青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月3日訊 購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、預(yù)付卡充值遭遇退款難、聽信商家虛假宣傳被誤導(dǎo)消費(fèi)……遇到這些消費(fèi)糾紛怎么辦?在一年一度3?15消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，全新亮相的維權(quán)解紛驛站走進(jìn)社區(qū)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的難題、糾紛、陷阱，在家門口就可以進(jìn)行維權(quán)投訴，打通了居民消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。
據(jù)介紹，維權(quán)解紛驛站是由市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（下稱“網(wǎng)調(diào)委”）和“信新相映”公益平臺(tái)共同發(fā)起成立的，圍繞今年消費(fèi)者權(quán)益日“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的主題，網(wǎng)調(diào)委的人民調(diào)解員和“信新相映”的志愿者們從線上走到線下，將糾紛化解工作開展到居民家門口，聆聽居民在生活中遇到的消費(fèi)維權(quán)糾紛問題，架起百姓與相關(guān)職能部門的溝通橋梁，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)化解。
在驛站，居民可以通過多種渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。年輕人可直接一鍵掃碼維權(quán)，通過手機(jī)掃碼直接進(jìn)入維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，填寫并提交投訴信息；操作智能手機(jī)有難度的老年人，由現(xiàn)場(chǎng)的志愿者一對(duì)一幫助投訴登記。社區(qū)居民的投訴信息會(huì)得到及時(shí)收集和分類匯總，由驛站根據(jù)具體情況派出工作人員調(diào)查取證，安排人民調(diào)解員介入調(diào)解，將典型消費(fèi)維權(quán)糾紛案例提報(bào)給相關(guān)職能部門，力促居民的消費(fèi)維權(quán)訴求得到及時(shí)跟進(jìn)、解決。
據(jù)悉，為使消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效、便捷、精準(zhǔn)的保護(hù)，驛站將依托“信新相映”公益平臺(tái)貼近群眾的特點(diǎn)，設(shè)立流動(dòng)驛站，每周集中開展一次活動(dòng)。此外，依托市北區(qū)新聯(lián)會(huì)副會(huì)長單位、區(qū)網(wǎng)聯(lián)會(huì)會(huì)長單位“信網(wǎng)傳媒”發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，聯(lián)合相關(guān)媒體適度參與，進(jìn)一步架起百姓和職能部門的溝通橋梁，使維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益更加便民化、常態(tài)化。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?余瑞新 通訊員 王恩全）
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