青島日報社/觀海新聞訊 “手機端怎么申報生育津貼？”“你好，我想問一下企業遷出怎么辦理？”“申報工傷可以通過網上操作嗎？”1月4日早晨一上班，即墨區行政審批服務局的“即墨小政”微信號就滴滴滴地響個不停，50多條信息都是辦事群眾和企業進行業務咨詢的。

“您好，請您關注青島市即墨區行政審批服務局微信公眾號，點擊右下角‘疫情服務’查詢網上辦事指南。”“您好，請留下您的聯系方式，我們的工作人員一會聯系您。”“即墨小政”專員孫爽燕逐一耐心解答辦事群眾的疑問后，將問題反饋給各個窗口。

“即墨小政”是即墨區行政審批服務局2020年打造的明星服務品牌。成立之初，“即墨小政”只是一個微信咨詢賬號，是審批局微信公眾號“小政聊服務”板塊的升級加強版，為辦事群眾提供業務咨詢、業務指導和預約辦理等實時在線服務，拓寬疫情期間“不見面審批”的渠道。隨著疫情進入常態化，“即墨小政”又被賦予了新的使命，服務范圍進一步擴展到“幫辦代辦”“統一制發證”“咨詢服務”等領域。

2020年，“一事全辦”工作在即墨區開展試點，首批推出的業務多，鏈條涉及的審批部門科室也多。區行政審批服務局充分發揮“即墨小政”業務熟練、協調能力強的特點，在政務服務大廳一樓設置了“即墨小政綜合服務專區”，“即墨小政”全面負責涉及“一事全辦”的業務咨詢、收件、材料流轉、證照發放等工作。

優質的服務得到辦事群眾的充分認可，“即墨小政”已成為區政務服務大廳的一張“金名片”。2020年以來，“即墨小政”累計為群眾提供企業注冊、社保、醫保、不動產登記、稅務等各類線上咨詢服務5000余件，幫辦代辦2000余件，“一事全辦”收件500余件。（通訊員：梁之磊 高甜甜）

責任編輯：劉麗娜