午后的送餐高峰時段，外賣員小王的電動車突然發(fā)出異響，焦急中，他想起附近的暖心驛站，便推車趕往。
這個驛站，是專門為新就業(yè)群體打造的休息場所，配備了專業(yè)修車工具和工作人員，正是市南區(qū)委社會工作部開展沉浸式調(diào)研后，推動服務(wù)精準(zhǔn)升級的一個縮影。
服務(wù)圍著需求轉(zhuǎn)，驛站跟著騎手建
如何精準(zhǔn)服務(wù)好穿梭于城市樓宇間的外賣騎手、快遞小哥？市南區(qū)從沉浸式調(diào)研開始。
市南區(qū)委社會工作部按照“四下基層”工作要求，讓年輕干部學(xué)習(xí)在基層，服務(wù)在一線，攻堅(jiān)在實(shí)處。年輕干部親身體驗(yàn)午高峰連軸轉(zhuǎn)的疲憊，無處安心歇腳的尷尬，也存下了30條與騎手的聊天記錄，15個需求清單，這些帶著泥土的建議正在逐步落實(shí)。
“換電柜和修車工具很有必要，可以適當(dāng)增加沙發(fā)和行軍床，下午2點(diǎn)-5點(diǎn)單少的時候騎手可以休息一會。”參與調(diào)研的年輕干部說道。
據(jù)了解，市南區(qū)持續(xù)推進(jìn)建設(shè)暖心驛站，不斷從“功能實(shí)現(xiàn)”到“體驗(yàn)優(yōu)化”。通過引入第三方運(yùn)營公司，鼓勵騎手參與自管，將需求清單變?yōu)楣δ芮鍐?，聚焦騎手跑單全流程需求，集成租車、換電、修車、餐飲、休憩、應(yīng)急救援等核心服務(wù)，確保驛站建起來、用起來、活起來，累計(jì)服務(wù)新就業(yè)群體超2萬人次。
驛站匯聚心港灣，騎手擔(dān)當(dāng)新角色
“投之以桃，報之以李”，近日，在珠海路街道辛家莊社區(qū)暖心驛站，上演了一場溫暖人心的愛心接力。當(dāng)一位80多歲老人與老伴走散，滯留街頭時，驛站站長迅速將老人接進(jìn)站內(nèi)照料，并通過驛站騎手微信群發(fā)動尋親協(xié)助。得益于騎手們熟悉社區(qū)，信息靈通的優(yōu)勢，很快確認(rèn)了老人身份與住址，最終由社區(qū)工作人員安全護(hù)送回家。
“多虧了你們，多虧了那個暖心驛站，不然真不知道要出什么事?！弊呱⒗先说睦习榧拥恼f道。
市南區(qū)聘請20名外賣員擔(dān)任政策宣傳員、文明引導(dǎo)員、民意信息員，通過“隨手拍”“隨手報”等便捷方式參與基層治理，累計(jì)上報交通事故、道路破損、環(huán)境衛(wèi)生等問題53個，6名黨員外賣員加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)居民100余人次。設(shè)置人民建議直報點(diǎn)，聘任2名新就業(yè)群體代表為特邀建議人，開展專題征集和定向征集，維護(hù)合法權(quán)益。騎手們在參與治理中找到了職業(yè)之外的社會角色與價值認(rèn)同。
機(jī)制筑牢暖心橋，心愿溫暖趕路人
沉浸式調(diào)研讓政策設(shè)計(jì)從“紙上談兵”轉(zhuǎn)向“腳沾泥土”。市南區(qū)持續(xù)開展“知心朋友”計(jì)劃，與15家快遞、外賣站點(diǎn)建立常態(tài)聯(lián)系，10個區(qū)直單位結(jié)對共建，建立新就業(yè)群體工作聯(lián)席會議制度，構(gòu)建“黨政主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)協(xié)同、群體參與”的議事協(xié)調(diào)機(jī)制。聚焦新就業(yè)群體黨建，將暖心驛站作為聯(lián)系新就業(yè)群體的“紐帶”，開展“組織找黨員、黨員找組織”活動，累計(jì)納管外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體中的流動黨員52名，在云南路街道美團(tuán)西部站點(diǎn)單獨(dú)組建臨時黨支部。
圍繞“關(guān)愛幫扶、技能培訓(xùn)、政策咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)”開展“夏日送清涼”、“冬日送溫暖”主題服務(wù)活動30余次。常態(tài)化征集新就業(yè)群體微心愿100余項(xiàng)，累計(jì)捐贈各類物資7萬元以上，讓溫暖在點(diǎn)滴服務(wù)中浸潤人心。
從沉浸式調(diào)研的“腳步丈量”，到暖心驛站的“服務(wù)落地”，再到騎手角色的“身份轉(zhuǎn)變”，市南區(qū)完成了一次基層治理的溫暖閉環(huán)。政策的設(shè)計(jì)不再是紙面文章，而是化作了冬日里的一杯熱水、風(fēng)雨中的一件雨衣、迷路時的一次攙扶。未來，市南區(qū)將繼續(xù)深化這一良性循環(huán)，讓驛站的燈火照亮更多奮斗者的路，讓城市的溫度在雙向奔赴中持續(xù)流淌。（青島日報社/觀海新聞記者 劉琴）
責(zé)任編輯：于波
