青島日報社/觀海新聞10月15日訊 主動關注乘客需求，提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務……在青島城運控股公交集團嶗山巴士公司，一位位平凡的駕駛員正在讓公交成為城市里一道流動的“溫暖風景線”。
輪椅乘客出行不便，227路駕駛員暖心攙扶
10月13日，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司227路公交車上發(fā)生一幕溫暖人心的場景，為秋日的城市增添了一份暖意。
當日7時28分，駕駛員葛學峰駕駛227路DD237號車行至臺東八路車站附近。葛學峰注意到，車站旁一位乘客正推著輪椅匆忙朝著車站趕來，輪椅上還坐著一位乘客，兩人顯然是想要搭乘這趟公交車。
考慮到輪椅乘客行動不便，葛學鋒沒有像往常一樣正常進站后立即準備發(fā)車，而是在車輛平穩(wěn)停穩(wěn)后，迅速解開安全帶，起身快步跑到公交車后門處。來到后門，葛學鋒一邊熱情地與輪椅乘客及家屬打招呼，一邊主動協(xié)助家屬，小心翼翼地將輪椅上的乘客攙扶起來，慢慢引導其踏上公交車踏板，順利進入車廂內(nèi)。
“您好，麻煩問一下，能不能給這位乘客讓個座？”進入車廂后，葛學鋒輕聲詢問后排靠門座位上的乘客。該乘客當即起身，示意輪椅乘客家屬可以將乘客扶到座位上。在葛學鋒的協(xié)助下，輪椅乘客順利坐到了座位上。隨后，葛學鋒又貼心地詢問了乘客的下車站點，并叮囑乘客到站會過來幫扶，讓乘客安心乘車。
7時38分左右，公交車行至內(nèi)蒙古路長春路車站，車輛停穩(wěn)后，葛學鋒再次迅速起身跑到后門。到達后門后，葛學鋒先是幫助家屬將輪椅平穩(wěn)地搬下車，隨后又小心翼翼地攙扶著輪椅乘客，慢慢將其引導到輪椅上，并仔細確認乘客坐好、安全后，才向乘客及家屬道別。
葛學鋒全程貼心、周到的幫助，讓輪椅乘客及家屬十分感動，不停地向他表示感謝。葛學鋒只是笑著擺了擺手，便迅速返回駕駛車廂，繼續(xù)投入到后續(xù)的營運工作中。
據(jù)了解，作為227路公交車的一名黨員駕駛員，葛學鋒在日常營運工作中，始終用實際行動踐行著公交人的責任與擔當。此次主動幫助輪椅乘客上下車的暖心舉動，不僅展現(xiàn)了葛學鋒個人的良好職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)，更傳遞出青島公交行業(yè)對特殊群體乘客的關懷與溫暖，為城市文明建設注入了正能量。
232路司機熱情服務，幫助老人找回小推車
232路DD1281號車駕駛員蘇恩憑借耐心與負責，幫助一位老人順利找回遺失在其他公交車上的小推車，用實際行動踐行了公交服務的初心，贏得了乘客的稱贊。
10月8日9時02分左右，232路DD1281號公交車平穩(wěn)行駛至利津路長春路車站。車門打開后，一位老人緩緩走上車，臉上帶著焦急的神情。上車后，老人第一時間找到駕駛員蘇恩，略帶急切地說道：“師傅，我的小推車落在前面的公交車上了，這可怎么辦啊？”
聽到老人的求助，蘇恩沒有絲毫猶豫，一邊安撫老人“您別著急，我?guī)湍胂朕k法”，停穩(wěn)車輛后，迅速拿起電話聯(lián)系當班調(diào)度。在電話中，蘇恩詳細向調(diào)度說明情況：“利津路長春路車站上來一位老人，他的小推車遺失在前面車輛上，麻煩幫忙查詢一下相關車輛信息，看看能否找到小推車。”掛斷電話后，蘇恩耐心向老人解釋：“大姨，我已經(jīng)跟調(diào)度溝通過了，他們會幫忙查，如果找到小推車，會通過車載信息系統(tǒng)通知我，您先安心坐車。”老人聽后仍有些不放心，說道：“那我就跟著你到總站去看看，萬一找不到可就麻煩了。”
蘇恩理解老人的擔憂，點頭答應，并囑咐老人在座位上坐好，有消息會第一時間告知。途中，蘇恩的車載信息系統(tǒng)傳來了好消息——調(diào)度室已經(jīng)找到了老人遺失的小推車，并告知蘇恩回到場站后可帶老人前往領取。蘇恩立刻轉(zhuǎn)身向老人傳遞這一喜訊：“大姨，您的小推車找到了，就在調(diào)度室，等會兒到了場站，我?guī)^去取。”
老人聽到消息后，懸著的心終于放了下來，連連向蘇恩道謝：“太感謝你了師傅，要是沒有你幫忙，我這小推車可就找不回來了！”
9時38分左右，公交車順利抵達場站。停穩(wěn)車輛后，蘇恩立即陪同老人前往調(diào)度室。在調(diào)度室管家的協(xié)助下，老人順利取回了自己的小推車。
為了表達感激，老人再次緊緊握住蘇恩的手說道：“真是謝謝了，你們公交司機不僅服務好，還這么熱心，太謝謝了！”面對老人的感謝，蘇恩笑著回應：“這都是我們應該做的，能幫您找回東西，我也開心。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王亞楠）
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