青島日報2021年3月28日1版

民生在線重裝上陣 政民互動迭代升級

八期網談累計參與人數267680人次，行業記者、監督記者“前”“后”呼應，就一些問題全力跟進

這是一次政民互動平臺的融合迭代升級，更是整合優勢資源、將市民訴求解決在實處的創新實踐。

2021年3月2日，由市政府辦公廳“網絡在線問政”和青島日報社“民生在線”融合升級的全新“民生在線”正式上線。當天，市委常委、副市長薛慶國來到青島日報社“民生在線”融媒體演播室，為全新的“民生在線”上線“助陣”，通過視頻訪談與網友交流，表達了對該政民互動平臺、政務服務欄目升級的期望。全新上線的“民生在線”，是“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動又一個創新平臺，通過創新機制、整合資源、迭代升級，形成“1+1>2”的倍增效應，進而打造新形勢下政民互動交流的政府服務平臺和百姓問政平臺。

26萬網友參與，政民互動交流

“青島灣改造工程，是否會拆除山東國貿大廈？今年會啟動嗎？”

“青島灣廣場項目是青島市歷史城區保護更新的重要項目之一，市南區正在積極推進項目土地整理和規劃設計工作，計劃今年拆除青島火車站南側的海潤大廈、華聯商廈、山東國際貿易大廈等高層建筑……”

“云南路以東、東平路以北路口的高層住宅樓已經停工爛尾多年，墻體開始剝落，嚴重影響市容。”

“您反映的位于云南路以東、東平路以北的高層住宅樓屬于東平路保障性住房項目，該項目已于2020年7月復工，編制了外墻保溫加固、室內設備安裝及精裝修維修方案，目前正在按照方案開展施工，計劃于2021年下半年竣工。”

……

一問一答，互通有無。在“民生在線”全新上線的首日，市南區委副書記、區長高健做客“民生在線”首場網談，圍繞“全面起勢、奮力突破年”主題，與網民在線進行了交流。

在此次網談中，市民對傳統西部老城區（團島周邊、西鎮周邊、中山路沿線、大學路沿線）房屋拆遷、征收表達出強烈意愿，并對辛家莊、八大湖等片區的改造計劃表現出濃厚興趣。此外，市民也對整合中部優勢教育資源、老城區振興、發展“校園排球”等提出了建議。網談當日共征集到城市管理、交通運輸、地鐵建設、人力資源保障、園林綠化、旅游管理等313條有效留言，累計參與48427人次，65條已獲當場回復，現場未答復的248個問題已轉入線下二次答復平臺，在之后的8個工作日內全部完成答復。

3月10日，市科學技術局副局長吳緒永做客“民生在線”，網談主題為“錨定‘十四五’全力打造國際化創新型城市”；3月16日，青島市公安局黨委副書記、政委趙中國做客“民生在線”，網談主題為“戶籍制度改革”；3月17日，青島市民政局黨組成員、副局長張屹卿做客“民生在線”，網談主題為“民政為民，創新實干”；3月18日，青島市人力資源和社會保障局黨組書記、局長胡義瑛做客“民生在線”，網談主題為“人力資源和社會保障工作”……

自“民生在線”全新上線至今，八期網談累計參與人數267680人次，共征集到1265條有效留言,其中1015條已獲回復。

“頂格”聚焦問題，部門反饋率提高

根據市政府工作部署，市政府辦公廳今年將其主辦的“網絡在線問政”與青島日報社主辦的“民生在線”有機整合，以此深化政務公開，加強新形勢下的政民互動交流，提升政府社會治理能力和公共服務水平。運行模式調整后，名稱延用“民生在線”，由市政府辦公廳、青島日報社聯合主辦，觀海新聞、青島新聞網承辦。這一平臺通過“一把手”參與在線網談，“頂格”聚焦群眾關心的重點、難點、堵點問題，通過“政府主導、媒體推廣”的優勢互補，在保障和改善民生上求突破、見實效。

“民生在線”融合升級后，部門針對市民反映問題現場研判，整改速度、反饋率同步提高。3月10日，青島市科學技術局副局長吳緒永做客民生在線直播室，與市民、網友就青島市科技創新工作進行了在線網談，當場答復了征集到的43條留言，回復率現場達到了100%。

在下一步的推進中，“民生在線”將推進創新機制、整合資源、升級發展，進而打造影響力更大、傳播力更廣、互動性更強、更方便快捷的政府服務平臺和百姓問政平臺，全心全意地聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心。這個平臺也將成為“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的又一創新，在網絡上擔負起聆聽民聲民意、回應民生關切的職責與使命。

機制流程再造，記者參與強化力度

“太平路小學東邊、常州路監獄博物館南側飯店門口的音響喇叭一直循環播放音樂廣告，嚴重擾民，干擾學校正常教學秩序。”針對網友的投訴，市南區綜合執法局立即安排執法人員到達現場查看，并在網談期間將勘查結果當場給網友回復。

“企業哪些業務可以使用創新券？使用創新券今年還能申領補貼嗎？”“我要在青島投資或者入股科技創新項目，青島市有沒有提供此類社會資本參與項目投資的平臺？”創新補貼和創業政策是企業關心的熱點，受時間限制，網友的一些留言沒能在網談現場得到回復。記者隨后對相關問題進行追訪，部門的答復通過《青島日報》的《“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊》刊登：當前正在進行科技創新券第一批服務機構入庫工作，近期將會通過青島市科技局官方網站對符合入庫條件的單位進行公示……

“民生在線”融合升級以完備的工作機制為立足點，流程再造，暢通民生傾聽渠道。通過行業跑口記者參與提問、輿論監督記者跟進、報網互動、多種新媒體傳播的形式，助推市委市政府的重點工作，解決百姓關注的熱點、共性問題。讓多元互動真正成為社會治理的起始點，把“聽民意、匯民智、解民憂”落實在日常的每時每刻，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為青島城市治理的新常態。

聽民意、聚民智、解民憂、惠民生，借助媒體融合，政府部門與網民的在線互動答疑將搭建起黨委、政府與群眾的一道民心橋，通過及時了解、處理群眾的訴求，打通服務群眾的“最后一公里”。（青島日報/觀海新聞首席記者 趙健鵬）

責任編輯：李婧菲