新春伊始，萬(wàn)象更新。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的“加法”，智慧便捷的護(hù)理服務(wù)正在飛入青島西海岸新區(qū)的尋常百姓家。外科拆線、造口護(hù)理、壓瘡護(hù)理、留置針維護(hù)、產(chǎn)褥期護(hù)理、黃疸檢測(cè)……這些過去要跑趟腿到醫(yī)院才能進(jìn)行的護(hù)理項(xiàng)目，如今手機(jī)下單就有護(hù)士上門為你服務(wù)。琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)不到兩月，注冊(cè)護(hù)士已達(dá)500余人，評(píng)估1600余人次，上門服務(wù)150余單。近日，記者通過琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)地跟訪了護(hù)士上門提供護(hù)理服務(wù)的全過程，探訪島城首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的落地。
跟訪
產(chǎn)科“原班人馬”測(cè)黃疸
1月27日中午12時(shí)30分，記者跟隨護(hù)士姜永花、韓曉燕一起來(lái)到了下單的用戶家——位于青島西海岸新區(qū)井岡山路上的一處居民樓。下單的王女士是位90后二胎媽媽，大兒子剛滿三歲，二兒子在1月15日出生。 “大寶貝，還記得阿姨嗎，我給你帶來(lái)了禮物，看看是什么。 ”一進(jìn)門，護(hù)士和王女士一家熟絡(luò)的像是一家人。記者一問才知道，王女士就在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院生的娃，姜永花、韓曉燕均是該院的產(chǎn)科護(hù)士，之前曾上門為二寶測(cè)過一次黃疸。
測(cè)黃疸前，姜永花、韓曉燕按部就班完成消毒工序，反復(fù)把手搓熱后才開始檢測(cè)。通過面部、胸前、四肢等檢測(cè)后，姜永花和韓曉燕發(fā)現(xiàn)寶寶的黃疸數(shù)值比上一次降了一半。之后檢查臍帶脫落情況并指導(dǎo)家人如何消毒。當(dāng)寶寶哭的時(shí)候，姜永花和韓曉燕猶如有一雙“神奇之手”，兩三下把孩子包裹在襁褓里，再抱起來(lái)寶寶就停止了哭泣，安靜地躺在懷抱中。
評(píng)價(jià)
教母嬰知識(shí)寶媽直呼超值
測(cè)完黃疸，姜永花發(fā)現(xiàn)寶寶餓了。“來(lái)寶媽，你喂喂，我看看有沒有什么問題？ ”姜永花一邊看寶寶的銜乳姿勢(shì)，一邊跟寶媽科普母乳喂養(yǎng)的知識(shí)。“有了護(hù)士上門幫忙，真的勝過請(qǐng)?jiān)律┝耍腥魏螁栴}她們能給我最專業(yè)的解答。 ”王女士告訴記者，給孩子上門測(cè)一次黃疸費(fèi)用是59元，但收到的服務(wù)絕對(duì)超值。每一次產(chǎn)科護(hù)士給予母嬰照護(hù)最專業(yè)的指導(dǎo)，也是寶媽堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)堅(jiān)實(shí)的后盾。
護(hù)士教授寶媽母嬰知識(shí)。
“老大的時(shí)候如果有這項(xiàng)服務(wù)，孩子和大人都能少遭罪。 ”王女士告訴記者，大寶出生時(shí)也有黃疸，雖然家距離醫(yī)院并不遠(yuǎn)，但出生時(shí)正好是冬天，每次去醫(yī)院測(cè)黃疸都非常費(fèi)勁。“因?yàn)橐咔椋》恐荒苡幸粋€(gè)陪護(hù)，所以這一次生完孩子第二天就出院了，當(dāng)時(shí)護(hù)士告訴我可以通過琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)下單，回到家后試了一下確實(shí)方便。 ”王女士說(shuō)。記者注意到，服務(wù)的開始與結(jié)束，護(hù)士均與新生兒同框拍照。待寶媽沒有任何疑問時(shí)，姜永花和韓曉燕才結(jié)束了此次護(hù)理。據(jù)悉，二人均為青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院產(chǎn)科主管護(hù)師。“對(duì)我們而言賺錢是次要的，午休時(shí)間，能夠?yàn)閷殝屘峁椭@是我們覺得最有意義的地方。 ”韓曉燕說(shuō)。
護(hù)士解答寶媽疑問。
保障護(hù)士有門檻醫(yī)患間上雙保險(xiǎn)
網(wǎng)上預(yù)約下單，護(hù)士上門服務(wù)，這一全新的護(hù)理模式其實(shí)早在去年就開始醞釀實(shí)施了。根據(jù)青島市衛(wèi)生健康委“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作要求，青島西海岸醫(yī)療健康發(fā)展集團(tuán)聯(lián)合青島西海岸新區(qū)衛(wèi)生健康局，量身開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+評(píng)估+護(hù)理服務(wù)”信息化平臺(tái)——琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王修江介紹，市民可以通過琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)的手機(jī)APP或微信公眾號(hào)預(yù)約護(hù)士上門護(hù)理，或者直接撥打琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)熱線“968199”進(jìn)行預(yù)約，目前該平臺(tái)已開展護(hù)士上門、母嬰護(hù)理、中醫(yī)理療三類，共計(jì)25項(xiàng)服務(wù)，后續(xù)還將增加24小時(shí)心電監(jiān)護(hù)等新的服務(wù)項(xiàng)目。為了給用戶匹配最合適的、就近的護(hù)士，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行兩次受理，最后由護(hù)士接單，再次審核訂單信息。并致電用戶核實(shí)上門地址、護(hù)理需求及用戶身體情況。信息確認(rèn)無(wú)誤后，準(zhǔn)備好本次護(hù)理所需的藥品、醫(yī)療器材及相應(yīng)耗材。在完成一系列線上操作后，護(hù)士就正式出發(fā)了。
