青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞2月17日訊 今天是春節(jié)假期的最后一天，在市12345政務(wù)服務(wù)熱線，為確保熱線24小時(shí)暢通，熱線大廳一派緊張忙碌的工作景象。截至2月17日上午，市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理市民訴求27398件。
疫情防控和春節(jié)假期“利好政策”頻出等因素相互疊加，是今年春節(jié)假期12345熱線收到市民訴求的主要特點(diǎn)。總體來(lái)看，訴求類來(lái)電占比48%；咨詢類來(lái)電有所增加，占比達(dá)到45%。從內(nèi)容來(lái)看，社會(huì)事業(yè)類市民來(lái)電占比33.89%，其中有關(guān)衛(wèi)生防疫來(lái)電近6000件；城市綜合類來(lái)電占比約19%；人社類來(lái)電占比約15%，市民還從經(jīng)濟(jì)、城鄉(xiāng)建設(shè)等方面提出了自己的訴求和建議。同時(shí)，還有市民通過(guò)微信、政府信箱等渠道表達(dá)自己的訴求。
“春節(jié)假期12345熱線每天有約80人次到崗，有的話務(wù)員假期值班達(dá)到4天。這幾天咨詢類來(lái)電較往常有所增加，外省市返青疫情防控政策、留青補(bǔ)貼發(fā)放、春節(jié)假期公共交通免費(fèi)政策等是市民咨詢的重點(diǎn)。同時(shí)針對(duì)春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，市民訴求主要集中在消費(fèi)、交通、旅游等方面。只要是電話里能解決的問(wèn)題我們會(huì)即時(shí)為市民進(jìn)行解答，電話里解決不了的我們也會(huì)第一時(shí)間移交相關(guān)部門進(jìn)行處理?！笔?2345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員說(shuō)。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)自己親身經(jīng)歷的好人好事通過(guò)12345熱線平臺(tái)進(jìn)行傳遞。2月15日，市民王先生來(lái)電，自己當(dāng)日上午在平度長(zhǎng)途汽車站將手機(jī)丟失，被汽車站工作人員撿到并歸還，特來(lái)電予以感謝。2月12日，市民黃先生來(lái)電，自己當(dāng)日乘坐217路公交車時(shí)不慎將手機(jī)丟失在車上，公交司機(jī)找到后及時(shí)聯(lián)系自己并將手機(jī)送回，對(duì)司機(jī)拾金不昧的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)。2月13日，市民喬先生乘坐出租車時(shí)將包遺落在出租車上，僅半小時(shí)出租車司機(jī)朱師傅就找到自己并將包歸還，喬先生感動(dòng)之余撥打了12345熱線表示感謝。
春節(jié)期間依然有很多人堅(jiān)守在工作崗位上，市民們也紛紛來(lái)電對(duì)此進(jìn)行表?yè)P(yáng)。2月12日正月初一，市民董顯鵬先生實(shí)名撥打了12345熱線，對(duì)12345熱線話務(wù)員過(guò)年期間堅(jiān)持工作表達(dá)了自己的感謝。也有不少市民在12345熱線話務(wù)員耐心為其解答問(wèn)題之后，對(duì)12345熱線的話務(wù)員放棄休息堅(jiān)守崗位表達(dá)了自己的感激之情?！拔覀兊脑拕?wù)員既有青島本地人，也有留青過(guò)年的外市人，很多都是自愿放棄休假提前到崗工作。不管是哪里人，我們?yōu)槭忻穹?wù)的心都是一樣的，只要能真正為市民解答問(wèn)題、解決困難，那這一切都是值得的。”市12345政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?余博）
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