青島日報社/觀海新聞3月24日訊 日前，現年78歲的青島市民鄒女士致電城運控股公交集團市南巴士八分公司，表揚126路公交車駕駛員王鶴林、王琪及調度員王佳認真負責，積極為乘客找回失物，并向他們的暖心照料表達真摯的謝意。原來，鄒女士乘車時不慎將手包丟失，公交方面了解情況后駕調聯動尋找，對老人多加照料。最終，老人不僅順利找回失物，還在尋物途中收獲了“一路溫暖”。

3月19日中午，鄒女士出門購物后乘坐126路公交車返程。因下車匆忙，她不慎將隨身攜帶的手包落在了車上，直至下車后才發現?！鞍鼉扔屑议T鑰匙、乘車卡和現金，突然丟失我真不知道如何是好?！编u女士說，情急之下，她就近乘坐了另一輛126路公交車，向當班駕駛員王琪求助。“上車以后，老人說她把包丟了，特別著急，問我怎么辦?！蓖蹒骰貞洠姶饲闆r，他一邊安慰對方，表示自己會帶其回到總站全力尋找，一邊提示對方扶穩坐好。車輛行駛過程中，老人打電話告知家人乘車丟包一事，簡單的對話卻引起了王琪的注意。“我無意中聽到老人與家人的交談，家人好像很擔心她犯低血糖，我想到自己身上正好帶著糖果，就利用停車間隙找出兩塊遞給她。”王琪細致的觀察和暖心的服務讓老人感動不已，接過糖果，她連連道謝。

隨后，車輛達到總站，王琪引導老人到調度室說明情況。“根據老人提供的信息，我推斷出她乘坐的車次，并嘗試著向相關車次發送信息進行確認。”調度員王佳告訴記者，消息發出后不久，她就得到了駕駛員王鶴林的回信，表示手包已經找到。“有了回信，我跟老人說可以在路隊稍等一會兒。等待車輛回場期間，她與家人通話，兩人交流起如何吃飯等問題?！笨紤]到場站周邊就餐不便，王佳將老人帶到食堂，用自己的飯卡為其打飯，細致的照料溫暖了老人的心。

午飯過后，王鶴林駕車返回總站。他小跑著到調度室將手包上交，駕調聯動最終將失物完璧歸趙。見手包失而復得，老人激動地道謝，還特意撥打了熱線電話對駕駛員及調度員的溫暖服務進行表揚。

面對乘客的表揚，王佳及兩位駕駛員均表示這是他們應該做的。王佳說：“盡職盡責為乘客解決問題是我們職責。乘客的肯定是最好的鼓勵，我們會堅持溫暖服務，用真情與乘客們相守相伴?！保ㄇ鄭u日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）

責任編輯：喬文靜