青島日報社/觀海新聞3月9日訊 家裝行業(yè)是涉及到千家萬戶的基礎性行業(yè)之一，近年來，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，家裝行業(yè)也隨之發(fā)展壯大，不斷豐富著人民群眾對美好生活的需求。但是，由于市場準入門檻低、魚龍混雜，工程報價低開高走，工程質(zhì)量難于保障，又讓消費者有苦難言。為進一步整肅家裝市場，保障廣大消費者的合法權益，市北區(qū)消費者權益保護委員會發(fā)布家裝行業(yè)分析報告，建議廣大經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，共同推動家裝行業(yè)健康發(fā)展。
一、家裝行業(yè)目前存在的問題
1.行業(yè)內(nèi)部良莠不齊，裝修人員魚龍混雜。家裝行業(yè)從開始發(fā)展到現(xiàn)在，“馬路游擊隊”始終占據(jù)著家裝行業(yè)至少“半壁江山”，相當多的消費者因價格便宜選擇了“游擊隊”。由于“家裝游擊隊”無固定辦公場所、不簽定合同、沒有投訴主體，往往存在著裝修質(zhì)量不合格、施工隊跑路、材料價格虛報、材料以次充好等問題。
2.夸大宣傳吸引客戶，低價促銷暗藏貓膩?！懊馐赵O計費、免收管理費，人工費打8折”、“簽單送全套家電”……家裝公司為簽約客戶，使用了許多不切實際的營銷手段，口惠而實不至，低價打折往往是“誘餌”、“陷阱”，打折越狠、禮包越大、陷阱越深，暗藏宰人快刀，免去的費用最終還得從消費者身上補回來，或者以次充好坑害消費者。部分裝修公司在宣傳促銷活動期間，優(yōu)惠幅度會比較大，往往在消費者未仔細確認合同的情況下，忽悠消費者于活動現(xiàn)場簽訂合同、交納定金，事后消費者仔細了解合同或具體對接裝修時發(fā)現(xiàn)問題，想要解除合同退訂金，裝修公司以簽訂合同，消費者違約為由，不退定金。
3.裝修質(zhì)量有問題，保修承諾難兌現(xiàn)。一方面，部分裝修公司在裝修合同中暗藏貓膩，存在裝修材料以次充好、以假充真，裝修材料甲醛超標或環(huán)保驗收不合格，裝修過程不斷增加款外項目，裝修工期無限拖延等問題；一方面，在房屋驗收后，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，部分裝修公司不予處理或者要求付費維修，維修人員態(tài)度較差引發(fā)消費者不斷投訴。
二、家裝行業(yè)經(jīng)營注意事項
信息時代，失信代價很大，違法成本更高。想要在這個行業(yè)不斷發(fā)展壯大，需要牢固樹立誠信為本、守法經(jīng)營經(jīng)營的理念。
1.明確合同，不夸大宣傳。在前期的宣傳過程中，不使用過度宣傳語言和手段，明確合同，不暗藏貓膩，如裝修材質(zhì)、工期、價格、保修期限、解決爭議的辦法等，待消費者明確后再行簽訂合同。建議設置“冷靜期”，在裝修動工之前，設定一個時間期限，如任何一方不滿意，則雙方友好終止此合同。
2.貨真價實，不摻雜使假。裝修過程中，嚴格按照合同或口頭承諾，提供正規(guī)合格的裝修材料，并為消費者在發(fā)票中注明所購商品的品名、基材、輔料的名稱和規(guī)格、型號等相關事項，提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證和質(zhì)量檢測報告，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全和環(huán)保安全。
3.售后質(zhì)保，不推脫延誤。要保障裝修質(zhì)量，如事后出現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時予以處理。質(zhì)保期內(nèi)應免費維修或更換，超出質(zhì)保期，可收費維修，但均不得故意拖延或無理由拒絕。
房子，對于中國老百姓來說，尤其具有重要的意義，普通人家的一次裝修，往往要住幾十年。作為家裝行業(yè)的經(jīng)營者，責任重大。市北區(qū)消保委呼吁廣大經(jīng)營者，堅守職業(yè)道德，以嚴于律己、誠信守法的經(jīng)營理念保障廣大消費者的合法權益。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：馬晶雪
