“諸葛匯· 物業策”征集活動共征集投訴和建議近900條，共同探尋城市精細化管理“最后一公里”難題如何解？
破解“物管難題”技能，你，get到了嗎？
私搭亂建讓人煩，衛生臟亂太鬧心、胡亂停車引發安全隱患，圈占綠地破壞小區規劃……近年來，隨著城市街區、居民小區進入到維護保養的新階段，與物業管理相關的糾紛日益突出。入夏以來，物業方面的投訴更是居高不下。
前不久，“我愛青島 我有不滿 我要說話”民聲傾聽主題活動青報全媒體征集平臺推出了“諸葛匯·物業策”征集活動，希望通過活動管窺“物管難題”、汲取民間智慧、祭出破解之道、提升物管水平，為市民營造一個優美、舒適、安全、方便的居住環境。
截至發稿時，此次征集活動共征集到有關物業的投訴和建議近900條，網民提出的物業問題主要集中樓道雜物、私搭亂建、亂停車、衛生臟亂、綠化破壞、業委會糾紛、物業收費和物業服務等。目前市物業辦正在對這些投訴進行分類整理，協調解決。
關于如何在復雜的社會環境下協調多方關系，破解“物業難題”，征集活動中許多網民也紛紛提出了自己的意見和建議，其中有效監管物業服務資質、細化條款、創新服務、盡快建立“物管協同機制”等建議備受關注。由于小區物業問題多而雜，與市民生活息息相關，關涉到的職能部門達12個之多，未來如何讓各職能部門能“進小區”，履職能，解難題，也成為網民關注的焦點問題之一。還有網民建議，未來應借鑒深圳等外地經驗，盡快完善相關法規，以黨建引領，全力破解“物管難題”。
現場“解題”：
物管混亂：責令限期整改
網民“醉清風”反映，市南區的大型居民小區香港花園，由于規劃建設的先天不足，加上后期維護管理的缺失，讓小區管理差強人意。首先是衛生狀況不佳，樓道很長時間無人打掃衛生；設施老化不全，很多樓頂都漏雨，由于維修基金提取手續繁雜，只能業主自己掏錢維修。
接到本報轉達的網民反映后，市物業辦對問題進行了調查落實。經調查，該網民所反映存在物業管理問題的小區香港花園內的“碧瑤灣”小區，該小區的物業服務企業為青島魯建物業管理公司。市南區物業管理中心已到“碧瑤灣”小區和珠海路街道辛家莊社區現場進行了解情況和監督檢查。針對小區存在的環境衛生問題，區物業管理中心已下達了整改通知書，要求物業企業立即整改。對小區普遍存在的樓頂漏雨問題，根據相關規定，已要求物業公司在接到業主提取住房維修基金申請時，積極協助業主辦理相關手續。
衛生問題：定點投放、日產日清
一位網民通過青報全媒體征集平臺反映，李哥莊鎮李王路7號青島風景小區物業管理不到位，衛生狀況堪憂，綠化破壞嚴重，車輛進出管理不嚴。很多業務基本都外包了，但服務差強人意，希望加強監管。
接到本報轉達的網民反映后，市物業辦對問題進行了調查落實。經調查，青島風景小區始建于2013年，建筑面積30多萬平方米，總戶數3820戶，樓棟數是135棟，現由北京市均豪物業管理股份有限公司青島開發區分公司服務。已約談物業公司，加大小區管控力度，對小區出入車輛進行24小時登記管理。已督促物業公司做好小區環境衛生，確保小區垃圾定點投放、日產日清。物業管理部門將與鎮政府、城管部門解決小區的破壞綠化等問題。
網民建言：
有效監管物業服務資質
一些物業服務企業服務不達標，但目前又缺乏有效的退出機制，因此建議物管部門加強對物業服務企業資質的有效監管。建議出臺規范性文件或措施，落實對物業管理的監管巡查制度、物業服務質量考評制度、信用信息管理制度。定期考核物業服務企業的履責情況，定期公布排名，對市民投訴多、盡責履責不達標的物業服務企業，應該取消其資質認定或者給予降級處理。網民 華子
細化條款創新服務
小區物業公司目前大多采用業務分包的形式提供服務，比如將打掃衛生進行外包，行業專業化分工有利于提高工作效率、控制服務質量，但這種模式存在著服務提供時間較滯后、協調管理難度大等問題，這需要物業服務企業簽訂合同時細化相關條款，加強對日常工作的管理、與外包公司的監控與協調，嚴格控制服務質量，推進創新服務，真正使專業分工成為提升服務品質的推力。網民 遙遠藍天
盡快建立“物管協同機制”
居民小區管理需齊抓共管，但目前我市仍未形成有效的綜合治理的協同機制。目前小區投訴較多的問題反映在車輛亂停、消防通道堵塞、圈占綠地、養犬問題等，這些問題僅靠小區物業公司自身力量難以完全解決，必須相關職能部門進行協同聯動。因此應盡快建立“物管協同機制”，發動所有相關職能部門都能“進小區”，共同解決物管難題。網民 海的聲音
編輯說：
黨建引領突破 盡快完善立法
“諸葛匯·物業策”活動開展以來，有關小區物業管理的投訴居高不下。物業服務管理的水平如何，是城市精細化管理“最后一公里”的具體體現，也無形中影響著城市形象和城市品質。
居民反映的各種物業問題之所以難以解決，與一些物業企業的粗放式管理脫不了關系。學深圳，同樣也可以學習其在突破物管難題上的有益嘗試。深圳市福田區主動應對物業小區治理過程中突出的矛盾和問題，設立“黨建+物管”教育培訓基地，以黨建為引領通過改革推動物業矛盾糾紛的解決和共建共治共享，對于改革創新物業小區治理意義重大。
物管問題之所以難解決，也與其事務復雜、問題繁瑣，職能交叉相關。目前，小區物業管理涉及到12個職能部門，這些部門需盡快厘清職能職責，按照屬地管理、職責明晰、分工明確、行業監督、業主評議的原則，合力破解物管難題。
此外，一些物管難題之所以“久治不愈”，與相關法律法規尚不完善、物業企業收益不透明、業主委員會缺位或運作不規范等也關系密切。因此，有網民認為，物業管理立法需要及時跟上，以規范物業管理企業的經營活動，從根本上解決物管難題。
今年以來，北京、廣西、海南等地紛紛對各自的物業管理條例進行了修訂。北京市朝陽區不少街道依據新規試點成立了物業管理委員會，積極探索社區治理新方法，據悉，我市也已經將修訂物業管理條例提上了議事日程，希望通過健全法規，厘清職責，逐步構建社區黨組織、居民委員會、物業單位、物管會、居民五方聯動的“管理-服務-自治”階梯式治理體系，最終形成物業管理治理的良性循環。（青報全媒體記者 邱正）
責任編輯：劉聰聰
