走進青島市公安局黃島分局政務(wù)服務(wù)中心大廳，身著藏藍警服的女警員面帶微笑，忙碌不已：有的在大廳里來回穿梭，為市民答疑解惑；有的在窗口前俯身傾聽，細心辦理各類業(yè)務(wù)；有的在自助設(shè)備區(qū)，手把手指導(dǎo)市民操作智能機器。

這支由26名女警組成的隊伍，占中心總?cè)藬?shù)的65%，是一支名副其實的“娘子軍”。她們用柔肩擔(dān)起230項公安政務(wù)業(yè)務(wù)的辦理重任，用微笑化解群眾的急難愁盼，先后榮獲“青島西海岸新區(qū)巾幗文明崗”“青年文明號”“三八紅旗集體”等多項榮譽，憑借“用心、細心、貼心、暖心”的服務(wù)，在平凡的窗口崗位上書寫著“警上添花”巾幗文明崗服務(wù)品牌的動人篇章。

資源整合，讓群眾從“多頭跑”到“一站結(jié)”

“這‘一窗通辦’業(yè)務(wù)真是太方便了，辦事節(jié)省了不少時間和精力。”市民劉女士感慨。

事情的起因是劉女士到黃島分局政務(wù)服務(wù)中心辦理護照時，突然發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，想到即將到來的出國旅游行程可能因此泡湯，她頓時心急如焚。

工作人員了解情況后，連忙安慰道：“您別著急，我們中心實行‘一窗通辦’服務(wù)，您可以任選一個窗口，同步辦理身份證補辦、臨時身份證現(xiàn)場制證和護照三項業(yè)務(wù)。”短短半小時，劉女士就拿到了臨時身份證，護照申請也順利受理。

這份便利，源于黃島分局政務(wù)服務(wù)中心對業(yè)務(wù)資源的深度整合。2024年，中心打破警種壁壘，將戶政、出入境、交管、車管、治安印章、禁毒、網(wǎng)安等230項業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，擴容33個業(yè)務(wù)窗口，推行“一警多能、集約用警”，實現(xiàn)“一窗口對外、多業(yè)務(wù)集成、一站式辦理”。

“我們按照‘應(yīng)進必進、應(yīng)放盡放’原則，把能放的權(quán)限都放進來，讓群眾從‘跑多窗’到‘進一窗’。”中心負責(zé)人李俐介紹，中心還特別增設(shè)“疑難雜癥”窗口和“未辦成事”窗口，本著“審批至簡、服務(wù)至善”的理念，根據(jù)業(yè)務(wù)頻次規(guī)律，在工作日中午和節(jié)假日推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，最大限度方便辦事群眾。

不僅如此，中心整合涵蓋公章備案、人才落戶、車駕管、出入境等88項高頻業(yè)務(wù)，在全市率先推出“一窗通辦進企業(yè)”服務(wù)，先后為中加特電氣、京東方科技等10余家新區(qū)重點企業(yè)提供上門服務(wù)1500余人次，以“一對一”全流程跟蹤助力優(yōu)化營商環(huán)境。

“以前員工辦這些業(yè)務(wù)，得請假去政務(wù)大廳排隊，一來一回大半天就沒了。現(xiàn)在民警上門服務(wù)，既不耽誤生產(chǎn)，又解決了員工的難題，確實是為企業(yè)辦實事。”青島中加特電氣股份有限公司人力資源部負責(zé)人張女士表示。

科技賦能，跑出公安政務(wù)服務(wù)“加速度”

“沒想到在家里開個視頻就把戶口給辦了，為警察同志們的高效率點贊。”通過人才引進政策落戶青島西海岸新區(qū)的張先生，最近體驗了一把中心推出的“遠程電子踏勘”服務(wù)。

“按照以往流程，租房落戶需要民警上門核查實際居住情況，并且市民還需預(yù)約時間、等待上門，費時又費力。”李俐說道，“我們推出‘遠程電子踏勘’平臺，通過視頻連線、圖像識別等方式進行線上核查，利用全程留痕、可視化等優(yōu)勢，將踏勘時間從原來的平均2天壓縮至20分鐘，市民在家就能驗證辦理，也為我們節(jié)省了警力，目前已累計完成踏勘800余筆。”

