“殘疾人證如何辦理？宅基地審批需要哪些流程？我想要申請低保、新生兒醫(yī)保什么時(shí)間可以辦理？……”在萊西市夏格莊鎮(zhèn)青云微網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)，每天都有幾十個(gè)這樣的群眾咨詢和訴求。
萊西市夏格莊鎮(zhèn)圍繞“小事不出村，服務(wù)不打烊”的理念以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為目標(biāo)，全力推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)改革，積極搭建服務(wù)群眾“連心橋”。研發(fā)了“青云”微網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)，自去年8月份全面上線以來，全鎮(zhèn)受理群眾政策咨詢800余人次，辦理民政、殘聯(lián)、人社、醫(yī)保、計(jì)生等各項(xiàng)業(yè)務(wù)230項(xiàng)，服務(wù)效率和質(zhì)量都有了大幅提升。
“黨旗插在網(wǎng)格上”一網(wǎng)統(tǒng)籌大民生
2020年，夏格莊鎮(zhèn)原有的54個(gè)自然村合并為13個(gè)行政村，平均每4個(gè)自然村成立一個(gè)新村，成為萊西市新村數(shù)量最多，新村所轄自然村最少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的村級便民服務(wù)站6個(gè)，經(jīng)過測算，新成立的行政村與現(xiàn)有的便民服務(wù)站距離較近。以雙山新村為例，雙山新村由自然村東雙山、西雙山、山西頭3個(gè)自然村組成。距離標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的渭田新村便民服務(wù)站2.9公里，騎行時(shí)間10分鐘，重復(fù)建立新村便民服務(wù)站無疑將造成行政資源浪費(fèi)。
結(jié)合實(shí)際，夏格莊鎮(zhèn)在原有網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上，打造了“黨委—新村黨總支—網(wǎng)格管理員—微網(wǎng)格信息員”四級“微網(wǎng)格”服務(wù)管理體系，特別突出把“黨旗插在網(wǎng)格上”，整合黨員中心戶，按照50戶/人的標(biāo)準(zhǔn)配備微網(wǎng)格信息員，成立了一支178人的微網(wǎng)格信息員隊(duì)伍，待遇提升至6000元/年。制定了《夏格莊鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦法》，實(shí)行“半職業(yè)化”管理，讓人員能進(jìn)能出，防止干好干壞都一樣；開展月度考核，將工資與業(yè)績掛鉤，最大限度保證網(wǎng)格員的工作積極性。聘請了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心的指導(dǎo)下開展民生服務(wù)工作，承擔(dān)線上便民服務(wù)事項(xiàng)受理，政策咨詢類回復(fù)，線下幫辦代辦等業(yè)務(wù)。去年5月份在雙山村先行試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)97項(xiàng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)事項(xiàng)幫辦和31項(xiàng)村級便民服務(wù)事項(xiàng)代辦，創(chuàng)立了“話敞開來說，事商量著辦”為民服務(wù)品牌，取得了良好的效果，既節(jié)約了行政成本，打破時(shí)間地域的界限，又提高了群眾滿意度，密切干群關(guān)系。去年8月份全面推開，目前已覆蓋全鎮(zhèn)13個(gè)行政村，54個(gè)自然村，3萬多人口。
“掌上便民一鍵通”足不出戶享服務(wù)
“青云”微網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)采集了全鎮(zhèn)居民30364人的個(gè)人詳細(xì)信息，包括姓名、身份證號、手機(jī)號、家庭住址、人臉圖像等。將97項(xiàng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)事項(xiàng)和31項(xiàng)村級便民服務(wù)事項(xiàng)納入其中，居民可通過智能手機(jī)，登陸個(gè)人微信，搜索關(guān)注“夏格莊鎮(zhèn)青云微網(wǎng)格”公眾號，即可在個(gè)人專區(qū)實(shí)現(xiàn)證件網(wǎng)上預(yù)受理、便民事項(xiàng)在線咨詢。
“以前要跑好幾次，有時(shí)候也不知道該找誰問問，很浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在好了，有什么問題，在微信平臺(tái)上發(fā)一下，當(dāng)天就有網(wǎng)格員聯(lián)系我了。”家住夏格莊鎮(zhèn)西夏村的劉女士開心的稱贊道。她的孩子是早產(chǎn)兒，住院費(fèi)用很高，急需辦理新生兒醫(yī)保，打聽了好多人也不知道具體怎么申請，需要哪些材料，她在平臺(tái)上提交了需辦事項(xiàng)，網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系她，并且上門將材料收集好，向她介紹辦理流程，幫忙跑手續(xù)。
“規(guī)定時(shí)限辦結(jié)制”當(dāng)好群眾店小二
“我年紀(jì)大了，腿腳不太利索，村里的便民服務(wù)站雖然離得不遠(yuǎn)，去一趟還是很費(fèi)勁，有了青云平臺(tái)，在上面說一句，包我這片的網(wǎng)格員小李沒幾天就替我辦好了，真是太方便了！”夏格莊鎮(zhèn)渭田村80歲的趙大爺如此說到。
趙大爺說的方便，源自于“青云”平臺(tái)嚴(yán)格的管理機(jī)制和體系，群眾提交需辦事項(xiàng)后，所屬片區(qū)網(wǎng)格信息員需在3日內(nèi)完成事項(xiàng)接收、主動(dòng)對接、幫辦代辦和辦理情況反饋。對于政策咨詢類，在平臺(tái)以書面形式答復(fù)；對于便民事項(xiàng)辦理類，實(shí)行“店小二”模式，落實(shí)全面上門幫辦代辦。對于即將超期事項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息提醒，超期未辦理事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄，列入考核，大大提高了對各級網(wǎng)格員的管理效率和約束力。
“雙向評價(jià)促監(jiān)督” 服務(wù)提效不斷檔
為進(jìn)一步鞏固提升服務(wù)效果，夏格莊鎮(zhèn)還建立了“雙向評價(jià)機(jī)制”，即：事項(xiàng)辦結(jié)后，辦事群眾、微網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格管理員、便民服務(wù)站將逐級進(jìn)行相互打分評級，對于群眾不滿意的事項(xiàng)，鎮(zhèn)級便民服務(wù)站直接介入，幫助群眾把好事辦好。同時(shí)，評級結(jié)果不但計(jì)入績效考核，與工資掛鉤，還將納入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開展時(shí)問題高發(fā)頻發(fā)的人、事和點(diǎn)，根據(jù)情況進(jìn)行處理和調(diào)整，進(jìn)一步保證工作的質(zhì)效。
夏格莊鎮(zhèn)通過“青云”微網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)，讓小事不出村，服務(wù)不打烊，實(shí)現(xiàn)了民情民意一鍵上報(bào)、便民服務(wù)事項(xiàng)一鍵辦理，使基層管理更加高效、民情處理更加精準(zhǔn)、群眾生活更加便捷，打通了服務(wù)群眾“最后一米”。青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬英歌 通訊員 宋茜茜 程強(qiáng)
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