社區物業齊上陣解居民煩惱
●3月3日，本報10版刊發觀海網友于女士留言，反映市北區華陽路21號樓樓頂漏雨問題。
市北區回復：大港街道落實，華陽路21號屬航務二處和華陽路派出所家屬樓（房屋性質為私房），該樓2008年利用公共部位房屋維修基金進行了樓院打造，維修基金已全部用于樓頂防水處理及安裝單元防盜門等，目前該樓已無公共部位房屋維修基金再用于樓頂防水處理。3月4日下午，大港街道曹縣路社區已經聯系維修人員到來話人家進行了現場查看，樓頂漏水主要原因是防水材料老化。維修人員通過查看現場發現，樓頂三個單元的防水材料已經全部老化，只有重新做防水處理，才能從根本上解決漏水問題。下一步，大港街道曹縣路社區將組織該樓居民籌措維修資金，對樓頂公共部位進行維修處理，從根本上解決漏水問題。
●3月3日，本報10版刊發觀海網友“小巖”留言，反映市北區敦化路38號兩棟樓之間的連廊處漏雨嚴重，并且存在火災隱患問題。
市北區回復：敦化路街道工作人員現場查實，敦化路38號兩樓之間連廊處有一根落水管破損，可能造成雨水外溢，居民反映的電閘實為移動公司寬帶線路盒。街道現場制定了整改措施，當日安排人員修復了破損的落水管。對于移動寬帶線路盒無機蓋問題，街道已通過電話反饋給移動公司，由移動公司進行修復。
●3月3日，本報10版刊發市民姜先生留言，反映市北區泰康路21號太康家園7號樓一單元1樓廚房下水道長期堵塞問題。
市北區回復：接到訴求后，開平路街道辦通知所在小區物業公司負責人到現場了解情況，物業公司及時聯系專業師傅帶著排水設施上門疏通，未果。姜先生所在片區黨建引領基層治理黨支部協調社區居委會、物業公司和相關居民代表共同商定解決方案，最終經街道協調各方，將管道疏通。
●3月3日，本報10版刊發市民田先生留言，反映李滄區惠水路626號惠水和苑小區8號樓1單元1戶和4戶的廚房下水道經常堵塞問題。
李滄區回復：九水街道辦事處通過聯系該小區物業公司了解到，污水管道立管道堵塞應由本單元所有業主負責疏通維修，物業公司定期疏通的部位是污水“古力”井及地下污水主管道。物業公司會協助業主進行費用收繳。居民反映的更改管道設計問題，建議相關職能部門進行處理。
●3月3日，本報10版刊發市民郭女士留言，反映西海岸新區隱珠街道匯澤路70號1號樓2單元廚房和廁所的下水主管道頻繁堵塞問題。
西海岸新區回復：經落實，該戶業主反映的位置為一紡機家屬院1號樓二單元，經與施工單位聯系，該處管道保修期為兩年，現已超出質保期。根據《山東省物業管理條例》等相關規定，物業保修期屆滿后，物業管理區域內共用部位及共用設施設備的維護和管理責任，由相關受益業主共同承擔。街道已要求物業服務企業出具維修方案，待征求居民意見后，由業主共同出資維修。
●3月3日，本報10版刊發觀海網友“雙星”留言，反映李滄區文昌路155號金水龍澤苑東區15號樓，兩部電梯時好時壞，其中一部電梯壞了，遲遲沒有修好問題。
李滄區回復：李滄區市場監督管理局調查得知，金水龍澤苑15號樓為保障性住房，每層8戶，只有2部電梯，且不具備并聯功能，兩部電梯運行頻率高，長期處于超負荷運行狀態，造成電梯零部件磨損、老化快，故障率較高。2月26日，電梯維保人員在保養電梯作業中發現西梯鋼絲繩出現斷股斷絲問題，存在安全隱患，當即關停電梯并報給物業。物業報請總部后于3月1日晚上通知維保公司進行更換，費用由物業承擔。3月3日下午，鋼絲繩更換完畢，現電梯運行正常。15號樓東梯偶有不開門的現象，維保人員判斷是前段時間井道進水造成線路開關或隨行電纜有銹蝕接觸不良的問題。在西梯修復前，為確保業主上下樓有電梯乘用，維保單位安排專人值守，監控該電梯運行。3月3日下午，西梯修復，3月4日，對東梯進行檢修。李滄區市場監督管理局于3月3日約談了物業公司和維保單位負責人，要求電梯維保單位對上述電梯進行全面檢修，徹底消除故障隱患，保證電梯安全運行。要求物業公司落實電梯管理制度，加強電梯日常管理和巡查，發現問題及時處置。