據(jù)李俐介紹，自中心運行以來，充分運用視聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等技術(shù)，在全省首創(chuàng)“網(wǎng)上直辦間”“遠程電子踏勘”“犬證網(wǎng)辦平臺”等智慧服務(wù)模式，讓市民群眾充分享受到互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)紅利。

科技賦能，進一步延伸了政務(wù)服務(wù)觸角。家住青島西海岸新區(qū)的董先生對此深有感觸。今年年初，他在新區(qū)購買了一套商品房，一直想把自己和妻子的戶口遷過來，由于工作繁忙一直未能前往中心辦理。

“聽同事說我們社區(qū)有個‘政務(wù)直辦間’，可以與公安政務(wù)大廳視頻連線辦理業(yè)務(wù)，不用再往大廳跑了。”抱著試試看的想法，董先生按照預(yù)約時間與工作人員在設(shè)備上進行了視頻連線，在屏幕對面民警的指導(dǎo)下，戶口本、房產(chǎn)證、身份證在機器上一放，就完成了上傳，僅用20分鐘，業(yè)務(wù)就辦理成功。更讓他喜出望外的是，新遷的戶口本還免費郵寄到家。“‘家門口’就能辦業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)越來越周到。”董先生由衷感嘆。

據(jù)悉，“視頻辦”模式依托青島西海岸新區(qū)自主研發(fā)的“政務(wù)直辦間”，將68項戶政業(yè)務(wù)前移至鎮(zhèn)街、社區(qū)，群眾通過掃碼預(yù)約連線后臺人員，通過遠程視頻指導(dǎo)、拍照掃描推送等方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)視頻審批、在線辦結(jié)。

暖心服務(wù)，讓群眾辦事“有人問、有人幫、有人管”

走進政務(wù)服務(wù)中心，隨處可見各種公安政務(wù)業(yè)務(wù)的辦事指引、業(yè)務(wù)說明和導(dǎo)向指示牌，導(dǎo)辦民警穿梭于中心各處，隨時為群眾提供導(dǎo)辦、代辦、幫辦、協(xié)辦服務(wù)。

“我們組建了10人的專職導(dǎo)辦員隊伍，推行‘進門迎、等候問、辦事幫、離場送’的‘四有’服務(wù)標準，真正讓群眾的事情‘有人問、有人幫、有人管’。”中心民警董萍表示。

“謝謝你們的代辦，不然今天不知道怎么辦才好……”市民陳女士緊緊握著代辦警員的手，激動地說道。

原來，陳女士攜帶結(jié)婚證到中心辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證登記信息有誤，需要到戶籍地海青派出所開證明修改，如果自己前往辦理，得來回奔波70多公里，而家中還有患病的丈夫需要照顧，這讓陳女士一時犯了難。

“您別著急，我們可以為您提供全域代辦服務(wù)。”民警主動上前，安慰焦急的陳女士。在民警的幫助下，陳女士當天就順利拿到了證明。同樣的“謝謝”，市民葛先生也曾說過。今年1月26日，他急匆匆來到中心求助：由于孩子工作需要，急需將一家三口的戶口遷到新區(qū)，但是戶口本和結(jié)婚證還在郵寄途中，手里只有身份證和房權(quán)證。

了解情況后，工作人員立即通過大數(shù)據(jù)核實葛先生的戶籍信息和婚姻登記信息，確認無誤后，啟動容缺受理機制先行受理業(yè)務(wù)，同時主動聯(lián)系戶籍地派出所及時辦理遷出，當日葛先生就拿到了新的戶口本。“這讓我們真實感受到了公安的速度和貼心服務(wù)，很暖心，很感動。”葛先生激動道。

自成立以來，中心全力推進全域代辦、容缺受理、引導(dǎo)辦理、上門惠企4項機制，據(jù)統(tǒng)計，2025年中心累計辦理業(yè)務(wù)22萬余筆，切實讓群眾“少跑腿、安心辦”。

從“一窗通辦”的模式創(chuàng)新，到“遠程踏勘”的科技賦能；從專職導(dǎo)辦的暖心服務(wù)，到容缺受理的人文關(guān)懷，青島市公安局黃島分局政務(wù)服務(wù)中心的巾幗們，用實際行動詮釋著“警上添花”的深刻內(nèi)涵，讓“巾幗文明崗”的榮譽在服務(wù)為民的道路上熠熠生輝。（青島日報社/觀海新聞記者 楊海濤 通訊員 楊猛）

責(zé)任編輯：王臻