青島日報社/觀海新聞8月27日訊 今日，滴滴對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據，并針對醉酒乘車場景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。
客服每12分鐘受理1起醉酒投訴
2019年，平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發。2020年7月，滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。
2020年2季度，滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件，相當于客服每12分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發的沖突投訴（爭吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發的語言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語低俗、肢體觸碰等）477件。
因醉酒引發的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機投訴乘客”與“乘客投訴司機”的發生率都呈明顯減少。其中，司機投訴乘客的發生率下降了67.8%，乘客投訴司機的發生率下降了54.1%。
乘客累計報備酒后乘車約2500萬次
自2018年9月開展安全攻堅以來，滴滴先后推出、升級40余個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。滴滴針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國上線“酒后報備”功能。截至2020年7月，乘客累計報備酒后乘車約2500萬次。從區域上來看，酒后報備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區、福建省、廣東省、河北省，這5個省份總計占全國37.6%的酒后報備量。
對于報備了酒后乘車的乘客，滴滴會給予更多關注和保護。行程前，乘客報備醉酒可添加臨時聯系人。遇到緊急情況，平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中，當行程軌跡異常停留時，乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后，乘客還會收到達到提醒。
除了在乘客端APP中收到是否酒后乘車問詢時主動報備，乘客還可以通過行程中安全中心新增的“安全報備”功能，成功發單后，點擊首頁安全盾牌，即可看到“安全報備”按鈕，點擊即可進入報備頁面。
不過，當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰。乘客醉酒獨自乘車，可能會引發沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒后不獨行，親友要陪同。
滴滴安全發布是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況、聽取公眾意見建議以及期待社會共建共治的平臺，目前已推出6期。（青報全媒體記者 周建亮）
責任編輯：孫源熙