整個(gè)護(hù)理過程為全程錄音，平臺(tái)已為醫(yī)患雙方免費(fèi)購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，以確保雙方人身安全，避免后續(xù)糾紛。護(hù)理完成后，護(hù)士會(huì)將全部醫(yī)療垃圾打包帶走，并在系統(tǒng)中再次與患者拍照定位，結(jié)束護(hù)理訂單。服務(wù)結(jié)束后，訂單以雙方互評(píng)的模式完成交付。截至目前，該平臺(tái)已覆蓋西海岸新區(qū)所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，計(jì)劃于2021年實(shí)現(xiàn)在青島各市區(qū)的全覆蓋。現(xiàn)有注冊(cè)護(hù)士500余人，涵蓋所有科室，且護(hù)士均具備5年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。
聲音
需求高護(hù)士?jī)r(jià)值得到肯定
平時(shí)在醫(yī)院的工作千頭萬(wàn)緒，護(hù)士們?cè)敢庾叱鲠t(yī)院開展護(hù)理服務(wù)嗎？王修江介紹，琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺(tái)用“兩條腿”走路，不僅有政府文件的支持，還會(huì)運(yùn)用市場(chǎng)化手段，體現(xiàn)護(hù)士的勞動(dòng)報(bào)酬。從運(yùn)行至今，已經(jīng)有“接單王”誕生，有護(hù)士通過平臺(tái)有了幾千元的收入。青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院分管護(hù)理的院領(lǐng)導(dǎo)李雯說(shuō)：“讓更多百姓享有健康的權(quán)利，享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力健康中國(guó)建設(shè)，是醫(yī)院積極開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’的動(dòng)力所在。 ”該院護(hù)理部主任楊繼芳回憶，由青島西海岸新區(qū)衛(wèi)健局主辦的第二期“互聯(lián)網(wǎng)+老年護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)開班就在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院舉行，為期三周的培訓(xùn)規(guī)范了護(hù)理服務(wù)行為，也為后續(xù)扎實(shí)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”打下基礎(chǔ)。待平臺(tái)上線后，醫(yī)院與衛(wèi)健局、醫(yī)療集團(tuán)反復(fù)進(jìn)行問題對(duì)接，解決了護(hù)士們心中的顧慮和疑惑。目前為止，青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院已完成線上評(píng)估近600例，上門服務(wù)50余例。（觀海新聞/青島晚報(bào) 記者 于波 實(shí)習(xí)生 欒丕煒）
深讀一點(diǎn)
先試先行同時(shí)亟待制度保障
放眼全國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”并不是件新鮮事，在北京、上海、濟(jì)南等地早已推廣，但是在實(shí)踐中也出現(xiàn)不少問題。島城護(hù)理領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示，讓公立醫(yī)院的護(hù)士上門護(hù)理，牽扯到一些問題，比如執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的問題，以及出現(xiàn)醫(yī)療糾紛怎么解決等問題。早在2017年，新聞就爆出“網(wǎng)約護(hù)士給用戶打美容針，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不適狀況”的醫(yī)療糾紛。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著社會(huì)老齡化程度的加深，護(hù)士提供上門護(hù)理的需求和缺口會(huì)加大，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”在一個(gè)區(qū)域試點(diǎn)，先試先行的做法值得肯定，同時(shí)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的關(guān)鍵是重視、嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量和安全關(guān)口，也期待著制度上給予這一護(hù)理模式更全面的保障和規(guī)定。
責(zé)任編輯：岳文燕
