青島日?qǐng)?bào)2021年3月10日星期三第11版

諸葛匯·消費(fèi)維權(quán)策

消費(fèi)糾紛難解，諸葛匯邀您“出招” 

剛剛辦了儲(chǔ)值卡，卻遭遇商家跑路；直播間買了東西，卻遭遇“貨不對(duì)板”；買的是精裝修房，交房卻秒變“驚裝修”；超市導(dǎo)購(gòu)吹得天花亂墜，回家發(fā)現(xiàn)是過(guò)期食品……隨著人民生活水平的逐步提高，消費(fèi)已然成為每個(gè)人生活中必不可少的經(jīng)歷，而消費(fèi)中也會(huì)遇到一些麻煩。自從本報(bào)觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，消費(fèi)維權(quán)的留言確實(shí)不少，截至目前，平臺(tái)和熱線已收到近130條與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的投訴，涉及價(jià)格欺詐、霸王條款、商業(yè)潛規(guī)則等各種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。其中主要集中在購(gòu)房、購(gòu)車、通訊消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)等領(lǐng)域。

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”即將到來(lái)。2021年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。為了找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求；打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，本報(bào)今起推出“諸葛匯·消費(fèi)維權(quán)策”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大讀者、網(wǎng)友前往青島日?qǐng)?bào)社觀海新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發(fā)送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，如果您的合法權(quán)益受到損害，或者對(duì)解決此類“不公”問(wèn)題有何高見(jiàn)，都可以給我們來(lái)電、來(lái)信，提出意見(jiàn)、建議（留言請(qǐng)?jiān)跇?biāo)題前注明“諸葛匯·消費(fèi)維權(quán)策”，編輯將擇選摘登并提報(bào)給相關(guān)部門）。

留言熱點(diǎn)

購(gòu)房問(wèn)題投訴持續(xù)上升

購(gòu)房糾紛問(wèn)題，一直是“直通12345”平臺(tái)上投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。其中包括城陽(yáng)區(qū)流亭街道長(zhǎng)城南路88號(hào)居之樂(lè)之小區(qū)開(kāi)發(fā)商涉嫌虛假宣傳；市民在高新區(qū)紅島翠湖海月灣小區(qū)購(gòu)房，因小區(qū)一直未開(kāi)盤想退房退款，但至今未妥善解決；膠州市李哥莊鎮(zhèn)鑫都合苑小區(qū)購(gòu)房合同約定2019年交房，但因電梯、綠化和外墻粉刷等均未完工，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)至今無(wú)法交房等。

近日，觀海網(wǎng)友“居之樂(lè)之業(yè)主”在“直通12345”平臺(tái)留言：我是城陽(yáng)區(qū)流亭街道長(zhǎng)城南路88號(hào)居之樂(lè)之小區(qū)業(yè)主，開(kāi)發(fā)商為了賣房子涉嫌虛假宣傳。宣傳廣告上說(shuō)，小區(qū)有學(xué)堂、活動(dòng)中心等設(shè)施，但實(shí)際情況卻根本沒(méi)有配備這些設(shè)施。平臺(tái)接到反映后，已將問(wèn)題反饋給城陽(yáng)區(qū)。

購(gòu)車相關(guān)糾紛近期趨熱

在“直通12345”平臺(tái)，網(wǎng)友留言比較多的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，集中在預(yù)付卡消費(fèi)上。其中，消費(fèi)者在市北區(qū)南昌路197號(hào)蘇尚萬(wàn)車廣場(chǎng)二樓某車行購(gòu)買日產(chǎn)汽運(yùn)轎車，車行比約定價(jià)格多收費(fèi)；市民車輛追尾后維修過(guò)程中出現(xiàn)消費(fèi)糾紛；消費(fèi)者在李滄區(qū)青島榮達(dá)購(gòu)買廣汽30汽車，由于工作人員疏漏導(dǎo)致費(fèi)用糾紛等問(wèn)題被關(guān)注。

3月3日，觀海網(wǎng)友bIrHOK在“直通12345”平臺(tái)留言：3月1號(hào)，我的車在海底隧道內(nèi)被追尾，交警處理完后，車輛送到4S店維修，對(duì)方保險(xiǎn)公司（人保）拒絕維修，要求我方必須在他們指定的維修點(diǎn)維修，否則拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用。但人保指定的維修點(diǎn)并非車輛廠家授權(quán)的正規(guī)維修點(diǎn)。接到反映后，平臺(tái)馬上轉(zhuǎn)辦給了相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門。

小編貼士

投訴要及時(shí)、切實(shí)

消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)致使權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況。消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

要求要合理、合法

投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題。

證據(jù)要完備、確鑿

投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或接受服務(wù)的年月日，與購(gòu)貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購(gòu)商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過(guò)。投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。