青島日報社/觀海新聞12月29日訊 近年來，假冒偽劣產(chǎn)品消費糾紛新聞層出不窮，虛假產(chǎn)品外包裝制作如同真品，消費者難以辨認(rèn)容易上當(dāng)受騙。最近，家住嶗山區(qū)某小區(qū)的王女士新購某品牌日常洗化用品，發(fā)現(xiàn)與之前所用產(chǎn)品有差異，顏色材質(zhì)都有明顯區(qū)別，但外包裝幾乎無法分辨。王女士投訴后，經(jīng)過層層盤查，嶗山區(qū)最終搗毀假冒偽劣產(chǎn)品生產(chǎn)窩點，繳獲并銷毀一批假冒偽劣產(chǎn)品。
產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到百姓的切身利益，關(guān)系到消費環(huán)境的安全，近年來，嶗山區(qū)把“放心消費”創(chuàng)建作為打造山海品質(zhì)新城的重要抓手，不斷深化流程再造、堅持制度創(chuàng)新，著力打造“品質(zhì)嶗山美好生活”消費品牌，為百姓放心購買、安心購買、省心購買營造良好的消費環(huán)境。
質(zhì)量整治專項行動提“雙質(zhì)”
嶗山區(qū)從源頭入手，開展質(zhì)量整治專項行動，以日用消費商品為突破點，確定兒童用品、小家電等11類日用品為重點整治產(chǎn)品，把消費者投訴、媒體曝光、監(jiān)督抽查不合格、監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題以及有其他質(zhì)量違法行為記錄的企業(yè)列為重點整治對象，嚴(yán)厲查處假冒偽劣、無證生產(chǎn)銷售、不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)、“三無”標(biāo)注等違法行為。截至目前，已經(jīng)立案查處防疫物資及其他產(chǎn)品相關(guān)案件48起，兒童用品、老年用品等民生用品已抽檢90批次。組織開展消防安全、燃?xì)馄骶?、煙花爆竹等各類專項整?次，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。
嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品是保障產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品品質(zhì)打造品牌的基礎(chǔ)，企業(yè)完善自身機制則是引領(lǐng)消費者直接體驗產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。7月中旬，嶗山在盒馬鮮生大拇指店舉辦了“新零售放心消費示范店”創(chuàng)建啟動儀式，線上線下同時開展放心消費創(chuàng)建行動，擴大了放心消費創(chuàng)建范圍。
嶗山區(qū)以放心消費創(chuàng)建為著力點，以“興商護航”聯(lián)盟平臺為依托，督促經(jīng)銷企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行索證索票政策，引導(dǎo)企業(yè)自覺建立完善自身的營銷監(jiān)管審查機制、售后服務(wù)機制、消費調(diào)解機制，不斷規(guī)范自身運營行為，確保商品來源可追溯，建立完善消費維權(quán)服務(wù)機構(gòu)，減少消費糾紛投訴，提高企業(yè)主體主責(zé)意識。進一步擴大了放心消費創(chuàng)建范圍，深化消費糾紛管理服務(wù)提升行動。
科學(xué)監(jiān)管讓預(yù)收款“陷阱”無處遁形
嶗山區(qū)針對預(yù)收款消費陷阱加強監(jiān)管力度，積極探索創(chuàng)新并引入科學(xué)監(jiān)管手段——“可信消費預(yù)警管理平臺”，來實施有效監(jiān)管。該平臺集政府、商戶、消費者、銀行、保險機構(gòu)五位一體，經(jīng)營者加入平臺后，一旦有消費者通過平臺進行預(yù)付費消費，系統(tǒng)會將預(yù)付款的30%納入第三方銀行的監(jiān)控賬戶。如果在經(jīng)營者發(fā)生跑路時，會優(yōu)先通過該賬戶向消費者進行退款，該系統(tǒng)預(yù)計將于2021年1月上線試運行。
科學(xué)監(jiān)管平臺為消費者提供有效保障，除此之外，嶗山區(qū)還根據(jù)重點行業(yè)如美容美發(fā)、休閑健身、裝飾裝修預(yù)收款項目開展專項整治。截至目前出動執(zhí)法人員418人，檢查戶數(shù)209戶，督導(dǎo)檢查次數(shù)33次，對教育培訓(xùn)機構(gòu)廣告合同等開展拉網(wǎng)式檢查，已檢查30戶，整改不規(guī)范問題4處。
商品“三包”讓消費者安心
產(chǎn)品質(zhì)量“三包”是維持并提升產(chǎn)品品質(zhì)的最后一招，也是消費者確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)的最后一環(huán)。而往往這時消費者會遭受舉證難、維權(quán)難的困境，尤其是電子家電產(chǎn)品、商家促銷宣傳等方面。嶗山區(qū)針對這些消費糾紛，積極涉入，始終堅持將消費者合法權(quán)益放在第一位，積極協(xié)助消費者尋找相關(guān)證據(jù)，督促企業(yè)按照產(chǎn)品質(zhì)量“三包”政策，履行商品退換、維修等責(zé)任。今年以來，妥善處理相關(guān)企業(yè)“三包”類消費投訴300余起，為各類消費者挽回各類損失達50余萬元。
下一步，嶗山區(qū)將緊緊結(jié)合全區(qū)實際，不斷采取扎實有效的監(jiān)管措施，全面強化消費糾紛管理服務(wù)提升行動，努力打造安全放心滿意的消費環(huán)境，為擦亮“放心消費在青島”品牌貢獻嶗山力量。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責(zé)任編輯：劉麗娜
