青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞1月27日訊 今天下午，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理王崇做客民生在線，圍繞“‘太保服務(wù)’書寫新時(shí)期消保工作答卷”主題與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。
王崇介紹，自1992年扎根島城以來，太平洋壽險(xiǎn)青島分公司已陪伴市民走過三十余載春秋，目前下設(shè)12家分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋長(zhǎng)期壽險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等數(shù)十個(gè)險(xiǎn)種，全方位滿足不同群體的保障需求。近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，公司也積極探索以科技賦能保險(xiǎn)全鏈條服務(wù)，全力打造“極速、極簡(jiǎn)、有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)投保、核保、理賠、客服等全流程數(shù)字化、智能化升級(jí)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更高效、更便捷、更貼心。
網(wǎng)友：在保險(xiǎn)賠付中，太平洋壽險(xiǎn)免收實(shí)物資料的限額是多少？
王崇：公司始終聚焦客戶核心訴求，傾力打磨“太保服務(wù)”品牌，利用數(shù)字化、智能化等技術(shù)持續(xù)優(yōu)化賠付流程——通過“保險(xiǎn)+科技”構(gòu)建全場(chǎng)景線上承保體系，讓客戶足不出戶即可完成投保；依托“太慧賠”自助理賠服務(wù)，客戶僅憑手機(jī)拍掃上傳資料，除3000元以上發(fā)票原件需歸檔外，3000元以下線上提交的醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件無需額外提交紙質(zhì)材料，理賠更省心；“慧保全”借助智能核身技術(shù)，以小程序?yàn)檩d體打破時(shí)間與空間限制，打造社交化服務(wù)新模式，讓高品質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)觸手可及。
同時(shí)，我司理賠案件審理時(shí)效也不斷提升，自資料提交齊全之日起，簡(jiǎn)易案件5日內(nèi)，復(fù)雜案件30天內(nèi)做出核定。
網(wǎng)友：針對(duì)腫瘤的新型治療方案，如質(zhì)子重離子治療是否納入醫(yī)療險(xiǎn)的保障范圍？
王崇：針對(duì)新型的治療方式，如質(zhì)子重離子醫(yī)療、惡性腫瘤特定用藥基因檢測(cè)費(fèi)用等，均已納入百萬醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保范圍。同時(shí)公司針對(duì)當(dāng)前涌現(xiàn)的升級(jí)服務(wù)需求，也推出更精準(zhǔn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如公司的一款聚焦癌癥治療的健康險(xiǎn)產(chǎn)品，在原有癌癥醫(yī)療保障基礎(chǔ)上，還新增特藥特械、惡性腫瘤前沿療法責(zé)任，且兼顧癌癥醫(yī)療需求與滿期保險(xiǎn)金權(quán)益。
此外，公司還會(huì)根據(jù)客戶等級(jí)提供全國(guó)范圍的就醫(yī)配套增值服務(wù)，不同等級(jí)可享受視頻醫(yī)生、協(xié)助掛號(hào)、預(yù)約醫(yī)生等相應(yīng)服務(wù)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?丁倩倩）
“民生在線”下期預(yù)告
網(wǎng)談單位：上合示范區(qū)管委會(huì)
網(wǎng)談時(shí)間：2月3日（周二）下午2:30—4:00
責(zé)任編輯：呂靖雯
