工信部今天（3日）發布《關于提升5G服務質量的通知》，《通知》強調要健全5G套餐提醒機制，充分保障用戶知情權。基礎電信企業要提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機App查詢本地區5G網絡覆蓋情況，提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優惠，不能使用5G網絡。基礎電信企業等要尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務，無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。
《通知》要求建立三類監測體系，準確把握服務態勢。
一是各基礎電信企業要按照要求做好5G業務發展數據報送工作。
二是各級電信用戶申訴受理機構要做好5G服務申訴工作，加強數據分析，預先發現苗頭性問題，為服務監管提供參考。
三是中國信息通信研究院要加強輿情監測，探索建立5G用戶滿意度測評制度。（總臺央視記者 孫薊濰）
責任編輯：王鳳一
