青島日報社/觀海新聞3月26日訊 作為全球首個場景品牌，三翼鳥的誕生，集聚了海爾創業37年，對品牌演進的探索成果之一。在3月26日舉行的2021國家制造強國建設專家論壇暨“青島制造”品牌發展大會上，海爾智家中國區三翼鳥總經理李遠海在以《場景生態 云生萬物》為主題的演講中，分享了三翼鳥的探索。
面向物聯網時代，海爾一直在探討從世界第一家電品牌轉型為世界第一生態品牌。在2020年這不平凡的一年，在行業全面下滑的局面下，海爾智家全面逆勢增長。市場規模逆增3%，市場份額達23%，同比上升3%；高端市場份額更是強勢增長了50%。
強勁的增長能力從何而來？李遠海表示，這背后是智家體驗云平臺開辟的全新賽道。依托這一創新平臺，海爾智家顛覆了原來一臺臺單獨銷售的模式，打破產業行業界限，銷售的是整體解決方案。
現在，在智家體驗云平臺上，每天有120萬用戶交互感受，有3萬多的b端客戶經營自己的銷售體系，有3萬多員工提供服務，還有1萬多家生態方和海爾智家一起提供了千余種場景解決方案。這一平臺，為海爾在高端品牌、場景品牌、生態品牌的引領上提供了驅動力。
李遠海介紹，在高端品牌指代的產品層面，海爾的卡薩帝已經成長為了一個無可替代的王者，在各個品類占據第一陣營，也探索出了獨一無二的品牌升級路徑——從高端品質到成套方案，從智慧場景到生態平臺，持續為用戶做服務和迭代，培育終身用戶。
基于這一探索路徑帶給用戶的體驗，海爾智家正式在2020年首創了場景品牌三翼鳥。問世即引爆。三翼鳥表現出了顯著的場景的高溢價能力，客單價突破22萬元。李遠海表示，打破產業、行業的界限，給用戶完整解決方案，三翼鳥要做的就是爆款的場景，以“1+N”的能力為用戶一站式服務，交付體驗是完整一體的。這是對行業痛點的迎面直擊：徹底解決了現有的劣質低價同質化、東拼西湊不互聯、無服務無法升級等困擾用戶的問題。
三翼鳥探索從全屋來給用戶提供解決方案。比如解放陽臺這個獨立空間，讓陽光進入家庭，讓生活更加溫馨。李遠海說：“原來大家都把家電放在最后購買，現在三翼鳥在往前走，改變家里的布局，從風道怎么布管、水道怎么布局、智能如何實現，和家居行業一起給用戶解決方案。”
讓三翼鳥服務能力飛升的，是海爾智家從2006年開始的智慧家庭操作系統探索。“我們希望每個家庭都應該有個總指揮，它應該了解到每個用戶在里邊的情況，主動感受到我們的需求，主動服務。”李遠海表示。現在，海爾智家已經研發出了行業首個“智家大腦”，引領行業進入有“腦”時代。
要做爆款的場景，三翼鳥憑借的不是海爾智家一己之力，而是開放平臺打造生態給用戶全程的呵護、一體的服務。“這不是簡單的加法，應該是乘法。”李遠海說，“我們希望帶用戶走進沉浸式的體驗，用戶就是設計師，用戶的家庭每個都是唯一的，需要所想即所見，所見即所得。我們串聯了所有的節點，深度挖掘用戶的訴求和需求，給用戶設計建設一個家，基打造一個真正的智慧家庭融合、共贏的泛家居生態圈。這就是三翼鳥的探索。”（青島日報/觀海新聞記者 楊光）
責任編輯：王鳳一
