青島日報社/觀海新聞3月23日訊 城陽市民中心近日升級打造了7×24小時政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)，暢通營商環(huán)境最后一公里。7×24小時政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)是在“一網(wǎng)通辦、集成服務(wù)、一次辦成”的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步服務(wù)市場主體和人民群眾、深化改革的拓展和延伸，是優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化、信息化、便民化的又一重要舉措。
選準(zhǔn)切口，深度融合政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)
城陽市民中心從市場主體和人民群眾的迫切需要出發(fā)，選準(zhǔn)切口，勇于破題，推進(jìn)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合，悉心梳理線下政務(wù)資源，投放7×24小時政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)，集中提供政策匯編等各類政府信息、辦事指南、材料填報、自助辦理、查閱獲取、互動交流等服務(wù)。
“7×24小時政務(wù)+公開自助體驗(yàn)區(qū)”內(nèi)部劃分6個功能專區(qū)，涵蓋不動產(chǎn)專區(qū)、車駕管專區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)交互區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理專區(qū)、銀行自助服務(wù)專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)，“7×24h”不打烊運(yùn)行。
精心配置，積極創(chuàng)設(shè)辦理事務(wù)愉悅體驗(yàn)
7×24小時政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)外設(shè)大型室外免費(fèi)停車場，占地面積2萬余平方米，規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)停車位500個，方便前來辦理事務(wù)人員有序停放。
7×24小時政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)內(nèi)配置了電腦、政務(wù)查詢機(jī)，可自助查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事流程、辦事進(jìn)度、便民地圖，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開多途徑、廣覆蓋，政務(wù)服務(wù)就近辦、隨時辦。尤其是稅務(wù)專區(qū)配置了“稅博士”智能機(jī)器人，提供天氣預(yù)報、導(dǎo)辦指引、涉稅事項(xiàng)辦理咨詢等全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可經(jīng)由觸屏、語音兩種方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動。
專人跟進(jìn)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)獲得感和滿意度
7×24政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)工作日配備幫辦代辦人員2名，負(fù)責(zé)自助設(shè)備運(yùn)行保障和自助辦理的協(xié)助引導(dǎo)，其他時間實(shí)行無人值守運(yùn)行模式。
7×24政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)資源共享互通，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，提升了群眾辦理事務(wù)獲得感和滿意度。
自城陽區(qū)市民中心7×24小時自助服務(wù)區(qū)運(yùn)營以來，截止目前，共辦理各類自助服務(wù)76500余件次，其中工作日和工作時間辦理自助服務(wù)61200余件次，非工作日和非工作時間（休息日和夜間）辦理自助服務(wù)15300余件次。
7×24政務(wù)自助體驗(yàn)區(qū)的啟動，填補(bǔ)了辦公時間外的服務(wù)盲點(diǎn)，在非工作時間和節(jié)假日期間，為企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦事渠道。辦事人員可選擇任意時間前來辦事，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時不打烊。（青島日報/觀海新聞記者 周偉 通訊員 金鑫 張玉秀）
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