青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞2月9日訊 觀海新聞?dòng)浾邚奈骱０缎聟^(qū)獲悉，日前，山東省醫(yī)療保障局公布了全省第一批醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口名單，西海岸新區(qū)醫(yī)保服務(wù)窗口被授予“醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化窗口”稱(chēng)號(hào)。自2019年成立以來(lái)，西海岸新區(qū)醫(yī)保局始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，實(shí)施了“待遇保障提升”“經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化”“基金監(jiān)管升級(jí)”三大工程，優(yōu)化了業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，提高了醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，從源頭上解決了群眾辦事過(guò)程中遇到的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了西海岸醫(yī)保事業(yè)發(fā)展的新局面。
▲新區(qū)醫(yī)保服務(wù)窗口為老年人等群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”和“專(zhuān)辦窗口”
“不見(jiàn)面”服務(wù)效率高
“大家好，歡迎大家來(lái)到直播間。今天要帶的‘貨’是與大家生活密切相關(guān)、其內(nèi)容卻未必被熟知的醫(yī)保政策。”2020年7月22日，由該局組織開(kāi)展的政府開(kāi)放日——“直播帶政策”活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。
區(qū)醫(yī)保局宣傳科負(fù)責(zé)人張利利告訴記者，疫情發(fā)生后，如何運(yùn)用線上平臺(tái)精準(zhǔn)服務(wù)市民是該局一直在思考的問(wèn)題。隨著直播的興起，“直播帶政策”成為政企間溝通的新橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局全年共開(kāi)展專(zhuān)題直播7場(chǎng)，點(diǎn)擊量3萬(wàn)余次，回復(fù)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)900余次。該局還大力推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦、微信幫辦”等業(yè)務(wù)辦理方式，34項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)100%可以“網(wǎng)上辦”，88%可以“零跑腿辦”，60%可以“馬上辦”；全市首創(chuàng)經(jīng)辦社會(huì)化、業(yè)務(wù)聯(lián)合化、征繳信息化“三化”方式開(kāi)展社保醫(yī)保聯(lián)合征繳，實(shí)現(xiàn)“管辦分離”；創(chuàng)新實(shí)施征繳業(yè)務(wù)“微信幫辦”和“郵箱幫辦”模式，涉及企業(yè)醫(yī)保征繳的19項(xiàng)業(yè)務(wù)全部可辦理，累計(jì)幫辦業(yè)務(wù)18600件。
“全科受理”服務(wù)通辦
醫(yī)保窗口服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范是省醫(yī)保局在提升服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上出真招見(jiàn)實(shí)效的縮影。為此，該局把“改”字貫穿始終，著力解決參保群眾辦事難的問(wèn)題，在全市醫(yī)保系統(tǒng)率先實(shí)施“一窗受理·綜合柜員”，打破原有醫(yī)保板塊限制。
具體而言，整合33項(xiàng)醫(yī)保臨柜業(yè)務(wù)，變“專(zhuān)科受理”為“全科受理”；設(shè)立9個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)申辦材料最少、辦事流程最簡(jiǎn)、辦理時(shí)限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)“四個(gè)最”目標(biāo)和事項(xiàng)名稱(chēng)、申辦材料、經(jīng)辦方式、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、容缺受理制、限時(shí)辦結(jié)制，辦理時(shí)限整體壓縮72%，辦理材料精簡(jiǎn)82%，醫(yī)保臨柜業(yè)務(wù)100%一次辦好；設(shè)“通辦窗口”落實(shí)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”、“全省通辦”。同時(shí)，推行服務(wù)窗口辦事流程、服務(wù)承諾、姓名職務(wù)、辦事結(jié)果的“四公開(kāi)”制度；開(kāi)通24小時(shí)熱線，每周接待來(lái)電來(lái)訪180余人次，對(duì)群眾的醫(yī)保問(wèn)題隨時(shí)解答。
“溫情服務(wù)”方便群眾
“請(qǐng)您對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)……”日前，在區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的竇先生告訴記者，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度很好，效率也高，僅用3分鐘就辦完了。他開(kāi)心地給為他辦理業(yè)務(wù)的窗口打了個(gè)“優(yōu)”。
“我們?cè)诖髲d設(shè)立了醫(yī)保政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度，讓辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度和效果，以此督促我們進(jìn)步。”區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員說(shuō)，為讓到窗口辦事的群眾快辦事、辦成事、舒心辦事，該局始終把群眾滿(mǎn)意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地為企業(yè)著想、為老百姓著想，目前的好評(píng)率為100%，收到錦旗、表?yè)P(yáng)信30余件。
此外，為讓辦事市民感到服務(wù)溫度，該大廳入口還設(shè)立了引導(dǎo)服務(wù)專(zhuān)員，實(shí)行預(yù)約延時(shí)服務(wù)；大廳內(nèi)設(shè)有公告投訴電話、意見(jiàn)建議卡、服務(wù)聯(lián)系卡；為老年人、退役軍人等群體提供專(zhuān)屬服務(wù)，開(kāi)設(shè)“綠色通道”和“愛(ài)心專(zhuān)座區(qū)”等。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?李德銀 通訊員 張靜）
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