青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月29日訊 2021年鐵路春運(yùn)自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.07億人次，日均發(fā)送旅客1018萬人次。按照火車票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發(fā)售2021年春運(yùn)火車票。
春運(yùn)期間，鐵路部門將充分運(yùn)用鐵路發(fā)展成果，增加有效運(yùn)力供給。實(shí)行2021年鐵路春運(yùn)列車運(yùn)行圖，安排圖定旅客列車5000對(duì)左右，同比增長(zhǎng)4.5%。合杭、合安、銀西、鄭太、京沈、連鎮(zhèn)、鹽通、濰萊高鐵和京雄城際，以及滬蘇通、福平、大臨、格庫(kù)、阿富準(zhǔn)鐵路等一大批鐵路新線投入運(yùn)營(yíng)。路網(wǎng)功能更加完善，高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)更加明顯，特別是高鐵網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面和通達(dá)性進(jìn)一步增強(qiáng)，有效提升京津冀、長(zhǎng)三角、陜甘寧、晉東南、海峽西岸地區(qū)和進(jìn)出關(guān)通道運(yùn)輸能力；時(shí)速160公里至350公里復(fù)興號(hào)各系列動(dòng)車組研制成功、全面投用，全國(guó)鐵路動(dòng)車組保有量將達(dá)到3800標(biāo)準(zhǔn)組，動(dòng)車組發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量比例將達(dá)到65%以上。
持續(xù)創(chuàng)新購(gòu)票服務(wù)措施，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。延長(zhǎng)鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間，從每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車車票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)；車站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷憑證旅客的退票需求，提供24小時(shí)全天候服務(wù)；堅(jiān)持開展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
運(yùn)力安排和購(gòu)票服務(wù)統(tǒng)籌考慮防控需要，嚴(yán)防疫情傳播。全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求，從售票源頭抓起，嚴(yán)格控制列車超員率，預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位,對(duì)發(fā)熱旅客及時(shí)下交。鐵路部門將根據(jù)客流變化適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，動(dòng)態(tài)增開列車，努力滿足廣大人民群眾出行需求，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）
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