青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月24日訊 日前，現(xiàn)年78歲的青島市民鄒女士致電城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士八分公司，表?yè)P(yáng)126路公交車(chē)駕駛員王鶴林、王琪及調(diào)度員王佳認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極為乘客找回失物，并向他們的暖心照料表達(dá)真摯的謝意。原來(lái)，鄒女士乘車(chē)時(shí)不慎將手包丟失，公交方面了解情況后駕調(diào)聯(lián)動(dòng)尋找，對(duì)老人多加照料。最終，老人不僅順利找回失物，還在尋物途中收獲了“一路溫暖”。

3月19日中午，鄒女士出門(mén)購(gòu)物后乘坐126路公交車(chē)返程。因下車(chē)匆忙，她不慎將隨身攜帶的手包落在了車(chē)上，直至下車(chē)后才發(fā)現(xiàn)。“包內(nèi)有家門(mén)鑰匙、乘車(chē)卡和現(xiàn)金，突然丟失我真不知道如何是好。”鄒女士說(shuō)，情急之下，她就近乘坐了另一輛126路公交車(chē)，向當(dāng)班駕駛員王琪求助。“上車(chē)以后，老人說(shuō)她把包丟了，特別著急，問(wèn)我怎么辦。”王琪回憶，見(jiàn)此情況，他一邊安慰對(duì)方，表示自己會(huì)帶其回到總站全力尋找，一邊提示對(duì)方扶穩(wěn)坐好。車(chē)輛行駛過(guò)程中，老人打電話告知家人乘車(chē)丟包一事，簡(jiǎn)單的對(duì)話卻引起了王琪的注意。“我無(wú)意中聽(tīng)到老人與家人的交談，家人好像很擔(dān)心她犯低血糖，我想到自己身上正好帶著糖果，就利用停車(chē)間隙找出兩塊遞給她。”王琪細(xì)致的觀察和暖心的服務(wù)讓老人感動(dòng)不已，接過(guò)糖果，她連連道謝。

隨后，車(chē)輛達(dá)到總站，王琪引導(dǎo)老人到調(diào)度室說(shuō)明情況。“根據(jù)老人提供的信息，我推斷出她乘坐的車(chē)次，并嘗試著向相關(guān)車(chē)次發(fā)送信息進(jìn)行確認(rèn)。”調(diào)度員王佳告訴記者，消息發(fā)出后不久，她就得到了駕駛員王鶴林的回信，表示手包已經(jīng)找到。“有了回信，我跟老人說(shuō)可以在路隊(duì)稍等一會(huì)兒。等待車(chē)輛回場(chǎng)期間，她與家人通話，兩人交流起如何吃飯等問(wèn)題。”考慮到場(chǎng)站周邊就餐不便，王佳將老人帶到食堂，用自己的飯卡為其打飯，細(xì)致的照料溫暖了老人的心。

午飯過(guò)后，王鶴林駕車(chē)返回總站。他小跑著到調(diào)度室將手包上交，駕調(diào)聯(lián)動(dòng)最終將失物完璧歸趙。見(jiàn)手包失而復(fù)得，老人激動(dòng)地道謝，還特意撥打了熱線電話對(duì)駕駛員及調(diào)度員的溫暖服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)，王佳及兩位駕駛員均表示這是他們應(yīng)該做的。王佳說(shuō)：“盡職盡責(zé)為乘客解決問(wèn)題是我們職責(zé)。乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，我們會(huì)堅(jiān)持溫暖服務(wù)，用真情與乘客們相守相伴。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）

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