青島日報/觀海新聞2月26日訊 今天下午，青島地鐵集團黨委副書記、總經理徐奎旺做客民生在線直播室，圍繞“建設世界一流地鐵，打造一流城市投資建設運營商”主題與網民進行在線交流。

主持人：您能否介紹一下春節期間的客運情況和青島地鐵的運營服務舉措？

徐奎旺：剛剛過去的馬年春節，恰逢春運高峰與民俗文旅活動疊加，青島地鐵緊緊圍繞“穩運營、保暢通、優服務”這一核心，統籌調配運力，提升服務品質，整體運營安全平穩，客運規模與服務品質實現雙提升，圓滿完成了運輸保障任務。

為精準匹配春節期間的出行需求，我們結合客流變化，動態優化行車組織，線網單日最大上線列車數達到141列，運力投放較去年同期增長13%。全線網共有3條線、62座車站延時運營，運營時間長達19小時14分，較日常增加了1小時。其中，青島北站、青島站等樞紐車站運營至次日零時以后，增加覆蓋國鐵18列次、膠東機場航班14架次，與國鐵、機場的銜接覆蓋率分別達99%和91%，均創歷年新高。

從客流數據看，春節期間全線網累計運送乘客842萬人次，日均客運量94萬人次，同比增長11%，最高公共交通分擔率近六成，城市軌道交通骨干作用愈發凸顯。樞紐車站與民俗活動周邊車站客流增長顯著，青島北站、青島站單日最高客運量分別約12、10萬人次；鄰近蘿卜元宵糖球會、廟會等活動區域的車站，如中山路站、觀象山站、人民會堂站、信號山站等，日均客運量較日常增長3倍，有力保障了市民游客出行需求。

在做好運力保障“硬支撐”的同時，我們全力提升服務品質“軟實力”，持續優化細化服務舉措，讓“暢達幸福”品牌真正深入人心。在日常運營中，我們著力將地鐵站打造成城市公共服務驛站，線網所有車站的站廳、站臺均配置了休息座椅，各站“幸福百寶箱”常備針線包、急救藥品等應急物品，同時全覆蓋配置AED設備，近年來一線員工累計利用相關設備25次挽救乘客生命。針對青島北站、膠東機場站等樞紐站點客流特點，我們常態化提供行李打包、搬運服務，還配備了“萬向輪”行李車，方便了大件行李乘客出行。今年元旦跨年夜，我們精準對接市民需求，在五四廣場站、石老人浴場站等重點站推出特色服務，末班車延時至次日3時57分，以超22小時“通宵運營”陪伴15.5萬乘客跨年，暖心服務先后五次登上微博熱搜，乘客評價“凌晨進到地鐵像回家一樣”。

2025年全年，青島地鐵客運量超過5.34億人次，16項關鍵運營指標中有13項達到全國第一，乘客滿意度第三方評價創98.57分新高，連續9年獲評“非常滿意”水平。下一步，我們將繼續用心用情用力做好各項運營保障工作，為市民游客提供更安全、更便捷、更暖心的出行體驗。