●3月3日，本報10版刊發市民崔女士留言，反映城陽區棘洪灘街道老政府宿舍25號樓，廚房和衛生間下水管道經常堵塞問題。
城陽區回復：經排查，該樓外主管道及“古力”井并未堵塞，是其家中馬桶下水到“古力”井之間污水管發生堵塞，城陽區安排施工人員對該段污水管進行了疏通，目前已疏通完畢，可以正常使用。下一步，有關人員將定期對“古力”井內的沉淀物及時清理，保持管道暢通，消除隱患。3月底前，將再次對西側主管道進行施工改造，污水管道并入西側主管道，使此樓污水東西兩側順水，徹底解決堵塞現象。
點對點宣傳避免寵物狗擾民
●本報10版刊發市民肖先生留言，反映石老人海水浴場有寵物狗擾民問題。
嶗山區回復：嶗山區執法部門在前期巡查中已經發現此類問題。石老人海水浴場管理部門嶗山旅游集團已在各個出入口設置禁止寵物入內的溫馨提示牌，并于每日9時至17時不間斷循環播放管理規定，其中包含禁止攜帶寵物入內的規定。浴場安排安保人員每天不間斷巡視沙灘，發現攜帶寵物人員進入沙灘將及時進行文明勸離，對于不聽勸離的游客，將通知執法部門進行處理。下一步，嶗山區將加大巡查力度，組織公安部門聯合執法，加大對不文明養犬行為的教育處罰力度。
●3月3日，本報10版刊發觀海網友89757留言，反映市南區江西路書香苑小區居民養狗擾民問題。
市南區回復：《青島市養犬管理條例》第四條規定，居民委員會、業主委員會和物業服務企業應當協助管理部門開展宣傳工作，引導、督促養犬人遵守文明養犬的行為規范。香港中路街道江西路社區聯合綜合行政執法局香港中路中隊到現場查看，了解到被反映的遛犬居民為61號樓住戶，中隊已電話聯系該居民，向其宣傳文明養犬規范，對方表示一定遵守養犬條例，文明養犬。
●本報10版刊發市民郭先生留言，反映市南區上杭路一園林綠化單位院里深夜狗吠擾民問題。
市南區回復：經金門路街道綜合執法中隊調查落實，前期中隊已聯系流浪犬捕捉外包服務公司，將該單位院內兩只流浪犬捕捉收容，近日巡查未再發現該處有流浪犬只。
●3月3日，本報10版刊發市民杜先生留言，反映李滄區興華苑小區靠近滄口公園附近，有兩只中型流浪狗四處流竄的問題。
李滄區回復：轄區中隊第一時間安排人員對問題區域進行巡查，現場沒有發現流浪犬，同時執法中隊也及時通知流浪犬捕捉隊，讓其做好隨時趕到現場進行捕捉的準備。3月4日下午，轄區執法中隊執法人員與來話人進行了再次溝通，近期沒有發現上述區域存在中型流浪犬問題。下一步，興華路街道辦事處轄區執法中隊將與流浪犬捕捉隊共同加強巡查頻次，及時發現及時進行捕捉。
●3月3日，本報10版刊發市民張女士留言，反映市北區勞動廣場公園內有人不牽繩遛狗問題。
市北區回復：開平路街道綜合行政執法中隊于3月4日7時30分到四流南路勞動廣場，向居民現場宣講青島市文明養犬相關規定，對未佩戴犬牌、未為犬只束牽引繩等不文明行為進行現場整改。下午執法人員再次到達勞動廣場進行了巡查宣傳。下一步，街道綜合行政執法中隊將加強對該廣場的巡查力度。
●3月3日，本報10版刊發市民章女士留言，反映中山公園門口有禁止犬只入內的標牌，但有人帶著一只大黃狗入園的問題。
