嘉萊多國(guó)際游泳健身會(huì)所辦卡“跑路”追蹤：

“會(huì)員卡”屢變“套路卡”怎么破？

3月3日?qǐng)?bào)道了李滄區(qū)九水東路合川路路口的嘉萊多國(guó)際游泳健身會(huì)所突然閉門停業(yè)，300多名消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門的新聞。報(bào)道刊發(fā)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門給出了回復(fù)。記者經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，類似的事件在青島屢屢發(fā)生，已成為消費(fèi)市場(chǎng)的“頑疾”。類似“頑疾”，要多部門合力“治”，也需要消費(fèi)者擦亮眼睛，學(xué)會(huì)“防”：按實(shí)際需求理性消費(fèi)，不要只是被折扣吸引……

市場(chǎng)監(jiān)管部門已“鎖定”商家

3月3日上午，記者聯(lián)系了李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。九水路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員告訴記者，嘉萊多國(guó)際游泳健身會(huì)所的會(huì)員們多次到市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，消費(fèi)者的訴求很直接：退回剩余款項(xiàng)。市場(chǎng)監(jiān)管所經(jīng)過(guò)調(diào)查后確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者楊先生確實(shí)是“跑路”了。“他還欠了水費(fèi)、電費(fèi)和房租。”工作人員稱。

接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管所多次撥打公司注冊(cè)時(shí)留下的電話，也一直聯(lián)系不上楊先生。2月下旬，工作人員按照楊先生身份證上的地址發(fā)函，要求他來(lái)所里配合調(diào)查，但對(duì)方一直沒(méi)回信。“我們鎖定了這家公司，避免經(jīng)營(yíng)者惡意注銷來(lái)逃避債務(wù)；我們還把這家公司列入了異常經(jīng)營(yíng)名錄，向社會(huì)公示。”工作人員稱。

記者了解到，九水路市場(chǎng)監(jiān)管所近期受理的案件里，嘉萊多國(guó)際游泳健身會(huì)所并不是唯一一家關(guān)門“跑路”的。市場(chǎng)監(jiān)管部門雖然可以作出行政處罰，但沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制讓商家退錢給消費(fèi)者，更何況現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)“跑路”，他們也聯(lián)系不上對(duì)方。

找到人后，還得確保有錢退

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款、履行期限和方式等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利息。商家關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致預(yù)付卡不能使用，屬經(jīng)營(yíng)違約，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自身權(quán)益——由此看來(lái)，消費(fèi)者可以選擇“消協(xié)”調(diào)解，若達(dá)不到預(yù)期，也可以向法院提起訴訟。如果經(jīng)營(yíng)者“跑路”了，官司該怎么打？記者采訪了多部門后獲悉，若符合一定條件，法院可以“缺席審判”，但從遞交訴狀到立案、審理和判決，時(shí)間往往比較長(zhǎng)，還有聘請(qǐng)律師和訴訟費(fèi)等經(jīng)濟(jì)成本。除此之外，消費(fèi)者勝訴之后到了執(zhí)行階段，也得確保被執(zhí)行人名下有財(cái)產(chǎn)才能執(zhí)行。曾有市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員感嘆，這屬于消費(fèi)領(lǐng)域的“頑疾”。

有多大“實(shí)惠”就有多大風(fēng)險(xiǎn)

“關(guān)門之前，這些商家的財(cái)務(wù)狀況肯定出問(wèn)題了，為什么明知道要經(jīng)營(yíng)不下去了，還在給我們辦卡？”不少群眾有過(guò)疑問(wèn)：這種行為是否屬于“詐騙”。記者咨詢律師后得知，要認(rèn)定是“詐騙”，“非法占有為目的”、“虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相”和“騙取款額較大的公私財(cái)物”三個(gè)情節(jié)缺一不可。在刑事司法實(shí)踐中，要得出“非法占有為目的”的結(jié)論比較困難，很多商家一直在經(jīng)營(yíng)，“跑路”往往被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致干不下去了，消費(fèi)者舉報(bào)的“騙錢”是合同違約，屬于民事糾紛。

預(yù)付式消費(fèi)看上去是“雙贏”，背后其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)：部分商家收集到足夠的預(yù)付費(fèi)資金后，會(huì)繼續(xù)投入開分店，一旦經(jīng)營(yíng)不善將導(dǎo)致資金鏈斷裂；而大部分消費(fèi)者只能從店面裝修、服務(wù)質(zhì)量等表面去觀察，了解不到商家的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。從這個(gè)角度看，預(yù)付卡有多大“實(shí)惠”，就有多大風(fēng)險(xiǎn)。

類似“頑疾”，要“治”更要“防”

被套路的“頑疾”應(yīng)該如何預(yù)防？記者注意到，國(guó)家有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商務(wù)部出臺(tái)過(guò) 《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法 （試行）》，2020年，青島市多部門聯(lián)合制定并印發(fā)過(guò)《青島市預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)合同范本（試行）》。由此不難看出，近年來(lái)，各級(jí)各部門一直在試圖規(guī)范“預(yù)付卡”市場(chǎng)。有參與處理過(guò)類似消費(fèi)糾紛的律師建議，還可以繼續(xù)向“大數(shù)據(jù)”要戰(zhàn)斗力：目前，上海市已經(jīng)出臺(tái)了《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》和《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理實(shí)施辦法》，同時(shí)上線了“上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”，消費(fèi)者可在平臺(tái)上查詢到公開的發(fā)卡企業(yè)信息對(duì)接情況、手頭已購(gòu)買的預(yù)付卡的余額，這一平臺(tái)還具有警示名單、咨詢、舉報(bào)等功能。當(dāng)然，法律約束之外，商家要加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

“我們也希望消費(fèi)者能擦亮眼睛，提高防范意識(shí)。”市場(chǎng)監(jiān)管部門一名工作人員在接受采訪時(shí)表示，“辦卡跑路”這種“頑疾”，相關(guān)部門要想辦法“治”，也要呼吁大家注重“防”：要謹(jǐn)慎選擇商家，遠(yuǎn)離監(jiān)管盲點(diǎn)；要簽訂書面合同，拒絕霸王條款；要合理購(gòu)卡充值，避免消費(fèi)誤導(dǎo)；要提高警惕意識(shí)，保留維權(quán)證據(jù)。消費(fèi)者要冷靜對(duì)待商家的推銷，不要因?yàn)樨潏D便宜而沖動(dòng)購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡等，對(duì)于數(shù)額較大的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，更要提高警惕，理性購(gòu)買。（觀海新聞/青島晚報(bào) 首席記者 劉卓毅） 

早前報(bào)道：

會(huì)員剛充了錢，這家健身會(huì)所突然“關(guān)門”！300多名會(huì)員無(wú)奈走上維權(quán)路

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