青島日報社/觀海新聞3月20日訊 一位生病的小男孩未戴口罩，駕駛員貼心地拿出了兒童口罩；為了感謝駕駛員平日的照顧，女乘客排隊買來熱面包……近日，一幕幕暖心場景在青島公交車上頻頻上演，溫暖著初春的島城。
一枚兒童口罩
“孩子，要下車了，快過來謝謝叔叔。”公交車內，一位女乘客下車前特意引導一名6歲左右的孩子走到駕駛室旁，向駕駛員柳斌表達真摯的謝意。孩子甜甜的道謝聲，一下子暖到了柳斌的心里。這一幕發生在青島城運控股公交集團市南巴士321路公交車上。
3月17日下午，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由市政府山東路發往青島科技大學西站點。車輛行至辛家莊站點停靠時，一對登車的母子引起了他的注意。“當時，母子二人都沒有佩戴口罩，我就提示他們戴好。”柳斌說，女乘客戴好口罩后，孩子卻遲遲沒有佩戴。情急之下，對方向柳斌解釋，孩子當日身體不適沒有上課，忙亂之中忘了戴口罩出門，不知道怎么辦才好。“聽到乘客這么說，我趕緊從應急包內拿出了一枚兒童口罩遞給她。”見駕駛員準備了兒童專用口罩，女乘客驚喜不已，她立即為孩子戴好并連聲向柳斌道謝。
孩子身體不適這件事，柳斌一直記在心上。行車中，他緩起步、穩行駛、慢停站，全力為乘客提供舒適的乘車體驗。停車間隙，他還通過后視鏡觀察孩子的狀態，準備隨時提供幫助。隨后，車輛到達青島大學站點，母子二人到站下車。有感于柳斌的暖心服務，女乘客特意提示孩子上前道謝，為駕駛員點贊。“這聲簡單的道謝是對我服務最好的肯定！”柳斌回憶，下車前，他提示孩子多喝水，祝其早日康復，這樣的“親情化”服務打動了一位老年乘客的心。這對母子下車后，老人向柳斌詢問事情原委，對他的服務贊不絕口。“我見過自備口罩送乘客的駕駛員，但沒見過像你這樣連兒童口罩都備齊的！真是太有心了！坐你的車我覺得特別溫暖！”
老中青三代人的感謝與表揚，讓柳斌的心里暖暖的，他說：“作為駕駛員，為乘客營造溫馨舒適的乘車環境是我的職責。今后，我會堅持做實做細更多的服務環節，用真情服務與乘客們一路相伴。”
一包熱面包
“嫚，這是我剛剛買的面包，還熱乎的，你快趁熱吃兩個。”3月14日上午，城運控股公交集團隧道巴士公司勞模駕駛員鄭婷婷駕駛6路線行駛到廣西路浙江路車站時，一位五十多歲的女乘客將一袋熱騰騰的面包遞到她的手中。鄭婷婷驚訝地連忙謝絕，但是女乘客說，這是她在湖北路的今麥園排了半個多小時的隊剛買的，讓鄭婷婷無論如何也要收下。
這位女乘客跟鄭婷婷是老相識了。望著這份特殊的“禮物”，鄭婷婷感動地說：“這個大姐可能是住在科技街附近，經常坐6路公交車去中山路的悅喜客來買東西，我平時也會多關注一些。這次收到這份特殊的‘禮物’，還是排了那么長時間隊買來的，我感覺自己的工作得到了乘客的認可，真是很感動。”
鄭婷婷表示，她將把乘客的關心和情誼放在心中，不斷提升車廂服務水平，為乘客提供更舒適、更便捷、更溫暖的車廂服務。
一箱雞蛋
“20路的公交車司機服務乘客太溫馨了！一定要好好表揚表揚！”3月17日上午，市民戴女士帶著一箱雞蛋來到城運控股公交集團市北巴士第三分公司場站，對20路駕駛員楊進提供人性化的服務表示感謝。
原來，15日11時40分許，戴女士在館陶路公交車站上車，準備去大山附近辦事。中途，她突然感到腸胃不適。“原打算著忍一下就到目的地了，可是在車輛駛出重慶南路南京路車站時，實在忍受不了急需上洗手間。”戴女士說，當時，車輛已經出站，她便走到駕駛室旁邊試探著跟駕駛員商量一下，看能否在確保安全的情況下打開車門讓她下車。
車載監控顯示，當時戴女士表情痛苦地走到駕駛室旁邊。得知戴女士的身體情況后，駕駛員楊進通過后視鏡反復觀察確保安全后打開了車門。“站外不能上下客是公司的規定。但面對特殊情況，也要靈活應變。”回憶起當時的情形，楊進說，當時道路車流較少，車輛剛剛出站，兩側也沒有并行車輛和需要避讓的行人，具備安全停車條件。在這種情況下，他打開了車門，為戴女士提供了方便。
握著楊進的手，戴女士連連道謝，“那天真是太感謝了，如果當時你沒開門，我真的很難想象接下來的尷尬場面。我快六十歲了，這是第一次經歷這種尷尬的事情，所以必須要當面感謝，要不我不安心。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛 宋曉蕊）
責任編輯：臧琦
