青島日報社/觀海新聞3月23日訊 城陽市民中心近日升級打造了7×24小時政務自助體驗區(qū)，暢通營商環(huán)境最后一公里。7×24小時政務自助體驗區(qū)是在“一網通辦、集成服務、一次辦成”的基礎上更進一步服務市場主體和人民群眾、深化改革的拓展和延伸，是優(yōu)化營商環(huán)境、推進政務服務智能化、信息化、便民化的又一重要舉措。
選準切口，深度融合政務公開與政務服務
城陽市民中心從市場主體和人民群眾的迫切需要出發(fā)，選準切口，勇于破題，推進政務公開與政務服務深度融合，悉心梳理線下政務資源，投放7×24小時政務自助體驗區(qū)，集中提供政策匯編等各類政府信息、辦事指南、材料填報、自助辦理、查閱獲取、互動交流等服務。
“7×24小時政務+公開自助體驗區(qū)”內部劃分6個功能專區(qū)，涵蓋不動產專區(qū)、車駕管專區(qū)、互聯網交互區(qū)、政務服務綜合受理專區(qū)、銀行自助服務專區(qū)、稅務專區(qū)，“7×24h”不打烊運行。
精心配置，積極創(chuàng)設辦理事務愉悅體驗
7×24小時政務自助體驗區(qū)外設大型室外免費停車場，占地面積2萬余平方米，規(guī)劃標準停車位500個，方便前來辦理事務人員有序停放。
7×24小時政務自助體驗區(qū)內配置了電腦、政務查詢機，可自助查詢政務服務事項、辦事指南、辦事流程、辦事進度、便民地圖，實現政務公開多途徑、廣覆蓋，政務服務就近辦、隨時辦。尤其是稅務專區(qū)配置了“稅博士”智能機器人，提供天氣預報、導辦指引、涉稅事項辦理咨詢等全方位優(yōu)質服務，可經由觸屏、語音兩種方式實現人機互動。
專人跟進，切實提升政務服務獲得感和滿意度
7×24政務自助體驗區(qū)工作日配備幫辦代辦人員2名，負責自助設備運行保障和自助辦理的協助引導，其他時間實行無人值守運行模式。
7×24政務自助體驗區(qū)實現了政務公開和政務服務資源共享互通，政務服務事項“網上辦、掌上辦、自助辦”，提升了群眾辦理事務獲得感和滿意度。
自城陽區(qū)市民中心7×24小時自助服務區(qū)運營以來，截止目前，共辦理各類自助服務76500余件次，其中工作日和工作時間辦理自助服務61200余件次，非工作日和非工作時間（休息日和夜間）辦理自助服務15300余件次。
7×24政務自助體驗區(qū)的啟動，填補了辦公時間外的服務盲點，在非工作時間和節(jié)假日期間，為企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦事渠道。辦事人員可選擇任意時間前來辦事，實現政務服務24小時不打烊。（青島日報/觀海新聞記者 周偉 通訊員 金鑫 張玉秀）
責任編輯：劉錕鋒
