青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞客戶端1月20日訊  “社區(qū)里的琴島通充值設(shè)備故障后，老年人只能坐公交去萬(wàn)象城附近充值。我們也在協(xié)調(diào)暫時(shí)使用其他社區(qū)的設(shè)備進(jìn)行充值，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。”近日，市民辛先生向本報(bào)輿論監(jiān)督熱線反映，市南區(qū)湛山社區(qū)的琴島通充值設(shè)備發(fā)生故障月余，期間多次撥打客服電話，至今無(wú)人維修，給市民帶來(lái)不便。

根據(jù)市民提供的線索，1月19日，記者來(lái)到市南區(qū)湛山社區(qū)實(shí)地探訪。進(jìn)入湛山社區(qū)黨群服務(wù)中心，辛先生帶著記者來(lái)到一樓的自助服務(wù)大廳。“這里原本是打算用來(lái)放置琴島通充值設(shè)備的。”辛先生指著一處空白的墻壁說(shuō)。

隨后，記者看到了損壞的琴島通充值設(shè)備。設(shè)備約平板電腦大小，上有二代身份證識(shí)別和讀卡區(qū)域兩個(gè)刷卡處、三行簡(jiǎn)要的使用說(shuō)明。辛先生介紹，琴島通一般通過(guò)線上手機(jī)App和線下特定充值點(diǎn)充值，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)都有困難。這個(gè)充值機(jī)器只需要將身份證和琴島通卡置于放卡區(qū)，就能自動(dòng)充值。

在琴島通充值設(shè)備背后，記者看到一個(gè)插入的電話卡。據(jù)辛先生介紹，琴島通充值設(shè)備的故障正是電話卡的問(wèn)題，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，不能發(fā)揮充值功能。

“2020年12月初設(shè)備發(fā)生故障后，我就聯(lián)系了客服，但一直沒(méi)有音訊。12月中旬，我將此事反映到市政務(wù)服務(wù)熱線，之后一個(gè)琴島通的維修工程師聯(lián)系我，承諾12月底進(jìn)行維修處理。現(xiàn)在已經(jīng)接近1月底了，還是沒(méi)有人來(lái)。”辛先生告訴記者。

在湛山社區(qū)的自助服務(wù)大廳門(mén)口，有政務(wù)服務(wù)自助終端、青島農(nóng)商銀行金融服務(wù)便民終端、共享智慧書(shū)亭、琴島通自助充值終端四個(gè)名牌，其上詳細(xì)介紹了各個(gè)設(shè)備的功能及使用方式。

“介紹的牌子還立在門(mén)口，琴島通充值設(shè)備卻無(wú)法使用。每次社區(qū)居民過(guò)來(lái)充值，我們都很尷尬。起初是琴島通公司主動(dòng)將設(shè)備安裝在社區(qū)，現(xiàn)在出了故障卻不管不顧。”辛先生很無(wú)奈。

（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?邱正 文/圖/視頻）