青島日報社/觀海新聞12月4日訊 城市公交日復(fù)一日，風(fēng)雨兼程，看似平凡，卻在平凡中孕育著無數(shù)動人的“小確幸”。前不久，青島城運控股公交集團(tuán)隧道巴士320路駕駛員卞濤為剛獻(xiàn)完血小板的乘客送去了一個小小的桃子和暖心的問候，小小善舉卻觸動了人們心里最柔軟的地方，也讓人們看到了他作為青島城運控股集團(tuán)首批“城運榜樣”背后的故事。
車廂如家：十八載用心守護(hù)每一程
2008年，卞濤入職青島公交，成為320路線的一名駕駛員。十八年來，他始終以“把乘客當(dāng)親人”的態(tài)度投入工作，將十米車廂打造成流動的溫情驛站。這種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，源于他對“服務(wù)”二字的深刻理解。“我們320路線途經(jīng)多處居民區(qū)，老年乘客較多，多伸手?jǐn)v一把，就能讓他們乘車更舒心。”卞濤說。
老人上車，他主動提物攙扶；孩童好奇張望，他輕聲叮囑安全；外地乘客問路，他不僅耐心解答，還會熱情介紹周邊景點與文化。他的車廂里，常備著一個便民袋，里面裝有紙巾、創(chuàng)可貼、塑料袋等物品，以備乘客不時之需。
該線路途經(jīng)浮山森林公園，卞濤自制了“浮山綠道爬山攻略”供乘客取閱。這些看似微小的舉動，匯聚成了乘客口中“坐卞師傅的車，踏實、暖心”的真誠口碑。
精研創(chuàng)新：把駕駛變成一門服務(wù)學(xué)問
對卞濤而言，駕駛并非簡單的重復(fù)操作，而是一門值得鉆研的服務(wù)學(xué)問。他總結(jié)并推廣“一步登車工作法”，讓乘客無需走下馬路沿，抬腳即可平穩(wěn)上車，尤其方便了老年與行動不便的乘客。該方法推廣后，廣受乘客好評，如今已在公交集團(tuán)作為“服務(wù)樣板”推廣。
不僅如此，善于觀察的卞濤還注意到，在夜間或多車同時進(jìn)站時，乘客常常難以快速辨認(rèn)線路號。經(jīng)過長期思考與同事、技術(shù)人員的反復(fù)探討，他創(chuàng)造性提出了在公交車右后視鏡頂部加裝高亮LED線路電子顯示屏的設(shè)想。這個被同事們親切稱為“小耳朵”的創(chuàng)新，顯著改善了乘客的辨識體驗。這項源于一線、惠及大眾的“小發(fā)明”，已被公交集團(tuán)采納并逐步在90余條線路推廣。
此外，他還積極參與研發(fā)了集成傳感器與語音提示的“暖行安全駐車系統(tǒng)”，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為守護(hù)乘客安全的堅實屏障。
“誠載美好”：平凡崗位閃耀榜樣光芒
卞濤的溫暖并未止步于車廂。一段持續(xù)多年、甚至被央視鏡頭記錄的助盲故事，尤為動人。
四年前一次普通的幫扶，在他心中埋下了善意的種子。自2022年起，每逢節(jié)假日，卞濤都會犧牲休息時間，開私家車與“青島市無障礙環(huán)境促進(jìn)會”一同前往青島市盲校，護(hù)送學(xué)子們前往火車站、機(jī)場。“孩子們看不見世界，但能感受到世界的溫度。”他常這樣說道。這份始于個人的善舉，逐漸匯聚成更大的暖流——在他的感召下，13名同事組成了“青島盲校無障礙幫幫團(tuán)”。今年9月，這項服務(wù)再次升級，從私家車接送發(fā)展為定點定時的公交專程護(hù)送，讓溫暖之旅更加規(guī)范、順暢。為了讓服務(wù)更專業(yè)，線路定期組織開展助盲培訓(xùn)與手語學(xué)習(xí)。如今，線路駕駛員們已掌握了30多個與聽障人士交流的手語短句，無聲世界的溝通壁壘被一點點打破。
此外，卞濤還利用業(yè)余時間深入社區(qū)，為居民提供社區(qū)服務(wù)、出行路線規(guī)劃、安全乘車知識宣講等服務(wù)；節(jié)假日，他常出現(xiàn)在火車站、旅游景點等大客流站點，協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)乘客、解答問詢。他將車廂內(nèi)積累的服務(wù)經(jīng)驗，延伸到更廣闊的社會場景中，踐行著一名共產(chǎn)黨員、一名城運人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
日復(fù)一日的真心付出，最終都沉淀為乘客心中最真實的口碑。僅今年以來，在卞濤的帶動下，320路全線累計收獲了79起乘客的表揚電話。這些來自陌生人的真誠贊許，是對他們“誠載美好”初心的最直接回響。
從點亮線路的LED“小耳朵”，到體貼入微的“一步登車”；從車廂內(nèi)對特殊乘客的默默守護(hù)，到業(yè)余時間奔走公益的執(zhí)著身影——卞濤的故事，或許正是“城運榜樣”最生動的注腳。
今年11月，青島城運控股集團(tuán)評選出了首批“城運榜樣”，共包括15名個人及集體，城運控股公交集團(tuán)9名優(yōu)秀駕駛員獲評殊榮。榜樣凝聚奮進(jìn)力量，每年發(fā)生在公交車廂內(nèi)外的好人好事達(dá)千余件。他們駕駛著公交車穿行在青島的大街小巷，運送著南來北往的乘客，更承載著溫暖向陽的力量，他們是暖心的“公交好人”，更是用大愛書寫“誠載美好”華章的“城運榜樣”。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛）
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