)送虛假?gòu)椖活l次達(dá)50至300條之多，一場(chǎng)直播中虛假?gòu)椖坏目偭靠蛇_(dá)1000余條，占彈幕總數(shù)的近七成。
在商家與職業(yè)彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假?gòu)椖换?dòng)按時(shí)間收費(fèi)，既可包場(chǎng)，也可包天或包周。報(bào)價(jià)為：包場(chǎng)40元，包天80元。
04
直播間帶貨雇“職業(yè)彈幕人”
涉虛假宣傳被嚴(yán)懲
“虛假?gòu)椖弧彼⑵林辈ラg，營(yíng)造出好評(píng)如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營(yíng)銷話術(shù)，極易誘導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者沖動(dòng)下單，結(jié)果就是買來的商品與宣稱不符，既浪費(fèi)了時(shí)間，又損失了金錢。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的虛假?gòu)椖辉谥辈ж浶袠I(yè)廣泛存在。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查處的這起“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳作為全國(guó)首案，為監(jiān)管部門整治相關(guān)亂象提供了參考。
我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。最終，涉事企業(yè)被行政處罰10萬元。
“職業(yè)彈幕人”行為本質(zhì)是通過技術(shù)手段偽造產(chǎn)品反饋，誘導(dǎo)消費(fèi)。這樣的亂象既侵害了消費(fèi)者權(quán)益，又干擾了正常商業(yè)秩序。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，此次查處的案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)三級(jí)主辦王鑫介紹，本案警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過機(jī)器或者人工方式刷榜、刷量、控評(píng)，營(yíng)造虛假流量，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒消費(fèi)者，在通過直播間購(gòu)物時(shí)，要警惕承諾效果的絕對(duì)性話術(shù)和促單彈幕信息。 一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的產(chǎn)品宣傳功效與實(shí)際功效不符，可以通過平臺(tái)客服進(jìn)行投訴，并向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：榮瀟
