青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞1月24日訊 春節(jié)臨近，2021年春運(yùn)即將啟動(dòng)。連日來(lái)，結(jié)合正在進(jìn)行的“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)，城運(yùn)控股集團(tuán)旗下各運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展了創(chuàng)新服務(wù)新“打法”，努力讓市民出行更溫馨更便捷更舒心。
評(píng)出“溫暖服務(wù)”形象大使，打造“溫暖車(chē)廂”
在城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司舉行的“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”故事會(huì)上，八位“溫暖服務(wù)”形象大使亮相。
此次活動(dòng)以視頻直播線上故事會(huì)的形式，回顧了2020年“禮滄樂(lè)巴”公交車(chē)廂里的那些溫暖瞬間。故事會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為八位故事主人翁頒發(fā)了“溫暖車(chē)廂”形象大使榮譽(yù)證書(shū)。這八位形象大使分別是：22年堅(jiān)守初心為乘客提供優(yōu)質(zhì)乘車(chē)體驗(yàn)的129路線駕駛員黑寧；懷揣兒時(shí)夢(mèng)想，走進(jìn)公交大門(mén)的302路線駕駛員董述飛；以匠心對(duì)待工作，以真心對(duì)待乘客的113路線駕駛員王君；從紡織戰(zhàn)線勞動(dòng)模范到公交戰(zhàn)線巾幗尖兵的121路線駕駛員張佐紅；一人、一車(chē)、一條線，在城市中穿梭了20年的207路線駕駛員倪紹峰；曾經(jīng)扎根軍營(yíng)保家衛(wèi)國(guó)，如今投身公交甘于奉獻(xiàn)的102路線駕駛員屈豐斌；尿毒癥患者希望專(zhuān)線“專(zhuān)屬”駕駛員于杰；擔(dān)負(fù)傳承勞模精神重任，用微笑播撒陽(yáng)光的“樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)。
每位形象大使身上，都透露著公交人敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作態(tài)度和一心為乘客的服務(wù)理念。講述結(jié)束后，陳樂(lè)樂(lè)感慨地說(shuō)：“一路走來(lái)，深深地感受到了企業(yè)和社會(huì)對(duì)我的關(guān)懷與照顧。形象大使的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)沉甸甸，我一定會(huì)擔(dān)負(fù)起傳播公交溫度的重任，用實(shí)際行動(dòng)讓乘客感受到車(chē)廂的溫暖。”
李滄巴士公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)鄧立侖表示，榜樣的力量是無(wú)窮的。此次推出八位優(yōu)秀的“溫暖車(chē)廂”形象大使，就是為了在公司內(nèi)營(yíng)造人人向善、人人爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。希望在他們的模范帶頭和引領(lǐng)作用下，催生出更多的凡人善舉，讓更多人感受到青島公交的服務(wù)溫度。
請(qǐng)來(lái)社會(huì)監(jiān)督員，開(kāi)門(mén)辦公交
春運(yùn)來(lái)臨之際，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士招募的20名社會(huì)監(jiān)督員正式上崗。“領(lǐng)到這個(gè)社會(huì)監(jiān)督卡后，以后再坐車(chē)就不是普通乘客了，感覺(jué)身上多了一份責(zé)任。我會(huì)認(rèn)真‘履職’，努力查找不足，推動(dòng)溫馨巴士的服務(wù)更上層樓。”在城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士社會(huì)監(jiān)督小組成立儀式上，監(jiān)督員宋立珂為溫馨巴士主動(dòng)邀請(qǐng)乘客監(jiān)督、開(kāi)門(mén)辦公交的舉動(dòng)點(diǎn)贊！
為提高企業(yè)管理和服務(wù)水平，提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，更靈活地收集市民出行需求，2020年11月中旬，溫馨巴士啟動(dòng)了社會(huì)監(jiān)督員招募工作。經(jīng)過(guò)報(bào)名、遴選等程序，最終20名富有社會(huì)責(zé)任感、關(guān)注公交事業(yè)且身體條件符合的熱心市民成為社會(huì)監(jiān)督員。上崗之后，社會(huì)監(jiān)督員們將從車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌、駕乘人員服務(wù)質(zhì)量、線路運(yùn)營(yíng)情況、行車(chē)安全以及線路新辟、調(diào)整、站點(diǎn)設(shè)置等方面提出建議和建議。
為提升服務(wù)質(zhì)量，西海岸溫馨巴士發(fā)起了“微笑車(chē)廂”創(chuàng)建活動(dòng)。在珠山路場(chǎng)站309路車(chē)上，駕駛員宋繼福將車(chē)輛精心裝扮成了“笑臉車(chē)廂”。公交車(chē)座位上貼滿(mǎn)了“笑臉”貼紙，乘客一上車(chē)就直面這一張張笑臉，好心情自然而來(lái)。市民李大姐說(shuō)：“我經(jīng)常乘坐宋師傅的車(chē)，他待人有禮貌，本來(lái)車(chē)廂里就掛著拉花很漂亮，現(xiàn)在座椅上粘貼了這些笑臉，感覺(jué)更加溫馨了，這個(gè)創(chuàng)意真不錯(cuò)！”
城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士董事長(zhǎng)董金星表示，新企業(yè)、新形象、新變化。城運(yùn)控股集團(tuán)成立后啟動(dòng)了“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，極大了提升了公交服務(wù)水平，市民正在感受到公交出行的新變化。近期，隨著春運(yùn)來(lái)臨，人員流動(dòng)性加強(qiáng)，我們將從服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)秩序等方面持續(xù)提升強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓市民出行更方便、更溫馨、更安全。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙 于夢(mèng) 丁樹(shù)偉）
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