青島日報社/觀海新聞2月9日訊 青島一位老人外出買菜時，不慎將手機、鑰匙及錢包丟失，難以聯系家人。得知這一情況后，青島城運控股公交集團市南巴士7路公交車駕駛員譚海東請老人上車，不時安撫對方，并將自己的手機遞給老人，請其聯系家人，確保老人情緒穩定、安全回家。譚海東的細致服務和暖心舉動收獲了老人的真摯感謝和乘客們的連連好評。
2月6日上午，譚海東像往常一樣駕車由濱江路公交停車場發往板橋坊站點。車輛行至四方小學站點停靠時，一位老人氣喘吁吁地登車求助。“老人看起來七十多歲，神情緊張、非常著急，跟我說實在是不好意思，去了一趟市場，錢包被偷了，鑰匙和手機都在包里。”譚海東說，見此情況，他立即安慰老人，告訴對方沒關系，請其上車。
因擔心老人狀態，譚海東在行車過程中不時通過后視鏡查看情況，并在每次停站時出言安慰，這一暖心舉動貫穿了老人乘車的全過程，直至其下車。“咱們家里都有老人，這時候有個人能安慰一下，跟她說說話，老人就沒那么難過了。作為駕駛員，我必須在行車時保持高度集中，只能利用停站間隙安慰她。”譚海東回憶，停站時，他考慮到老人因手機、鑰匙等一并丟失，聯系不上家人，便主動詢問其家中是否有人。“聽到我這么問，老人才逐漸反應過來家里可能沒人，我就把自己的手機借給她，讓她給家人打個電話，說明情況。”
隨后，老人撥通電話，與家人約定了下車地點及到家時間。譚海東的熱情服務為乘客解了燃眉之急，也收獲了對方的真摯感謝。“真是太感謝你了！錢包一丟我都懵了，真不知道怎么辦才好，多虧你的幫助！”面對乘客的感謝，譚海東表示這都是他應該做的，他說：“作為駕駛員，以溫暖服務為乘客提供切實幫助，是我的職責。今后，我會繼續優化服務技能，讓每一位乘客在乘車時都感受到家一般的溫暖。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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