近年來，預(yù)付費退費難的問題成為消費維權(quán)的熱點難點問題。預(yù)付費的卡內(nèi)余額到底能不能退？這個問題不能一概而論，消費者與商家簽訂的合同內(nèi)容很重要。購卡時，對于卡的使用期限、余額能否退還，以及余額的其他處置方式等，消費者應(yīng)當(dāng)有知情權(quán)。

反映：4000元到底能不能退

“2016年，我在這家兒童早教中心辦理了1萬多元的課程卡，后來孩子上了幼兒園，去的也少了，還剩下4000元左右的課程沒有上完。2019年，孩子上小學(xué)后更是沒有合適的課程，我去找了店鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪名稱有了微調(diào)，于是去店里準(zhǔn)備商量如何解決，申請退掉剩余的課程。早教中心說正準(zhǔn)備上一些適合小學(xué)生的課程，不給退，商量過幾次一直沒有最終達成一致。后來又遇到疫情，我就沒再過去。去年打過12345投訴熱線，結(jié)果沒有任何部門給我解決或者聯(lián)系，直到過了幾天熱線回訪問是否解決，是否滿意？我直接反饋說，沒有任何人聯(lián)系我、告訴我進度。就這樣，退錢的事情一直拖著沒給解決，希望盡快幫助解決。”這名家長介紹說，銀川東路這家早教中心的課程適合學(xué)前兒童，自己的孩子既然已經(jīng)上了小學(xué)，就沒有必要在早教中心上課了。

處理：按合同協(xié)調(diào)雙方解決

記者將此事反映給了嶗山區(qū)教體局，工作人員迅速落實，并做了初步回復(fù)，“接到反映的早教中心退費問題后，教育部門立即聯(lián)系該機構(gòu)了解情況。該機構(gòu)注冊為教育咨詢公司，未在教育部門備案。教育部門將敦促該機構(gòu)與家長做好溝通，按照雙方合同約定協(xié)調(diào)解決，同時建議消費者保留好相關(guān)票據(jù)，必要時可通過法律途徑維護權(quán)益。”

記者了解到，預(yù)付費沒用完，卡內(nèi)余額到底能不能退，應(yīng)該按照合同約定來解決。如果合同里明確寫著余額不退，就在一定程度上規(guī)避了商家的責(zé)任；合同里若寫明了出現(xiàn)相關(guān)問題的解決方式，應(yīng)進行相應(yīng)的解決。如果沒有合同，僅有當(dāng)時的口頭約定，則需要雙方進一步協(xié)商。本報將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)處理情況。

措施：啟動云監(jiān)管服務(wù)平臺

記者從嶗山區(qū)市場監(jiān)管局了解到，去年嶗山區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理處結(jié)各類消費投訴16810件，咨詢724件，為消費者挽回經(jīng)濟損失700余萬元。其中，教育培訓(xùn)、健身（美容）等服務(wù)類投訴居投訴首位，主要表現(xiàn)為：商家關(guān)門跑路、擅自轉(zhuǎn)讓、售后服務(wù)差、霸王條款、退卡難、美容使用三無產(chǎn)品、效果與宣傳不符、衛(wèi)生狀況差等問題。

3月12日，嶗山區(qū)預(yù)付式消費云監(jiān)管服務(wù)平臺啟動，在全省率先推出這一平臺，圍繞預(yù)付式消費事前、事中、事后環(huán)節(jié)，構(gòu)建全流程預(yù)付式消費監(jiān)管閉環(huán)，形成政府監(jiān)管、銀行托管、商家入駐、消費者監(jiān)督“四位一體”監(jiān)管服務(wù)模式，后續(xù)將引入保險機制，對消費者的預(yù)付資金進行進一步保障，最終形成“五位一體”的運營格局。目前，嶗山區(qū)已經(jīng)有32家商戶自愿首批加入嶗山區(qū)預(yù)付式消費云監(jiān)管服務(wù)平臺，涵蓋了商超、餐飲、教育、運動、游泳、健身、美容美發(fā)等各個預(yù)付式消費領(lǐng)域。消費者通過平臺可以提前了解商家的資質(zhì)、誠信、服務(wù)、合同情況，選擇自己中意的商家消費，隨時了解自己預(yù)付資金的使用情況，遇到消費糾紛，可以線上與商家和解，或進行線上投訴、線上處理，使消費更明白放心。（觀海新聞/青島晚報 首席記者 張譯心）

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