“情感導(dǎo)師”要幫她挽回前男友？人沒回來(lái)還搭上5000元

“專業(yè)導(dǎo)師親自指導(dǎo)，幫助挽回失敗感情。”最近一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上許多平臺(tái)都出現(xiàn)了一些情感指導(dǎo)方面的廣告與案例分享?！扒楦兄笇?dǎo)”真的管用嗎？近日，學(xué)生果果（化名）就遇到了這樣一件事情?！拔一?300塊錢進(jìn)行指導(dǎo)，一個(gè)月過去了沒有任何效果！”提起自己的遭遇，果果苦惱極了。

失戀女大學(xué)生購(gòu)買“橘子情感”的指導(dǎo)服務(wù)　沒有效果要求退款遭拒

“情感指導(dǎo)”下復(fù)合遭拒

“本人于2020年11月15日正式加入青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司進(jìn)行情感指導(dǎo)，指導(dǎo)為期兩個(gè)月，與對(duì)方簽訂了合同。指導(dǎo)進(jìn)行了一個(gè)月之后，我的前男友明確表明不愿意與我繼續(xù)下去。于是我找情感機(jī)構(gòu)平等協(xié)商退款的事情，對(duì)方以超過15天退款期限為由不愿退款?！?2月16日，果果在觀?！?2345網(wǎng)上投訴平臺(tái)”反映了自己的遭遇，她表示，自己花5300元購(gòu)買了青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司提供的“情感指導(dǎo)”服務(wù)，以沒有效果不滿意為由提出退款要求后，對(duì)方不予理會(huì)，想方設(shè)法回避問題，并讓自己成了“違約方”。

采訪中，記者了解到，今年20歲的果果是青島一名在校大學(xué)生?！皫讉€(gè)月前我失戀了，一直心情不太好，最近刷手機(jī)的時(shí)候，偶然在網(wǎng)上看到了‘橘子情感’的一些推送文章，覺得特別符合自己的情況。當(dāng)時(shí)文章下方有一個(gè)情感助理的微信二維碼，我就掃碼添加了?！惫嬖V記者，“橘子情感助理”進(jìn)行了咨詢后，又給了我一位情感咨詢師的微信，加上好友后，分析師就比較詳細(xì)詢問了我的戀愛情況，還要了我和前男友的聊天記錄。他幫我咨詢分析幾天后，給我分配了導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。

11月15日，果果與“橘子情感”方簽訂了電子合同，并分期付款交付了兩個(gè)月共5300元的指導(dǎo)費(fèi)。“后來(lái)就專門建了一個(gè)群，導(dǎo)師會(huì)通過微信文字、語(yǔ)音通話的方式對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，包括告訴我聊天的內(nèi)容、聊天頻率，指導(dǎo)我怎樣去營(yíng)造朋友圈，發(fā)了很多文字材料。”果果表示，一個(gè)月來(lái)，自己認(rèn)真按照導(dǎo)師的各種要求努力挽回和前男友的感情，但是沒有任何效果，所以決定要求退款。

申請(qǐng)退款卻被指違約

“簽合同之前，對(duì)方明明和我說，我這種情況挽回的成功率非常高，而且如果不滿意中途可以隨時(shí)退款，但是我申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方卻說退款期限是15天，現(xiàn)在超過期限不能退款了。”從果果提供的微信聊天記錄中可以看出，對(duì)方一直以“超出15天退款期限”為由不同意退款，同時(shí)表示用戶“沒有契約精神”，若是執(zhí)意要求退款，要按照違約處理，要扣除20%的違約金，剩下的錢款還要按照具體情況核算。

“核算來(lái)核算去，最后發(fā)現(xiàn)退給我的錢是0元，還說我享受的服務(wù)已經(jīng)超出了套餐內(nèi)容。我和他們公司的監(jiān)察人員、客服部都進(jìn)行了溝通，卻得不到任何有效的解決方案，還說我是獅子大開口，以各種理由推脫，就是不給我退錢。”

很多網(wǎng)友也有此遭遇

果果告訴記者，后來(lái)自己又詳細(xì)查看了合同，發(fā)現(xiàn)合同中很多內(nèi)容寫得含糊其辭，“我覺得他們的合同對(duì)乙方實(shí)在太不公平了，而且我發(fā)現(xiàn)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息太多了，我詢問他們之后，得到的回復(fù)是‘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷’，現(xiàn)在想想大家應(yīng)該是和我有一樣的遭遇?！?/p>

