青島日報社/觀海新聞3月3日訊 購買商品出現質量問題、預付卡充值遭遇退款難、聽信商家虛假宣傳被誤導消費……遇到這些消費糾紛怎么辦?在一年一度3?15消費者權益日到來之際，全新亮相的維權解紛驛站走進社區，消費者在消費過程中遇到的難題、糾紛、陷阱，在家門口就可以進行維權投訴，打通了居民消費維權“最后一公里”。
據介紹，維權解紛驛站是由市北區網絡糾紛人民調解委員會（下稱“網調委”）和“信新相映”公益平臺共同發起成立的，圍繞今年消費者權益日“守護安全 暢通消費”的主題，網調委的人民調解員和“信新相映”的志愿者們從線上走到線下，將糾紛化解工作開展到居民家門口，聆聽居民在生活中遇到的消費維權糾紛問題，架起百姓與相關職能部門的溝通橋梁，推動矛盾糾紛及時化解。
在驛站，居民可以通過多種渠道進行消費維權投訴。年輕人可直接一鍵掃碼維權，通過手機掃碼直接進入維權服務平臺，填寫并提交投訴信息；操作智能手機有難度的老年人，由現場的志愿者一對一幫助投訴登記。社區居民的投訴信息會得到及時收集和分類匯總，由驛站根據具體情況派出工作人員調查取證，安排人民調解員介入調解，將典型消費維權糾紛案例提報給相關職能部門，力促居民的消費維權訴求得到及時跟進、解決。
據悉，為使消費者合法權益得到有效、便捷、精準的保護，驛站將依托“信新相映”公益平臺貼近群眾的特點，設立流動驛站，每周集中開展一次活動。此外，依托市北區新聯會副會長單位、區網聯會會長單位“信網傳媒”發揮網絡媒體作用，聯合相關媒體適度參與，進一步架起百姓和職能部門的溝通橋梁，使維護消費者合法權益更加便民化、常態化。（青島日報/觀海新聞記者 余瑞新 通訊員 王恩全）
責任編輯：馬晶雪
