近年來，預付費退費難的問題成為消費維權的熱點難點問題。預付費的卡內余額到底能不能退？這個問題不能一概而論，消費者與商家簽訂的合同內容很重要。購卡時，對于卡的使用期限、余額能否退還，以及余額的其他處置方式等，消費者應當有知情權。

反映：4000元到底能不能退

“2016年，我在這家兒童早教中心辦理了1萬多元的課程卡，后來孩子上了幼兒園，去的也少了，還剩下4000元左右的課程沒有上完。2019年，孩子上小學后更是沒有合適的課程，我去找了店鋪，發現該店鋪名稱有了微調，于是去店里準備商量如何解決，申請退掉剩余的課程。早教中心說正準備上一些適合小學生的課程，不給退，商量過幾次一直沒有最終達成一致。后來又遇到疫情，我就沒再過去。去年打過12345投訴熱線，結果沒有任何部門給我解決或者聯系，直到過了幾天熱線回訪問是否解決，是否滿意？我直接反饋說，沒有任何人聯系我、告訴我進度。就這樣，退錢的事情一直拖著沒給解決，希望盡快幫助解決。”這名家長介紹說，銀川東路這家早教中心的課程適合學前兒童，自己的孩子既然已經上了小學，就沒有必要在早教中心上課了。

處理：按合同協調雙方解決

記者將此事反映給了嶗山區教體局，工作人員迅速落實，并做了初步回復，“接到反映的早教中心退費問題后，教育部門立即聯系該機構了解情況。該機構注冊為教育咨詢公司，未在教育部門備案。教育部門將敦促該機構與家長做好溝通，按照雙方合同約定協調解決，同時建議消費者保留好相關票據，必要時可通過法律途徑維護權益。”

記者了解到，預付費沒用完，卡內余額到底能不能退，應該按照合同約定來解決。如果合同里明確寫著余額不退，就在一定程度上規避了商家的責任；合同里若寫明了出現相關問題的解決方式，應進行相應的解決。如果沒有合同，僅有當時的口頭約定，則需要雙方進一步協商。本報將繼續關注此事的后續處理情況。

措施：啟動云監管服務平臺

記者從嶗山區市場監管局了解到，去年嶗山區市場監管系統共受理處結各類消費投訴16810件，咨詢724件，為消費者挽回經濟損失700余萬元。其中，教育培訓、健身（美容）等服務類投訴居投訴首位，主要表現為：商家關門跑路、擅自轉讓、售后服務差、霸王條款、退卡難、美容使用三無產品、效果與宣傳不符、衛生狀況差等問題。

3月12日，嶗山區預付式消費云監管服務平臺啟動，在全省率先推出這一平臺，圍繞預付式消費事前、事中、事后環節，構建全流程預付式消費監管閉環，形成政府監管、銀行托管、商家入駐、消費者監督“四位一體”監管服務模式，后續將引入保險機制，對消費者的預付資金進行進一步保障，最終形成“五位一體”的運營格局。目前，嶗山區已經有32家商戶自愿首批加入嶗山區預付式消費云監管服務平臺，涵蓋了商超、餐飲、教育、運動、游泳、健身、美容美發等各個預付式消費領域。消費者通過平臺可以提前了解商家的資質、誠信、服務、合同情況，選擇自己中意的商家消費，隨時了解自己預付資金的使用情況，遇到消費糾紛，可以線上與商家和解，或進行線上投訴、線上處理，使消費更明白放心。（觀海新聞/青島晚報 首席記者 張譯心）

責任編輯：孫源熙