青島日報社/觀海新聞1月24日訊 春節臨近,2021年春運即將啟動。連日來,結合正在進行的“展示城運新形象,溫馨服務大提升”百日競賽活動,城運控股集團旗下各運營公司開展了創新服務新“打法”,努力讓市民出行更溫馨更便捷更舒心。
評出“溫暖服務”形象大使,打造“溫暖車廂”
在城運控股公交集團李滄巴士公司舉行的“展示城運新形象,溫馨服務大提升”故事會上,八位“溫暖服務”形象大使亮相。

此次活動以視頻直播線上故事會的形式,回顧了2020年“禮滄樂巴”公交車廂里的那些溫暖瞬間。故事會現場為八位故事主人翁頒發了“溫暖車廂”形象大使榮譽證書。這八位形象大使分別是:22年堅守初心為乘客提供優質乘車體驗的129路線駕駛員黑寧;懷揣兒時夢想,走進公交大門的302路線駕駛員董述飛;以匠心對待工作,以真心對待乘客的113路線駕駛員王君;從紡織戰線勞動模范到公交戰線巾幗尖兵的121路線駕駛員張佐紅;一人、一車、一條線,在城市中穿梭了20年的207路線駕駛員倪紹峰;曾經扎根軍營保家衛國,如今投身公交甘于奉獻的102路線駕駛員屈豐斌;尿毒癥患者希望專線“專屬”駕駛員于杰;擔負傳承勞模精神重任,用微笑播撒陽光的“樂樂車廂”乘務員陳樂樂。
每位形象大使身上,都透露著公交人敬業奉獻的工作態度和一心為乘客的服務理念。講述結束后,陳樂樂感慨地說:“一路走來,深深地感受到了企業和社會對我的關懷與照顧。形象大使的榮譽稱號沉甸甸,我一定會擔負起傳播公交溫度的重任,用實際行動讓乘客感受到車廂的溫暖。”
李滄巴士公司黨委書記、董事長鄧立侖表示,榜樣的力量是無窮的。此次推出八位優秀的“溫暖車廂”形象大使,就是為了在公司內營造人人向善、人人爭優的濃厚氛圍。希望在他們的模范帶頭和引領作用下,催生出更多的凡人善舉,讓更多人感受到青島公交的服務溫度。
請來社會監督員,開門辦公交
春運來臨之際,城運控股交運溫馨巴士招募的20名社會監督員正式上崗?!邦I到這個社會監督卡后,以后再坐車就不是普通乘客了,感覺身上多了一份責任。我會認真‘履職’,努力查找不足,推動溫馨巴士的服務更上層樓?!痹诔沁\控股交運溫馨巴士社會監督小組成立儀式上,監督員宋立珂為溫馨巴士主動邀請乘客監督、開門辦公交的舉動點贊!

為提高企業管理和服務水平,提升運營和服務質量,更靈活地收集市民出行需求,2020年11月中旬,溫馨巴士啟動了社會監督員招募工作。經過報名、遴選等程序,最終20名富有社會責任感、關注公交事業且身體條件符合的熱心市民成為社會監督員。上崗之后,社會監督員們將從車輛車容車貌、駕乘人員服務質量、線路運營情況、行車安全以及線路新辟、調整、站點設置等方面提出建議和建議。

為提升服務質量,西海岸溫馨巴士發起了“微笑車廂”創建活動。在珠山路場站309路車上,駕駛員宋繼福將車輛精心裝扮成了“笑臉車廂”。公交車座位上貼滿了“笑臉”貼紙,乘客一上車就直面這一張張笑臉,好心情自然而來。市民李大姐說:“我經常乘坐宋師傅的車,他待人有禮貌,本來車廂里就掛著拉花很漂亮,現在座椅上粘貼了這些笑臉,感覺更加溫馨了,這個創意真不錯!”
城運控股交運溫馨巴士董事長董金星表示,新企業、新形象、新變化。城運控股集團成立后啟動了“展示城運新形象,溫馨服務大提升”百日競賽活動。活動開展以來,極大了提升了公交服務水平,市民正在感受到公交出行的新變化。近期,隨著春運來臨,人員流動性加強,我們將從服務規范、安全生產、營運秩序等方面持續提升強化服務意識,提高運營效率,提升服務質量,讓市民出行更方便、更溫馨、更安全。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 于夢 丁樹偉)
責任編輯:王鳳一