青島日報社/觀海新聞本報2月19日訊 為進一步便利老年人辦事服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，青島市智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前印發(fā)《優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作實施方案》。該方案圍繞老年人實體大廳辦事、生活領(lǐng)域線下服務(wù)、高頻事項基層延伸等六大場景，提出23條具體舉措，充分考慮老年人習(xí)慣，不斷為老年人提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。
優(yōu)化各級實體辦事大廳老年人線下辦事渠道。方案明確，進駐各級實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)中心面向市民辦理的政務(wù)服務(wù)事項，保留傳統(tǒng)的線下辦事窗口，同時優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座”及休息區(qū)，建設(shè)并完善相關(guān)配套，為老年人提供便利的全方位政務(wù)服務(wù)環(huán)境；實施精準幫辦代辦，開設(shè)“老年人綠色通道”；保留現(xiàn)金繳費方式；設(shè)置各類意見箱、意見簿和線下“找茬窗口”，及時整改落實老年人關(guān)注的問題；優(yōu)化長效服務(wù)方式，為老年人提供不間斷政務(wù)服務(wù)，鼓勵為行動不便的老年人提供高頻事項預(yù)約上門辦理服務(wù)。
優(yōu)化各相關(guān)領(lǐng)域老年人線下服務(wù)渠道。方案提出，要優(yōu)化電信運營企業(yè)線下服務(wù)，進一步加強實體營業(yè)廳對老年人的服務(wù)工作，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人；優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)，在長途客運站、地鐵站內(nèi)等設(shè)置人工服務(wù)，幫助老年人購票、檢票、使用車站智能設(shè)備等，保持巡游出租車揚召服務(wù)，提高電召服務(wù)電話接線率；優(yōu)化老年人公證服務(wù)，梳理涉及老年人的高頻公證事項和服務(wù)場景，鼓勵為老年人提供便利化服務(wù)和公證服務(wù)綠色通道，為行為不便的老年人提供上門辦理服務(wù)。
推動老年人高頻服務(wù)向基層延伸。方案提出，要優(yōu)化養(yǎng)老金領(lǐng)取基層服務(wù)，為老年人保留對賬折、允許保留原銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式，在街道人社中心打印養(yǎng)老金發(fā)放明細及待遇領(lǐng)取證明的基礎(chǔ)上，逐步延伸該項服務(wù)至合作銀行網(wǎng)點；優(yōu)化養(yǎng)老保險待遇資格認證基層服務(wù)，大數(shù)據(jù)無法確認養(yǎng)老保險待遇資格的老年人，可由基層組織提供主動服務(wù)；優(yōu)化戶籍辦理基層服務(wù)，便于老年人就近辦、一次辦，鼓勵為行動不便的老年人提供上門辦理服務(wù)；優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理基層服務(wù)，在有條件的鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，下沉經(jīng)辦服務(wù)權(quán)限；優(yōu)化公積金辦理基層服務(wù)，充分利用銀行自助機就近為老年人辦理退休金提取業(yè)務(wù)，按需為行動不便的老年人提供預(yù)約公積金辦理上門服務(wù)。
完善老年人“健康碼”使用管理。方案中明確，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“健康碼”互通互認，防止“碼上加碼”；不得將“健康碼”作為進入各級辦事大廳的唯一通行憑證，可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施進入各級辦事大廳。為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”。
優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。方案要求，各級政務(wù)服務(wù)平臺通過人臉識別、實名認證等方式實現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事；推動服務(wù)事項“靜默辦理”，通過后臺數(shù)據(jù)比對等方式，基本實現(xiàn)養(yǎng)老保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項由系統(tǒng)自動辦理，門診慢特病部分病種試點推行“零材料辦理”；拓展涉及老年人等群體“一事全辦”主題式服務(wù)事項范圍，推動服務(wù)事項“一事全辦”。
推動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造。方案中明確，要優(yōu)化老年人應(yīng)用界面，為老年人提供大字版、簡潔版PC端和移動端界面；優(yōu)化“刷臉”功能，實現(xiàn)信息自動錄入或匹配，解決老年人輸入難問題；建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)，匯聚老年人高頻的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項；提供多維無障礙服務(wù)，如語音播報、頁面放大、高對比度顯示等無障礙服務(wù)功能，支持通過語音識別等方式查找辦事項目；各級各部門優(yōu)可將相關(guān)辦事進度、辦理結(jié)果等信息智能化精準推送給老年人，讓老年人隨時掌握辦理情況。（青島日報/觀海新聞記者 任曉萌）
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