擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌

市行政審批局副局長隋朋鐸做客民生在線，談政務服務能級躍升

日前，市行政審批局黨組成員、副局長隋朋鐸做客民生在線，圍繞“以高效辦成一件事為牽引，持續推動政務服務能級躍升”主題與網友在線交流。

今年以來，市行政審批局緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以“高效辦成一件事”為牽引，圍繞企業經營發展、群眾辦事方便等重點領域改革攻堅，推動政務服務供給和企業群眾需求精準對接，擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌。

網友：今年以來，市行政審批局在提升服務效能方面有哪些創新舉措？

隋朋鐸：在服務企業經營發展方面，我們打造了“靠前一步、兜底服務”模式。依托全國“人民滿意的公務員”張大為工作室，組建了營商企服“金牌團隊”，針對企業遇到的“跨部門、跨系統、跨區域、跨層級、跨周期”問題，主動靠前一步，常態化為企業解決全生命周期中遇到的問題。在服務群眾辦事方面，我們將優質政務服務資源向一線下沉，在市民中心打造了幫辦代辦（跨域通辦）專區、總服務臺、市民會客廳“第一排面”服務矩陣，肩并肩、面對面為辦事群眾提供全流程服務。

網友：今年以來，圍繞讓群眾辦事更快更好，有哪些創新舉措？

隋朋鐸：今年以來，我們以“高效辦成一件事”為牽引，持續推動政務服務線上線下融合發展。線上，我們強化數字賦能，依托人工智能等新技術，在咨詢端升級“青易問·云客服”，構建“AI客服主答+人工專員兜底”的服務新模式。線下，我們拓展增值服務，在推動更多事項線上辦理的同時，釋放更多線下資源，在青島市民中心開設公用事業、法律等服務專區，持續擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌。（青島日報/觀海新聞記者 藺君妍/文 魏懋軒/圖 魏懋軒 韓世琛/視頻）

責任編輯：程雪涵