青島市園林和林業局回復：中山公園在游園須知中明確規定，中山公園禁止攜帶寵物入內。近日氣溫轉暖，市民和游客日益增加，由于中山公園是開放式管理，極個別市民趁保安不注意悄悄攜帶寵物入園，給市民和游客造成不便。中山公園將增派安保人員，增加巡查頻次，發現攜帶寵物入園的市民，及時勸說阻止。同時希望廣大市民按照游園須知，不要攜帶寵物入園。
●3月3日，本報10版刊發市民王女士留言，反映城陽區銀盛泰泰馨苑小區南側空地流浪狗擾民問題。
城陽區回復：經現場查看，市民所反映的流浪犬由銀盛泰泰馨苑附近工廠大院內飼養，已佩戴狗鏈，并非流浪犬。下一步，城陽區將加大對該區域的巡查管控力度，一經發現違法現象，立即進行查處。
●3月3日，本報10版刊發市民尚女士留言，反映城陽區鑫江水青木華小區40號樓居民在陽臺飼養大型犬，犬吠擾民問題。
城陽區回復：城陽區工作人員已向該戶業主宣傳了相關政策，該業主已于3月7日把家中飼養的大型犬送走。城陽區將進一步宣傳拒絕生活噪音、爭做文明市民相關文件精神，正面引導，切實增強居民公德意識，自覺遵守各項法律法規，避免噪音擾民問題。
計劃一戶一表改造解決用水難
●3月3日，本報10版刊發市民徐先生留言，反映城陽區流亭街道北后樓社區部分住戶家中水壓低問題。
城陽區回復：流亭街道北后樓社區由城陽水務公司供水，實行總表計量管理，社區內部管道、供水設施由社區管理維護。經調查，北后樓社區部分居民樓為7層樓房，管網建設使用年限長且沒有二次加壓設施，在用水高峰期高樓層用戶會出現水壓低或無水情況。目前，城陽區正對社區自來水管道等設施進行現場調查摸底，后期將根據社區自來水設施調查情況，完成社區一戶一表改造方案，提出改造范圍和內容、改造時間、改造資金等，報批后適時進行改造，以保障社區居民正常用水。
●3月3日，本報10版刊發市民李先生留言，反映紅島街道辦事處紅島工業園職工小區經常停水，居民希望加快一戶一表改造的問題。
城陽區回復：紅島街道紅島工業園職工小區由城陽水務公司供水，實行總表計量管理收費，小區開發建設單位負責小區內部供水設施維護管理和收費。據調查，該小區總表采用預付費卡式水表，由于部分居民拖欠水費，小區開發建設單位只能將實際收取的水費進行充值，小區常因欠費而停水。目前，城陽區正對小區自來水管道等設施進行現場查勘，下一步將根據自來水設施查勘情況，組織小區開發建設單位對小區內部供水設施按照一戶一表要求進行整改，并按規定交接給城陽水務公司實行一戶一表管理。
●3月3日，本報10版刊發市民呂女士留言，反映即墨區靈山街道金家灣村水泵發生故障停水問題。
即墨區回復：經調查，靈山街道金家灣村自來水由村莊管理，免費為村民24小時供水，春節期間因用水需求大，水泵出現故障，村莊新購置水泵后，已恢復供水。
●3月3日，本報10版刊發市民王女士留言，反映平度市白沙河街道辦事處曲家營村停水問題。
平度市回復：經街道調查，停水問題是由于村莊自來水管理員更替，原管理員沒有理清賬目水費欠繳導致。3月3日，經社區協調，已安排新的自來水管理員。3月6日，該村已恢復供水。
●3月3日，本報10版刊發市民丁先生留言，反映西海岸新區東山張村停水問題。
西海岸新區回復：經濱海街道調查，因道路維修以及水管年久老舊致水管破損，導致居民家中停水，街道已通知相關部門對管道進行維修。
●3月3日，本報10版刊發市民和先生留言，反映萊西市姜山鎮新城里小區間歇性供水問題。
萊西市回復：經調查，姜山鎮新城里小區的供水由萊西市自來水公司配套至小區外總表，目前供水正常，由小區物業向小區業主收取水費，交市自來水公司。1-14號樓實行定時供水的原因，主要是小區內通往1-14號樓的主管路出現嚴重漏水，平均每日流失25-30立方水。因小區建設方賬戶被凍結，無力進行保修，維修基金也因樓房未完全交付無法支取，造成目前的供水問題。經鎮建委協調物業公司后，確定由小區物業公司出資維修破裂管道。
