近日，即墨區鰲山衛街道鰲角石社區紅色網格員姚紅，來到貧困學生李振宇家，了解共青團即墨區委幫扶裝修“希望小屋”的進展情況。每隔5天，她都會到自己所負責的網格走訪一遍，第一時間收集民情民意、幫辦服務事項。

紅色網格員“逢五進格”常態化走訪民情，是鰲山衛街道以紅色網格“兜”住民生幸福的一個縮影。今年以來，鰲山衛街道推行“黨建＋網格”治理模式，建立“1+N+N”紅色網格體系，拓寬網格服務范圍，建立“為民服務清單”，厘清民政、計生等23項為民服務事項，以紅色網格為抓手推進民生服務。

街道通過市場化運作打造“智慧鰲山衛”平臺，開設三個端口：居民端只需登錄App就可以實現掌上政務申請；部門管理端依托大數據系統分撥給對應職能部門，第一時間受理辦理；網格員端幫助網格員第一時間掌握網格內情況，實現源頭預警。街道強力推進12345熱線服務流程再造，建立 “一庫一單”，探索形成了“接單早、派件準、處理快、回訪優”的標準化服務流程，同時建立熱線督辦考核機制，倒逼部門、社區、村莊提高辦理效率，確保熱線第一時間接單、研判轉辦。（肖芳 李然然）

責任編輯  劉麗娜