青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞2月1日訊 “您好，歡迎撥打山東港口青島港綜合服務(wù)熱線，集裝箱業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，油品業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，干散貨業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……”2月1日，山東港口青島港綜合服務(wù)熱線1010-0532正式開通，將助力全面加強(qiáng)口岸服務(wù)能力及營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，做好“服務(wù)員”，當(dāng)好“店小二”。
不同于以往傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心，“1010-0532”“青港熱線”實(shí)現(xiàn)了山東港口青島港9個(gè)裝卸公司的計(jì)劃、調(diào)度、作業(yè)、閘口、信息、商務(wù)、安全等78個(gè)服務(wù)崗位的串聯(lián)，可以提供集現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)、服務(wù)于一體的7×24小時(shí)“一站式”人工服務(wù)，形成了覆蓋全港、互聯(lián)互通的“一號(hào)響應(yīng)”格局，進(jìn)一步優(yōu)化了港口客戶服務(wù)熱線管理模式，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
本著用心、貼心、熱心、專心、放心的服務(wù)理念和“一呼即通、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾，下一步，山東港口青島港將不斷優(yōu)化提升“青港熱線”服務(wù)能力和水平，全力推動(dòng)港口服務(wù)熱線工作向縱深開展，打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的港口“總客服”，推動(dòng)客戶訴求“辦得成、辦得快、辦得好”，使之成為港口服務(wù)客戶的“暖心線”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“測(cè)評(píng)線”、服務(wù)改善的“標(biāo)尺線”。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周曉峰）
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