青島日?qǐng)?bào)社/觀(guān)海新聞1月13日訊 日前，青島市民艾女士致電青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士第六分公司，表示要給公交場(chǎng)站寄去一些當(dāng)季水果，表達(dá)自己的謝意。原來(lái)，艾女士乘坐104路公交車(chē)時(shí)不慎將包袋落在車(chē)上，公交方面了解情況后，全線(xiàn)聯(lián)動(dòng)尋找失物，僅用10分鐘就為其找回包袋，高效的尋找和細(xì)致的服務(wù)溫暖了艾女士的心。
10日中午，艾女士乘坐104路公交車(chē)前往臺(tái)東附近?！白?chē)的時(shí)候，我感覺(jué)包背著、挎著怎么都不舒服，就隨手放到了座位上。”艾女士說(shuō)，當(dāng)日她家中有事，心中記掛著接孩子、接待家中來(lái)客等諸多事宜，下車(chē)時(shí)太過(guò)匆忙，不慎把包落在了車(chē)上，直至回到家中才發(fā)現(xiàn)?！鞍l(fā)現(xiàn)包丟了，我真的特別著急，嘗試著撥打了公交熱線(xiàn)，希望他們能夠幫我找一下?！?/p>
當(dāng)班調(diào)度員王玲接到艾女士的電話(huà)后，一邊安慰其不要著急，一邊立即通過(guò)GPS智能調(diào)度系統(tǒng)向全線(xiàn)駕駛員發(fā)出尋物通知，請(qǐng)大家?guī)兔α粢狻＜s10分鐘后，駕駛員劉永堅(jiān)駕車(chē)回到場(chǎng)站，小跑著將包袋送到調(diào)度室表示：包找到了。原來(lái)，艾女士下車(chē)后，一位熱心乘客發(fā)現(xiàn)了其丟失的包袋，主動(dòng)交由駕駛員劉永堅(jiān)代為尋找失主，劉永堅(jiān)看到信息后第一時(shí)間上報(bào)并轉(zhuǎn)交失物。
隨后，王玲撥通了艾女士的電話(huà)，告知其領(lǐng)取失物的時(shí)間及地點(diǎn)。不久，艾女士匆匆趕到市南巴士第六分公司，見(jiàn)到包袋失而復(fù)得，她激動(dòng)地向王玲道謝?！拔覜](méi)想到這么快就找到了包，多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，真是太感謝了！”面對(duì)乘客的道謝，王玲表示這都是她應(yīng)該做的，她說(shuō)：“作為公交人，履行崗位職責(zé)、切實(shí)幫助乘客是我們的責(zé)任。歲末年初，希望大家在乘車(chē)時(shí)謹(jǐn)慎保管隨身物品，一旦發(fā)現(xiàn)丟失物品及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將盡全力為廣大乘客避免財(cái)物損失?！?/p>
艾女士說(shuō)，無(wú)論是駕調(diào)聯(lián)動(dòng)尋找失物的高效率，還是細(xì)致服務(wù)貼心提示的小細(xì)節(jié)，都讓她倍感溫暖。思前想后，她決定撥打電話(huà)給公交場(chǎng)站寄一些新鮮水果，將這份溫暖回饋，但最終被王玲婉言謝絕?！俺丝偷倪@份心意我們會(huì)記在心里，讓它成為提升精細(xì)化服務(wù)水平的強(qiáng)大助力。”（青島日?qǐng)?bào)/觀(guān)海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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