“真的有人用AI生成假圖惡意退款，我就碰到了！”今天，在某電商平臺開設玩具店鋪的于女士向《工人日報》記者反映，稱其遇到了買家用AI生成的圖片申請“僅退款”的情況，并表示近期已有多位同行遭遇相似情形。

于女士告訴記者，11月7日，一買家在她的店鋪下單購買了一個毛絨玩偶，價格為167元。收到貨后，該買家發來一張玩偶照片，并稱該玩偶“壞了”“都掉皮了”，要求退款50元但不退貨。

于女士表示，照片中，玩偶出現大面積污漬，原本為毛絨材質的玩偶尾巴甚至出現“墻皮狀干裂”，很像是AI生成的。隨后，于女士將買家提供的照片上傳至某AI工具平臺，并發送指令要求AI“仔細審查這張圖是否進行了AI修改”。

很快，該AI工具平臺發來回復，稱“這張圖進行了AI修改”“玩偶的材質出現明顯的數字生成痕跡”等。

因此，于女士拒絕了該買家發起的“僅退款”申請。記者在于女士提供的售后記錄中看到，被拒絕退款后該買家申請平臺介入，平臺同意了退款50元的申請，并于11月17日為其退款成功。

于女士遂聯系平臺申訴，但被駁回。在于女士多次申請并聯系媒體幫助后，11月18日，平臺為于女士返還了其被扣除的50元。

有受訪商家透露，目前，這類通過P圖或AI圖片申請“僅退款”的行為，主要涉及水果、衣服、玩具等商品，商家收到的圖片包括水果生出霉斑、衣服沾有污漬、玩具出現裂痕等，“有人發來的圖片，甚至還帶著AI生成的水印”。

北京師范大學法學院博士生導師、中國互聯網協會研究中心副主任吳沈括對記者表示，利用AI技術偽造證據進行惡意退款的行為，不僅會侵害商家合法權益、破壞市場交易秩序，助長不良社會風氣，同時也觸及了法律的紅線。

“使用AI圖片造假、虛構產品質量問題，屬于典型的‘欺詐’行為。”吳沈括認為，該行為的目的在于通過虛假陳述使商家陷入錯誤認識，從而作出退款的決定。“這與消費者的正常維權有本質區別，可能要承擔相應的民事、行政甚至刑事責任。”

對于此類行為應如何處理？吳沈括表示：“可以采取組合措施予以應對，包括主動識別，建立預警與篩查機制，如運用‘AI反制AI’。同時，結合具體情況采取分類分級處置措施，根據后果和情節追究相應的法律責任。”

對于電商平臺的退款機制，于女士建議：“平臺應在買家提供充足證據后，再決定是否為其退款。”吳沈括也認為，平臺應升級證據審核機制、引入AI圖像鑒定功能等。

責任編輯：王亞楠