青島日報社/觀海新聞3月12日訊 提到“網約護士”可能很多人會覺得有點陌生，顧名思義，就是像網約車一樣，通過微信或者APP線上下單后，隨即會享受到的線下服務。這是一種新型的互聯網+護理服務模式，提供服務的都是一些經驗豐富的護士。在西海岸新區，網約護士們可謂是備受歡迎。
“護士長，我是夢玉，（患者）現在不是下了一個三個單（三個護理服務項目）嘛，現在患者是要求你（科室 ）上班（服務），你現在休息嗎？”正在打電話進行網約護士派單的是青島西海岸新區中心醫院的網約護理小組管理員張夢玉，對于患者下的每一個訂單，她都需要詳細的溝通和再三確認。“首先我也會看一下這個患者是什么病情，因為我以前也在ICU待過，我也會根據病情來指定護士，有的是因為患者指定的護士，所以我打電話問問這個護士上不上班，再跟護士長溝通一下，我就會派單給她。”
當天接到的一個訂單服務對象是一位80歲的腦溢血術后患者，患者腦出血后氣管切開，且一直處于昏迷狀態。患者家屬指定的護士是曾經在住院期間護理過老人的神經外科的主管護師王梅英。當天休班的她，接到訂單后立刻從家里趕到醫院。到醫院后首先與護士長以及當時老人的主治醫生進行了一番溝通，隨后準備了進行護理的相關醫用物品。迎著雨雪，她們乘坐出租車很快來到了目的地。區中心醫院神經外科的主管護師王梅英說：“如果我們不來護理的話，患者后期可能出現很多的并發癥，如果沒有胃管患者就會餓著，我們必須上門護理并做一些指導。”
很快她們就為患者實施了護理服務：吸痰、更換尿管、膀胱沖洗，并為患者家屬示范正確的翻身、拍背要領。整個護理過程用時45分鐘，比起至少需要半天的時間帶患者去醫院掛號排隊去護理，這項服務讓患者家屬欣喜不已，不僅解決了出行不便的問題更是免去了排隊等候的時間。患者女兒楊盈告訴觀海新聞記者：“現在就我一個人在家照顧我爸爸，他這個腦溢血患者就得定期護理，各種事情非常麻煩，如果我們自己去醫院就我一個人照顧老人是非常麻煩的，現在有醫護人員上門服務，真的是為我們行動不便的患者和家屬提供了非常大的便利。”
放棄休息時間，上門為行動不便的患者提供護理，這些網約護士們是累并快樂著。王梅英說：“患者并發癥少了，我們也感覺特別的舒暢，心理上怎么說呢應該是很欣慰吧。雖然有時候身體累點，但感覺很自豪，讓患者家屬滿意讓患者變舒適了減少痛苦。”
在青島西海岸新區中心醫院像王梅英這樣忙碌的網約護士目前共有38人，來自不同科室的她們相同的是都是各自科室的護理精英。據新區中心醫院黨委委員李雯介紹：“我們醫院推出了38名（網約護士），這38名我們是優中選優，細中選細，一個是工作5年以上的護士，再一個都是本科畢業，護師以上的。應該說這每一名護師不能說身懷絕技吧，也都是有著扎實的理論基礎和嫻熟的技術操作。”
與青島西海岸新區中心醫院同一時間開展網約護士服務的青島西海岸新區中醫醫院里，同樣有一群忙碌的身影，她們有個好聽的名字——一點紅，這個由30名護理骨干組成的護理團隊，將中醫文化滲透到醫療服務的每個細節，把專業、高端的中醫護理技術送到千家萬戶。腦病科護士長魏秀芝就是其中的一員，今天她要為一位肩頸不適的87歲老人提供刮痧拔罐耳穴壓豆等中醫護理服務。區中醫醫院腦病科護士長魏秀芝說：“現在我準備收拾一些東西，她今天下的單主要是一個刮痧療法，我帶著相應的用具同時還多帶了幾個火罐，還有我們院里特色的有助于睡眠的中藥足浴湯劑，希望對大姨（病情）有幫助。”
乘車二十多分鐘，魏秀芝就和同事一起來到位于西海岸新區辛安街道黃河中路社區的管春美老人家中。管春美之前因為腦卒中住院，也是魏秀芝進行護理。看到她們，老人分外高興。魏秀芝通過與老人交流，了解老人最近的身體狀況，為老人進行頭、頸、背部的刮痧和腰背部的拔罐治療。為了鞏固效果，又為老人進行了耳穴壓豆治療，在耳部望診和接觸中發現老人有慢性胃炎和膽囊炎手術史，她又給予老人飲食和生活起居方面的健康指導。老人的兒子說這么多項護理服務僅僅花費了150元，這樣一來老母親安心了，他們姊妹幾個也覺得放心了。管春美老人大兒子耿意文告訴記者：“以前老人不舒服我姊妹四個在那輪班陪著治療，現在如果感覺有點不舒服了，約一下醫院里的上門服務，一是減輕了我們照顧的負擔，二是從花費上也省了不少錢。”
能讓老人及家屬都放心又滿意，這要歸功于當天的網約護士專業技術夠硬的魏秀芝，1992年參加工作，從事過外科、內科多個科室的工作，在中醫護理領域有限較高的造詣。作為腦病科護士長，她帶頭開展了耳穴壓豆、耳尖放血、平衡火罐等14種中醫特色治療。還曾榮獲兩項山東中醫藥科學技術獎三等獎，山東省中醫藥科技項目立項1項，獲得3項國家發明專利。而面對新型的互聯網+護理服務模式，她說這是一個非常好的傳播中醫護理理念的機會，今后她會和“一點紅”護理團隊一同努力，將服務做到極致。魏秀芝說：“現在趕上這個機會，可以讓我們把我院的中醫特色治療，給老百姓送到家里，我感到非常高興，我也需要不斷地學習，提高自己，更好的為老百姓帶去福祉。”區中醫醫院護理部主任張陽說：“我們是一個中醫院，我們在中醫護理這方面也有非常大的特色優勢，我們已經開展了26項中醫（護理）服務項目，我們也會加大服務項目，讓更多老百姓受益。”
互聯網+護理服務的開展可以說實現了護理服務從醫院到基層、到社區、到家庭的有效銜接，滿足了出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群的上門護理需求。自去年開展以來，琴島醫護平臺用戶注冊2000余人，全區有護士證、連續5年以上工作經驗經專科培訓合格后累計上線注冊護士170余名，已完成訂單230余單，醫患互評滿意率均為100%。為了帶給群眾更好的醫療護理服務，西海岸新區還將加強護理隊伍建設同時拓展更多的護理項目。據青島西海岸新區衛生健康局醫政醫管藥癥科負責人郭常戰介紹：“為了滿足群眾多樣化、差異化、多層次的護理服務需求，下一步我們要結合著運行過程中發現的一些問題，服務技能加大培訓。第二個在現有的28項（護理服務項目）的基礎上結合老百姓的護理服務需求，再拓展一些服務項目。然后下一步我們結合著我們平臺功能的拓展，我們要把互聯網+醫生這個服務推進，實現有醫有護的一個互聯網服務平臺。”（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 張海鐸）
責任編輯：劉錕鋒