●3月3日，本報10版刊發市民李女士留言，反映萊西市蘇州路水墨灌富潤佳苑小區水壓不足問題。
萊西市回復：接到反映問題后，萊西市住房和城鄉建設局與萊西市自來水公司兩個單位，協調該小區物業對問題進行了調查，現已對該小區高層二次供水設備進行調節，提高水壓，問題已得到解決。
多種方式依法助消費者維權
●3月3日，本報10版刊發市民楊先生留言，反映他在藍山國際游泳健身會所購買了私教課程，僅上過幾次課，健身房就關閉的問題。
青島市市場監管局回復：經查，市民楊先生留言反映的藍山國際游泳健身會所，實際為青島龍吉銳體育有限公司在李滄區文昌路41號文體中心開辦的健身會所。3月3日，執法人員依法到該地址進行現場檢查，現場為鎖門停業狀態。經撥打該企業登記注冊預留電話，均無法與該公司取得聯系，執法人員依法將該公司列入異常名錄，并對其進行業務鎖定。
●3月3日，本報10版刊發市民姜先生留言，反映他在沃國際威凱斯健身房退費遇阻的問題。
青島市市場監管局回復：3月3日下午，職能部門工作人員通過電話聯系該公司運營經理，督促該公司承擔相應責任，依法為消費者退費。其表示將盡快把投訴人信息告知公司會計，按程序退費。針對該企業前期因預付卡被投訴問題，已經對其進行業務鎖定，列入異常經營名錄。下一步將依法履職，繼續督促青島威凱斯體育發展有限公司履行其應當承擔的責任。
●3月3日，本報10版刊發市民葛女士留言，反映她到李滄區京口路“蘋果客戶服務中心”手機維修店維修手機后，手機部分功能無法正常使用的問題。
青島市市場監管局回復：經查，該業戶為李滄區子信豪拓電子服務中心。經與葛女士了解，葛女士提供不出被投訴人承諾是蘋果官方售后的證據，執法人員在手機店現場也未發現蘋果官方售后的字樣。商家后來已將葛女士的手機維修好，但退還多少維修費的問題，經協調，雙方無法達成一致意見，已建議葛女士通過司法途徑解決。
●3月3日，本報10版刊發市民于女士留言，反映其用同程旅行軟件購買了機票，后發現航班被調換，存在價差，且無法在手機上進行值機的問題。
青島市市場監管局回復：工作人員通過查詢得知，被訴企業主體是同程網絡科技有限公司，登記住所位于蘇州工業園區，登記機關為江蘇省市場監督管理局。依據《網絡交易管理辦法》第四十一條規定（網絡商品交易及有關服務違法行為由發生違法行為的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經營活動的經營者，其違法行為由第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理），工作人員建議反映人向違法行為發生地市場監督管理部門反映，當事人表示將向江蘇省市場監督管理局投訴此問題。
●3月3日，本報10版刊發市民王先生留言，反映他通過俠侶親子游軟件購買的“嶗山王哥莊體驗季”旅游卡無法消費的問題。
嶗山區回復：經王哥莊街道落實，“冬春印記·嶗山王哥莊體驗季”暢享卡由青島僑瑪文化傳播有限公司與王哥莊區域十家中高端優質民宿和商戶聯合推出發布，為業戶自發市場經營行為。根據王先生描述，其通過俠侶親子游軟件購買的旅游卡，活動方表示該卡不是通過其冬春印記小程序官方渠道購買，費用也并未直接交付于嶗山王哥莊暢享卡官方平臺，而是交付于其他平臺，此類卡片無正規的DCYJ開頭的激活碼，故無法進行到店消費。建議其根據相關消費者權益法規進行維權。
●3月3日，本報10版刊發市民劉先生留言，反映自2019年7月起，移動公司私自為其開通軟件，每月多扣話費的問題。
