青島日報社/觀海新聞1月9日訊 今天，觀海新聞記者從市衛(wèi)生健康委獲悉，截至2020年12月31日，全市55家醫(yī)療機構(gòu)共接收“院長熱線”320起，其中醫(yī)療服務(wù)類問題占48.4%；其他咨詢類問題，占46.9%；醫(yī)療收費問題、醫(yī)患糾紛和醫(yī)德醫(yī)風問題占比較低。
為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域漠視侵害群眾利益問題專項整治，落實“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動。去年9月18日，市衛(wèi)生健康委在全市醫(yī)療機構(gòu)推廣開設(shè)院長熱線，創(chuàng)建溫馨清廉醫(yī)院，全市55家醫(yī)療機構(gòu)積極響應，通過院長熱線傾聽患者心聲，第一時間回應合理訴求，第一時間化解問題隱患，提高問題及時處置率，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)感受。
開設(shè)院長熱線的醫(yī)療機構(gòu)均在醫(yī)院的門急診大廳、住院部、各病區(qū)、各樓層等顯著位置張貼，或通過醫(yī)院網(wǎng)站主頁、微信公眾號等平臺推送，主動公開院長熱線電話。院長熱線實行24小時在線服務(wù)，市民通過院長熱線反映的內(nèi)容均被逐一記錄、逐一核實、逐一處理、逐一反饋。截至2020年12月31日，全市55家醫(yī)療機構(gòu)共接收熱線320起，其中醫(yī)療服務(wù)類問題占48.4%；其他咨詢類問題，占46.9%；醫(yī)療收費問題、醫(yī)患糾紛和醫(yī)德醫(yī)風問題占比較低。目前共計辦結(jié)313起，辦結(jié)率97.8%。經(jīng)調(diào)查核實，采納市民意見或建議12條，完善制度或流程13項。
院長熱線自開設(shè)以來，各醫(yī)療機構(gòu)在提高工作效率和提升患者滿意度方面取得了較好的成效。各醫(yī)療機構(gòu)成立了工作專班，每月匯總各渠道反映的內(nèi)容，自查醫(yī)院管理中醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、醫(yī)患糾紛、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在的短板弱項和漏洞隱患，及時采取有效措施，確保“小事不出科，大事不出院”。工作專班建立分析機制，結(jié)合漠視侵害群眾利益問題專項整治活動進行自查自糾，定期對接收的群眾意見建議進行分析研究，深挖痛點難點堵點問題，找準問題癥結(jié)，提出對策建議，推動問題解決。（青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔）
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