采訪最后，果果表示，如今想來(lái)，自己當(dāng)時(shí)真是病急亂投醫(yī)?！拔疫€是個(gè)學(xué)生，這5000多塊錢還是我在京東上通過白條分期支付的。很快我就要準(zhǔn)備考研了，我真的沒有經(jīng)濟(jì)能力和時(shí)間成本了，現(xiàn)在我就希望剩下一個(gè)月的錢可以退回來(lái)，再就是通過媒體輿論監(jiān)督的力量，去曝光‘橘子情感’的這種惡劣行為，給大家提個(gè)醒，希望大家遇到這種情況要保持理智和清醒，不要和我一樣沖動(dòng)，被這些所謂的‘情感指導(dǎo)’沖昏頭腦。”對(duì)于自己的遭遇，果果的語(yǔ)氣也有些無(wú)奈。

對(duì)于果果的訴求，以及有關(guān)部門的解決辦理情況，早報(bào)記者將持續(xù)進(jìn)行跟蹤追訪。

各方說法

律師： 合同目的沒實(shí)現(xiàn)　應(yīng)該解約退款

花了錢卻沒得到應(yīng)有的服務(wù)，商家“翻臉不認(rèn)人”，遇到這種情況究竟該怎么解決？針對(duì)這一情況，記者咨詢了北京大成（青島）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王文濤。

王文濤表示，既然雙方已經(jīng)簽訂了合同，那么公司就應(yīng)該履行相應(yīng)的義務(wù)、交付相應(yīng)的成果，所謂的成果就是用兩個(gè)月幫助當(dāng)事人挽回情感。但就目前來(lái)看，指導(dǎo)公司并沒有履行這個(gè)合同項(xiàng)下的義務(wù)，沒有達(dá)到指導(dǎo)效果?！澳壳皝?lái)看，這個(gè)公司是存在違約情況的，既然合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者就可以要求解除合同返還相應(yīng)的款項(xiàng)，并要求公司承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！?/p>

而對(duì)于商家的合同條款規(guī)定的“退款期限”，王文濤認(rèn)為，商家的合同是不利于消費(fèi)者利益保護(hù)的，可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

商家： 一切按照合同來(lái)　再好也有負(fù)評(píng)

昨天，針對(duì)果果遇到的問題，記者撥打了青島橘子創(chuàng)想文化創(chuàng)意有限公司客服熱線。當(dāng)記者表明自己身份，并將果果投訴的內(nèi)容告訴接話人后，對(duì)方表示，“我們的退款流程一切按照合同來(lái)，合同上是怎么規(guī)定的，我們就怎么來(lái)。如果用戶對(duì)我們的合同有異議，為何不提前說呢？如果我們合同確實(shí)不合理，可以請(qǐng)用戶幫我們指出來(lái)。”

當(dāng)?shù)弥脩粢呀?jīng)通過12345投訴后，接話人表示，既然已經(jīng)投訴了，公司可以和有關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接協(xié)商。“我們也沒有說不協(xié)商，如果需要第三方調(diào)解，我們會(huì)通過有關(guān)部門來(lái)進(jìn)行，不會(huì)通過媒體來(lái)進(jìn)行的?！碑?dāng)記者詢問為何網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于公司的負(fù)面新聞時(shí)，接話人的回答是：“負(fù)面評(píng)價(jià)啊，打個(gè)比方吧，你平時(shí)也點(diǎn)外賣吧，不管一家店的評(píng)分有多高，也總是會(huì)有負(fù)面評(píng)價(jià)的吧?！?/p>

相關(guān)鏈接

“橘子情感”負(fù)評(píng)多

記者在網(wǎng)上搜索“橘子情感”后，排在前面的結(jié)果全都是相關(guān)情感咨詢的投放廣告。記者通過“天眼查”App搜索“青島橘子創(chuàng)想文化傳播有限公司”后，得知公司位于市南區(qū)銀川西路67號(hào)。公司簡(jiǎn)介一欄顯示，該公司是一個(gè)情感咨詢服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供情感挽回、婚姻修復(fù)、愛情保鮮、戀愛培訓(xùn)等服務(wù)，通過專家一對(duì)一和多對(duì)一的指導(dǎo)，致力于為有情感問題的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨后，記者在百度、微博等多個(gè)平臺(tái)搜索“橘子情感”發(fā)現(xiàn)，與果果有一樣遭遇的人不在少數(shù)，“我在橘子情感花了8000多元錢，說可以幫我和男朋友復(fù)合，沒有任何效果，也不給我退款。”“‘橘子情感’就是騙人的，根本沒有任何效果。到底該向哪里投訴？沒有有關(guān)部門可以管管嗎？”記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖講述自己經(jīng)歷的網(wǎng)友來(lái)自全國(guó)各地，大家的遭遇基本一樣，都是在網(wǎng)上得知“橘子情感”可以提供感情挽回服務(wù)，與公司簽訂合同付款后卻沒有任何效果，要求退款，公司方面卻以多種理由推脫。（觀海新聞/青島早報(bào)記者 劉文超）

責(zé)任編輯：王鳳一