青島移動公司回復：經查，客戶用手機號碼通過電視遙控器在電視頁面先后訂購了魔百、動漫連續包月，玩吧游戲連續包月，成長樂園連續包月等產品，有多次觀看、使用記錄。聯系客戶說明上述查證情況，客戶回憶可能是自己的侄女定制的，但對收費不認可，本著客戶滿意原則，公司可退還期間的費用920元。
歡樂濱海城海岸線計劃改造
●3月3日，本報11版刊發《歡樂濱海城海堤：面目全非待“美容”》報道，反映歡樂濱海城建設初期填海修建的臨時圍堰破損問題。
市北區回復：市北區城市管理局正在開展歡樂濱海城海岸線整理項目的前期工作，計劃年底前開工建設。項目完成后，破損的海岸線將煥然一新，且更加穩固、美觀，也為歡樂濱海城居民創造一個良好的生活環境。
關于歡樂濱海城海邊公園有人燒烤的問題，湖島街道綜合行政執法中隊、濱海社區居委會定期組織人員進行巡查，發現并制止多起游客公共場所露天燒烤行為，同時設置多處警示牌，勸導游客文明出游，愛護公園環境。接到留言反映的情況后，執法中隊立即組織人員對海邊公園進行現場巡查，未發現露天燒烤行為。執法中隊將進一步加大巡查執法力度，濱海社區居委會也將組織社區志愿者進行宣傳倡導，讓居民和游客充分認識到露天燒烤對周邊環境的損害，自覺維護公園環境。
白泥地公園將更換陳舊設施
●3月3日，本報11版刊發《白泥地公園：環境臟亂快整治》報道，反映李滄區白泥地公園環境臟亂，設施缺乏養護等問題。
李滄區回復：經落實，白泥地公園一直安排專人負責日常管護。該公園建成已近10年，觀景棧道上的木質扶手受海浪侵襲老化，計劃于今年3月底進行統一更換。臺階損壞區域均為海浪沖擊造成，已安排養護單位進行修繕。下一步，有關部門將加強公園的衛生清理及設施維護力度，確保環境干凈整潔。
團島五路臨海護欄將盡快安裝
●3月3日，本報11版刊發《團島五路臨海護欄：“傷痕累累”存隱患》報道，反映市南區團島五路臨海護欄部分缺失，存在安全隱患的問題。
市南區回復：3月3日上午，市南區城管局聯系八大峽街道辦事處、區市政公司召開現場會。經查看，此處護欄部分缺失，確定由區市政公司盡快安排安裝護欄，區城管局及八大峽街道辦事處配合做好群眾解釋工作。3月3日下午，八大峽街道辦事處聯合八大峽執法中隊，針對海邊違建和環境臟亂差的問題，對當事人下達了限期整改通知書，要求當事人在3月10日前進行拆除；通知當事人限期內清理雜物，逾期將組織聯合執法進行統一整治。同時交警市南大隊已告知無牌貨車車主盡快自行處理車輛，否則將依法給予強制清障，現每日派警力在此路段治理車輛亂停亂放和僵尸報廢車輛，整潔市容環境。
臨海景觀道上的坑洼已修補
●3月3日，本報11版刊發《臨海景觀道：多處“殘缺”盼修復》報道，反映青島規劃展覽館附近的臨海步行道存在井蓋缺失、路面破損、螺絲釘殘留等問題。
嶗山區回復：嶗山區城市管理局路燈養護人員查看了現場。經落實，規劃展覽館南門外步行道上多處破損庭院燈因風浪破壞、銹蝕原因存在倒伏隱患，為確保安全，嶗山區城市管理設施養護人員前期對破損燈具進行了拆除，對殘留螺絲釘進行了處理并對線路做了防漏電處理。該區域庭院燈更換項目已列入區財力投資計劃，計劃4月開工。針對報道反映的安全隱患問題，嶗山區城市管理局組織人員對存在的坑洼進行了修補，對6處不亮的路燈進行了修復，對缺失的井蓋進行了更換。另外，木棧道破損缺失木板已列入維修計劃，由嶗山區環衛園林總公司負責修繕。
下一步，嶗山區城市管理局將加強設施巡查力度，結合全市、全區安全隱患大排查，對轄區市政路燈設施進行全面排查，確保相關設施安全運行。（本版撰稿 邱正）
責任編輯：岳文燕
