新春伊始，萬象更新。運用互聯網的“加法”，智慧便捷的護理服務正在飛入青島西海岸新區(qū)的尋常百姓家。外科拆線、造口護理、壓瘡護理、留置針維護、產褥期護理、黃疸檢測……這些過去要跑趟腿到醫(yī)院才能進行的護理項目，如今手機下單就有護士上門為你服務。琴島醫(yī)護服務平臺正式運營不到兩月，注冊護士已達500余人，評估1600余人次，上門服務150余單。近日，記者通過琴島醫(yī)護服務平臺，實地跟訪了護士上門提供護理服務的全過程，探訪島城首個“互聯網+護理”試點服務項目的落地。

跟訪

產科“原班人馬”測黃疸

1月27日中午12時30分，記者跟隨護士姜永花、韓曉燕一起來到了下單的用戶家——位于青島西海岸新區(qū)井岡山路上的一處居民樓。下單的王女士是位90后二胎媽媽，大兒子剛滿三歲，二兒子在1月15日出生。 “大寶貝，還記得阿姨嗎，我給你帶來了禮物，看看是什么。 ”一進門，護士和王女士一家熟絡的像是一家人。記者一問才知道，王女士就在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院生的娃，姜永花、韓曉燕均是該院的產科護士，之前曾上門為二寶測過一次黃疸。

測黃疸前，姜永花、韓曉燕按部就班完成消毒工序，反復把手搓熱后才開始檢測。通過面部、胸前、四肢等檢測后，姜永花和韓曉燕發(fā)現寶寶的黃疸數值比上一次降了一半。之后檢查臍帶脫落情況并指導家人如何消毒。當寶寶哭的時候，姜永花和韓曉燕猶如有一雙“神奇之手”，兩三下把孩子包裹在襁褓里，再抱起來寶寶就停止了哭泣，安靜地躺在懷抱中。

評價

教母嬰知識寶媽直呼超值

測完黃疸，姜永花發(fā)現寶寶餓了。“來寶媽，你喂喂，我看看有沒有什么問題？ ”姜永花一邊看寶寶的銜乳姿勢，一邊跟寶媽科普母乳喂養(yǎng)的知識。“有了護士上門幫忙，真的勝過請月嫂了，有任何問題她們能給我最專業(yè)的解答。 ”王女士告訴記者，給孩子上門測一次黃疸費用是59元，但收到的服務絕對超值。每一次產科護士給予母嬰照護最專業(yè)的指導，也是寶媽堅持母乳喂養(yǎng)堅實的后盾。

護士教授寶媽母嬰知識。

“老大的時候如果有這項服務，孩子和大人都能少遭罪。 ”王女士告訴記者，大寶出生時也有黃疸，雖然家距離醫(yī)院并不遠，但出生時正好是冬天，每次去醫(yī)院測黃疸都非常費勁。“因為疫情，病房只能有一個陪護，所以這一次生完孩子第二天就出院了，當時護士告訴我可以通過琴島醫(yī)護服務平臺下單，回到家后試了一下確實方便。 ”王女士說。記者注意到，服務的開始與結束，護士均與新生兒同框拍照。待寶媽沒有任何疑問時，姜永花和韓曉燕才結束了此次護理。據悉，二人均為青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院產科主管護師。“對我們而言賺錢是次要的，午休時間，能夠為寶媽提供幫助，這是我們覺得最有意義的地方。 ”韓曉燕說。

護士解答寶媽疑問。

保障護士有門檻醫(yī)患間上雙保險

網上預約下單，護士上門服務，這一全新的護理模式其實早在去年就開始醞釀實施了。根據青島市衛(wèi)生健康委“互聯網+護理服務”試點工作要求，青島西海岸醫(yī)療健康發(fā)展集團聯合青島西海岸新區(qū)衛(wèi)生健康局，量身開發(fā)了“互聯網+評估+護理服務”信息化平臺——琴島醫(yī)護服務平臺。

據琴島醫(yī)護服務平臺項目負責人王修江介紹，市民可以通過琴島醫(yī)護服務平臺的手機APP或微信公眾號預約護士上門護理，或者直接撥打琴島醫(yī)護服務熱線“968199”進行預約，目前該平臺已開展護士上門、母嬰護理、中醫(yī)理療三類，共計25項服務，后續(xù)還將增加24小時心電監(jiān)護等新的服務項目。為了給用戶匹配最合適的、就近的護士，系統(tǒng)會進行兩次受理，最后由護士接單，再次審核訂單信息。并致電用戶核實上門地址、護理需求及用戶身體情況。信息確認無誤后，準備好本次護理所需的藥品、醫(yī)療器材及相應耗材。在完成一系列線上操作后，護士就正式出發(fā)了。

整個護理過程為全程錄音，平臺已為醫(yī)患雙方免費購買意外傷害保險，以確保雙方人身安全，避免后續(xù)糾紛。護理完成后，護士會將全部醫(yī)療垃圾打包帶走，并在系統(tǒng)中再次與患者拍照定位，結束護理訂單。服務結束后，訂單以雙方互評的模式完成交付。截至目前，該平臺已覆蓋西海岸新區(qū)所有公立醫(yī)療機構，計劃于2021年實現在青島各市區(qū)的全覆蓋。現有注冊護士500余人，涵蓋所有科室，且護士均具備5年以上臨床護理經驗。

聲音

需求高護士價值得到肯定

平時在醫(yī)院的工作千頭萬緒，護士們愿意走出醫(yī)院開展護理服務嗎？王修江介紹，琴島醫(yī)護服務平臺用“兩條腿”走路，不僅有政府文件的支持，還會運用市場化手段，體現護士的勞動報酬。從運行至今，已經有“接單王”誕生，有護士通過平臺有了幾千元的收入。青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院分管護理的院領導李雯說：“讓更多百姓享有健康的權利，享有優(yōu)質的服務，助力健康中國建設，是醫(yī)院積極開展‘互聯網+護理服務’的動力所在。 ”該院護理部主任楊繼芳回憶，由青島西海岸新區(qū)衛(wèi)健局主辦的第二期“互聯網+老年護理服務”培訓開班就在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院舉行，為期三周的培訓規(guī)范了護理服務行為，也為后續(xù)扎實開展“互聯網+護理服務”打下基礎。待平臺上線后，醫(yī)院與衛(wèi)健局、醫(yī)療集團反復進行問題對接，解決了護士們心中的顧慮和疑惑。目前為止，青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院已完成線上評估近600例，上門服務50余例。（觀海新聞/青島晚報 記者 于波 實習生 欒丕煒）

深讀一點

先試先行同時亟待制度保障

放眼全國，“互聯網+護理服務”并不是件新鮮事，在北京、上海、濟南等地早已推廣，但是在實踐中也出現不少問題。島城護理領域的業(yè)內人士表示，讓公立醫(yī)院的護士上門護理，牽扯到一些問題，比如執(zhí)業(yè)地點的問題，以及出現醫(yī)療糾紛怎么解決等問題。早在2017年，新聞就爆出“網約護士給用戶打美容針，導致用戶產生不適狀況”的醫(yī)療糾紛。業(yè)內人士表示，隨著社會老齡化程度的加深，護士提供上門護理的需求和缺口會加大，“互聯網+護理服務”在一個區(qū)域試點，先試先行的做法值得肯定，同時，做好“互聯網+護理服務”的關鍵是重視、嚴把服務質量和安全關口，也期待著制度上給予這一護理模式更全面的保障和規(guī)定。

責任編輯：岳文燕