青島日報社/觀海新聞12月20日訊 近年來，青島西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局用平臺思維做乘法，以信息化、智慧化賦能監(jiān)管改革，上線運行青島西海岸新區(qū)市場監(jiān)管風(fēng)險預(yù)警平臺（下文簡稱平臺），實現(xiàn)監(jiān)管維權(quán)“智變?nèi)诤稀保七M監(jiān)管理念從“重執(zhí)法查處”向“重風(fēng)險防控”轉(zhuǎn)變，促進市場監(jiān)管由管制向治理轉(zhuǎn)變，取得一定成效。平臺運行以來，已流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)61304條，研判并閉環(huán)處置各類風(fēng)險隱患1771條次，妥善處置群眾投訴舉報13000件次，維護了市場秩序和消費者權(quán)益。
投訴舉報流轉(zhuǎn)智慧化，一體化辦理
西海岸市場監(jiān)管局原受理的投訴舉報來自上級業(yè)務(wù)部門和區(qū)社會治理中心的3個網(wǎng)絡(luò)、4個平臺，流轉(zhuǎn)處置煩瑣、分析不便。平臺運行后，打通了各個網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了“多口收件、一口流轉(zhuǎn)反饋”。
平臺能夠?qū)λ型对V舉報信息實現(xiàn)模糊智能錄入，并自動識別匹配補全信息，對接新區(qū)商事主體信用信息網(wǎng)，智能匹配被投訴單位基礎(chǔ)信息，確保準確性和便捷性，還能智能識別重復(fù)投訴事項，增強對群體性投訴的預(yù)判。投訴辦結(jié)后，平臺會自動征求投訴人滿意度，加強過程督辦。此外，平臺還能自動對投訴舉報接收來源、接收渠道、區(qū)域分布、類型分析、投訴熱點、回訪情況等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，每月自動生成《投訴舉報與風(fēng)險預(yù)警信息》，為執(zhí)法監(jiān)管提供參考。
視頻監(jiān)控巡查智慧化，集約式監(jiān)管
西海岸市場監(jiān)管局充分發(fā)揮食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)、農(nóng)貿(mào)市場、藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營、醫(yī)療機構(gòu)等各類食品藥品高風(fēng)險環(huán)節(jié)視頻監(jiān)控場所近500處、1200余個監(jiān)控點位作用，建設(shè)局所兩級視頻監(jiān)控中心，設(shè)置專人坐席巡查值班，提升監(jiān)管效能。借助AI（人工智能）技術(shù)，實現(xiàn)常規(guī)性、易分辨的違法違規(guī)行為自動篩查。
結(jié)合疫情防控等工作實際，該局對農(nóng)貿(mào)市場進出人員、餐飲單位操作人員不戴口罩行為進行自動搜集預(yù)警，對食品加工車間、餐飲單位后廚等操作人員違規(guī)行為進行自動搜集，對食品加工車間、餐飲單位后廚、市場等場所鼠類等動物進入情況進行自動搜集，對藥品經(jīng)營企業(yè)藥師進行人臉識別，對藥師不在崗銷售處方藥等行為進行自動搜集，對涼菜專間溫度超標等違規(guī)行為進行自動搜集。數(shù)據(jù)自動搜集后，統(tǒng)一匯集至平臺風(fēng)險研判模塊進行處理，輕微性問題平臺自動向相關(guān)企業(yè)負責(zé)人發(fā)送提醒短信，嚴重性問題交由執(zhí)法人員現(xiàn)場督促整改或查處。
風(fēng)險信息研判智慧化，統(tǒng)籌化處置
發(fā)現(xiàn)風(fēng)險是監(jiān)管的起點。風(fēng)險研判是整個風(fēng)險預(yù)警平臺的關(guān)鍵組成部分。該局一方面對投訴舉報、日常分析、實時監(jiān)控、特種設(shè)備、監(jiān)督抽檢、媒體輿情等業(yè)務(wù)模塊風(fēng)險點進行人工研判，另一方面通過大數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)模型計算、模糊對比等方式，對共性事件進行自動研判預(yù)警，第一時間提示風(fēng)險信息。
該局與青島市市場監(jiān)管局“鷹眼大數(shù)據(jù)”平臺對接，并廣泛搜集各類輿情信息。通過各類風(fēng)險信息的累積，風(fēng)險研判模塊及時形成風(fēng)險預(yù)警，自動對同一區(qū)域、同一行業(yè)、同一主體、同一產(chǎn)品等風(fēng)險信息進行分析提醒。區(qū)局充分發(fā)揮風(fēng)險分析報告作用，將監(jiān)管的關(guān)口前移，有針對性地加強對企業(yè)的提示預(yù)警、集中約談，指導(dǎo)企業(yè)防患于未然，整改于違法之前。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
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